《銀行員工職場三項修煉》

課程名稱： 《銀行員工職場三項修煉》
主講： 李良德老師 6課時
課程目標：課程通過視頻觀摩、案例剖析、小組討論等多種教學方式，調整員工工作心態，創新工作思路，提升履職綜合素質。在此基礎上，重點提升三個方面的素質/能力：
“主動”的精神：不等待，不埋怨，聚焦“我能做些什么”，強化學員的責任感和擔當的精神；
“用心”的習慣：讓學員了解“用心”在個人成長中的作用，特別是用心的三個層次“先想后做”“必備思維”“先做后想”，即養成“先想后做”的良好習慣，掌握作為儲備管理者必備的思維習慣，通過持續的總結反思促進自身的快速成長；
“知?！钡膱绦校和ㄟ^對于“表達”的講解，強化總結規律應用規律的意識和做法，特別是通過了解人性、順應人性，從而讓自己的溝通與管理更有效，自身更快成長。
課程對象： 全員
授課方式：
采用講師視頻觀摩、案例研討、角色扮演、小組討論、理論講授等多種授課方式，讓學員在輕松愉悅的氛圍內學習和提升；
強化案例式培訓和視頻觀摩，在分享與討論中提升；
分組式授課（學員分5-6組，每組6-7人）
課程大綱/要點：
篇首案例：視頻《上海灘最牛出租車司機》
思考與分享：最牛司機，牛在哪里？
第一章 “主動”的精神
何謂主動
愛情故事一則——不等待
某大堂經理的微博——不抱怨
兩任網點主任——聚焦我能做些什么！
人生三種事：控制你能控制的，影響你能影響的，無視你無能為力的
工作中的的那些“我能”
案例《沒有責任感的年輕人》
主動在工作中的具體落地：接受任務之后的要點
事情沒做好，怎么辦？——擔當的精神
這是我的責任！
第二章 “用心”的習慣
從巴菲特到李云龍到戴爾到大前研一，他們有什么共同點？
分享：哈佛大學思維養成習慣6法
互動游戲《新數學測驗》
“用心”第一層：先想后做的習慣
“用心”第二層：儲備管理者必備思維
案例《網點LED》——以終為始
視頻《黎明之前》片段——顛倒心
視頻《亮劍》片段——培養上司眼界
從營業網點一個紙杯談起——長久心
“用心”第三層：成長最重要的是“想做后想”
視頻觀摩《曾憲梓的秘密》
聯想“復盤”
海明威：優于別人，并不高貴。真正的高貴是優于自己！
第三章 “知?！钡膱绦?/span>
互動游戲：數正方形
何謂“知常”？——了解掌握規律
視頻觀摩：《心術》中霍思邈的招數
為何這樣溝通更有效？
營業網點中排隊問題的解決
人性中的小秘密
“表達”專題：知常讓溝通更有效！
案例：《人物新周刊》的兩段自我介紹
“好表達”的三個關鍵
《金鷹節頒獎晚會》：六位名嘴，誰講的好？
《肖申克的救贖》片段1、2、3：如何讓人相信？
“想”和“說”的關系
表達中的兩個基本概念：看法與事實
《對話曾憲梓》：這段溝通如何？
如何討論？如何提問？如何反駁？
用結構帶動表達
如何準備各類即席講話
課堂練習
綜合案例研討：《臨時任務》
了解人性與順應人性
溝通技巧：如何請托別人?
主動、用心和知常的綜合應用
課程總結