高效溝通技巧（職場篇）

【課程背景】 現(xiàn)代社會,溝通無時無刻不在影響著組織和個人的的發(fā)展，據(jù)統(tǒng)計,企業(yè)管理中70%以上的問題是由于溝通不利導(dǎo)致的,同時，對職場人來說，無論是求職還是工作過程中，如能夠順暢的與人溝通，則能平步青云、處處順意，反之則履步維艱、處處碰壁。那么為什么溝通如此重要？如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通？有效溝通的重要原則是什么？方法又有哪些？《高效溝通技巧》課程助現(xiàn)代職業(yè)人士更加成功。 【課程收獲】 1理解溝通在管理工作中的重要性與價值，對個人以及企業(yè)的重要意義 2建立良好的溝通意識 3掌握彈性的溝通方法與技巧 4高效溝通實踐應(yīng)用經(jīng)驗的分享，提升參訓(xùn)者把握溝通主動權(quán)的能力 5培養(yǎng)管理者的主動性與服務(wù)意識，提升企業(yè)溝通效率與效果 【課程時間】 1-2天 【課程對象】 企業(yè)副總、各部門經(jīng)理、主管、各級中層管理人員、新提拔的、從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的、進(jìn)一步想提高管理績效的、晉升到高層管理以及其它預(yù)備管理人員；其它希望培養(yǎng)和增強(qiáng)溝通技巧、解決溝通矛盾的人員。 【課程綱要】 一 高效溝通概述 1.決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧 2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一 二 有效溝通技巧 1.完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋； 2.有效發(fā)送信息的技巧 3.關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽； 4.有效反饋技巧 三 有效的肢體語言 1.信任是溝通的基礎(chǔ)； 2.有效溝通的五種態(tài)度； 3.有效利用肢體語言 4.第一印象：決定性的七秒鐘； 5.說話語氣及音色的運用； 6.溝通視窗及運用技巧 四 高效溝通的基本步驟 1.事前準(zhǔn)備； 2.確認(rèn)需求； 3.闡述觀點——介紹FAB原則； 4.步驟四處理異議； 5.步驟五達(dá)成協(xié)議； 6.步驟六共同實施 五 人際風(fēng)格溝通技巧 1.人際風(fēng)格的四大分類：分析型，支配型，表達(dá)型，和藹型。 2.各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧 六 電話溝通技巧 1.接聽、撥打電話的基本技巧； 2.接聽和撥打電話的程序； 3.轉(zhuǎn)達(dá)電話的技巧； 4.應(yīng)對特殊事件的技巧 七 怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通 1.向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序和要點； 2.與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧； 3.說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧 八 怎樣與部下進(jìn)行溝通 1.下達(dá)命令的技巧； 2.贊揚部下的技巧； 3.批評部下的方法 九 客戶溝通技巧 1.如何使用共同語言； 2.接近客戶的技巧； 3.面對接待員的技巧 4.面對秘書的技巧； 5.會見關(guān)鍵人士的技巧； 6.獲取客戶好感的六大法則 十 會議溝通技巧 1.會議的安排； 2.會議的主持； 3.成功地開始會議 4.會議主持人的溝通技巧； 5.圓滿地結(jié)束會議； 6.靈活地應(yīng)對會議的困境 【課程特色】： 1.以互動的方式，開發(fā)學(xué)員的思維廣度，使學(xué)員能快速融入課程。 2.以故事、案例的方式講解課程內(nèi)容，讓學(xué)員易學(xué)易懂。 3.以剖析的方式，讓學(xué)員了解問題、分析問題并解決問題。 4.以體驗的方式，讓學(xué)員真正吸收課程所講的內(nèi)容。 5.以討論的方式，增強(qiáng)學(xué)員溝通、協(xié)作、表達(dá)能力。 6.以分享的方式，讓學(xué)員能夠坦誠溝通，學(xué)習(xí)他人的智慧。 培訓(xùn)方式：激情演講、游戲體驗、案例學(xué)習(xí)、小組討論、案例剖析、故事分享、心靈對話。