李健(女)
            • 李健(女)高級禮儀培訓師,中華全國總工會文工團禮儀培訓師
            • 擅長領域: 商務禮儀 職業素養 服務營銷 魅力女性
            • 講師報價: 面議
            • 常駐城市:上海市
            • 學員評價: 暫無評價 發表評價
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            讓客戶驚嘆的銷售禮儀

            主講老師:李健(女)
            發布時間:2023-08-18 16:39:22
            課程領域:通用管理 商務禮儀
            課程詳情:

            課程背景:

            “人無禮則不立,事無禮則不成。”只有知禮、懂禮、行禮,在客戶面前樹立了有內涵、有修養的形象,客戶才會欣然接受你,給你銷售與服務的機會。因此,銷售人員應該把禮儀貫穿于銷售活動之中,這是銷售能否成功的內在因素。

            “天下難事,必作于易;天下大事,必作于細。”銷售工作從和客戶見面、交談、成交到售后,包括了數不清的煩瑣細節,介紹、打招呼、握手、遞名片、入座等司空見慣的行為中,一個禮儀細節就有可能打動客戶、促成交易;一個禮儀細節也有可能惹惱客戶、失去訂單。因此,銷售人員在與客戶交往中,不僅要努力提高自己的專業知識水平,還應盡早了解和掌握銷售禮儀常識,從細節著手提高自身的禮儀修養,以增進與客戶之間的溝通,為日后合作創造良好的氛圍。

            在商務交往中,個人便代表了整體,個人的所作所為,一舉一動,一言一行,就是企業的典型活體廣告。現代企業強調團隊精神,而禮儀可以促進這一力量。好的銷售服務禮儀在人際交往中會給人一種親和力,增進吸引和情感交流,增強信任和了解。因此,只有對禮儀的相關規則做到心中有數,再謹記“律己、敬人”的禮儀原則,才能擁有良好的禮儀修養。從而在商務交往中更加游刃有余、得心應手。

            課程收益:

            1、了解銷售禮儀的概念和原則
            2、從銷售人員的實際工作,掌握銷售人員形象管理的方法,通過規范的儀容、得體的服飾、恰當的儀態等學習,用形象力展示個人素質;

            3、掌握銷售工作中的交往、接待、拜訪等禮儀,讓商務交往的每個細節都體現尊重感,提升企業的品牌形象;

            課程對象:中高層管理人員.行政人員.客戶經理.營銷人員.對外聯絡人員及相關人員

            課程時間:6小時

            課程方式:課程講授,課堂練習,分組練習為主.感性講授為輔,配以演示.演練正反對比

            授課講師:李健

            課程大綱:

            第一單元:價值百萬:禮儀在銷售服務中的作用

            一、什么是銷售禮儀

            1、銷售禮儀的基本特征

            2、銷售禮儀的功能

            3、銷售禮儀的三個支點

            二、銷售禮儀的基本原則

            1、平等原則

            2、誠信原則

            3、互利互惠原則

            4、謙虛原則

            5、自信原則

            單元:精雕細琢——形象體現態度

            一、商務形象,助力商務交往 

            重視心理規律

            二、儀容修飾:展現積極與健康

            1、發型的修護與選擇

            2、面部的美化與修飾

            3、化妝的禮儀規范

            三、服飾:別小看服飾的作用

            1、銷售人員著裝原則

            2、商務正裝五要素:款式、顏色、面料、圖案、配飾

            3、商務休閑裝及著裝禁忌

            四、儀態萬千:活用肢體語言

            1、量化商務儀態彰顯職業形象

            2、友善的表情

            3、挺拔的站姿

            4、大方的坐姿

            5、自信的行姿

            6、穩重的蹲姿

            7、得體的手勢

            8、真誠的物品遞接

            五、談吐得當:說出優雅和風度

            1、言談體現思想水平

            2、言談的基礎

            3、言談的技巧

            ①走進客戶內心的策略

            ②個性化夸贊的策略

            ③說服客戶的策略

            ④拒絕的策略

            4、傾聽的技巧

            5、通訊禮儀

            ①電話銷售禮儀

            ②手機使用禮儀

            6、與客戶交談的禁忌

            單元:張弛有度:讓客戶為你的風度所折服

            一、遵循規律—交往體現素養

            1、恰當的問候

            2、稱謂的三種類別

            3、介紹禮儀

            4、遞接名片

            5、握手禮儀

            6、五個空間的引領與陪同

            嚴守規則—拜訪體現水平

            1、充分的準備

            2、準時的到達

            3、真誠的交談

            4、恰當的饋贈

            5、適時的辭別

            6、拜訪后跟進

            三、規范接待體現專業

            1、迎客禮儀

            2、待客禮儀

            3、送客禮儀

            結論:

               銷售禮儀不僅展示個人素質,表現先進企業文化,還體現商務交往的較高境界。銷售禮儀是商務交往的“潤滑劑”,不僅能有效避免人際沖突,減少人與人之間摩擦,并且使銷售交往變得輕松愉快,是商海取勝的法寶,促進成交的利器。

            其他課程

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            商務禮儀
            課程背景:隨著當今社會經濟,文化交流與合作越來越頻繁,各種會議活動越來越多,會議接待得到迅速發展。會議接待是公務活動接待的特殊形式,它具有綜合性接待特點。隨著現代化市場形成,會議這種已習慣化了的行政手段被企業借用為促銷手段并加以利用,它具有人員多、規模大、信息廣等特點,很適合大企業做推銷宣傳。會議種類有:看樣訂貨會、信息發布會、商務洽談會等。做的好,既可以鞏固與商戶的聯系,又可以樹立、提高企業形象
            高瞻遠矚看物業服務
            其他
            課程背景:隨著經濟的發展和人們生活水平的提高,我國物業服務管理工作經歷了從無到有、不斷發展和完善的歷程,物業服務已經與人們的生活和工作密不可分。物業行業正迎來自己的白銀時代,不僅成為互聯網技術落地的最佳場景,也正迎來資本市場青睞。多方力量都在試圖用自己的方式解讀著物業行業的未來,描繪一幅與傳統物業行業不同的景象。隨著法律法規的健全,業主維權意識的提高,人們享受物業服務的意識也越來越強。多業態并存的
            創五星服務 樹行業標桿 ——讓客戶滿意的門店服務禮儀
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            銀行服務零投訴
            銀行保險
            課程背景:銀行的競爭已經由產品及價格轉移到對客戶的競爭,打造一流的客戶服務能力已成為銀行競爭的新焦點。客戶服務的宗旨是“客戶永遠是第一位”,從客戶的實際需求出發,為客戶提供真正有價值的服務,幫助客戶更好地使用產品。銀行需要以最專業性的服務隊伍,及時和全方位地關注客戶的每一個服務需求,并通過提供廣泛、全面和快捷的服務,使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受。假如自己有精妙的優質客戶服務團隊、不
            關注大客戶體驗的銀行服務禮儀
            商務禮儀
            課程背景:隨著中國銀行業國際化和市場化程度的不斷提高,國內銀行經營所面臨的市場環境也逐漸發生變化。在當今時代下,銀行要把握發展機遇,就必須具備前瞻性的視野和不斷進取的膽略,積極實施變革與轉型,從而提高核心競爭力。客戶要求銀行提供創新的產品和服務,更希望銀行能夠隨時隨地的通過高效、便捷、安全的服務為他們提供滿足需求的金融產品和服務。服務就成了商業銀行的一個重要產品,銀行的服務水平已經成為了銀行的核心
            授課見證
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            講師課酬: 面議

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