課程背景與收益：
工作生活中，處處離不開其他部門的配合與支持，跨部門合作中，最重要的就是溝通，溝通過程就像拍照，如果沒有對準焦距、拍攝重點，即便拍的照片再多，也是忙而無果，收效甚微。只有練就超級溝通技巧，才能突破溝通盲點，提升溝通效果！
本課程使學員學會樹立正確積極的溝通意識，把握溝通過程及關鍵方法技術，解決溝通中遇到的問題，把握人際風格溝通的技術，掌握對平級部門的溝通技術，維護彼此合作關系的技術；幫助企業(yè)打造核心優(yōu)勢，贏在協作！
課程大綱：
前言：何謂跨部門溝通？
第一節(jié)：跨部門溝通意識深刻建立
1、跨部門協作從溝通開始
2、跨部門溝通的關鍵三要素
3、跨部門溝通有哪些重要原則？
4、跨部門溝通的主要障礙有哪些？
5、如何把握好跨部門溝通的步驟？
研討：為什么要樹立積極的溝通意識？
第二節(jié)：內部溝通六大障礙問題解析
1、各人只掃門前雪
2、期待免費的午餐
3、總是別人的錯
4、不能立即行動
5、不能快樂工作
6、內部溝通中的危險信號
第三節(jié)：部門溝通協作困境分析
1、代表公司的雙贏困境
2、短期利益的投資困境
3、想要的同理困境
4、恪盡職守的責任困境
5、部門目標的大局困境
第四節(jié)：部門溝通合作僵局突破
1、讓搭檔幫助自己反思
2、深刻了解溝通的潛在障礙
3、從旁觀者角度觀察自我
4、識別溝通的陷阱與誘餌
5、發(fā)掘內在與外在動機
6、有效承諾推進行動
7、承認矛盾化解沖突
第五節(jié)：部門協同的原則
1、服務環(huán)節(jié)協同
2、現場支持協同
3、管理控制協同
4、情感援助協同
第六節(jié)：建立跨部門協同思維
1、從需要到要求
2、做好內部客戶體驗
3、對情感賬戶多充值少提款
4、創(chuàng)造雙贏人際思維模式
5、服務協同四步法
6、從段到端協作
7、情感協同三大工具
應用：跨越部門壁壘的模型應用
課程回顧與總結，講師點評與答疑！
