《企業(yè)沖突管理的4把鑰匙》

培訓(xùn)受眾:

企業(yè)各級(jí)高、中層管理者、人力資源經(jīng)理、各基層主管

課程收益:

讓管理者獲得輔導(dǎo)員工心態(tài)及提升業(yè)績(jī)的技巧
讓管理者獲得獨(dú)立解決內(nèi)部沖突的能力，幫助老板解壓
讓管理者獲得面對(duì)部門(mén)間相互推諉扯皮現(xiàn)象時(shí)，擁有正視、正向、正見(jiàn)的積極思維，解決公司的內(nèi)耗問(wèn)題。

課程大綱:

【為什么要參加本培訓(xùn)】
為什么在大多數(shù)的企業(yè)中天天都有抱怨的產(chǎn)生？
為什么越壓制抱怨或分歧，抱怨和分歧越大，把頑固的反對(duì)派推向“游擊戰(zhàn)”？
為什么部門(mén)之間推諉扯皮的現(xiàn)象屢禁不止？
為什么考核越多越復(fù)雜，反而效率越低下？
作為高中層管理人員，您是否明白以上問(wèn)題出在哪里？您是否知道如何解決以上問(wèn)題？

【課程綱要】
第一把鑰匙 挖掘真實(shí)的自我
1、自我認(rèn)知的3個(gè)階段
2、性格的4種基本模式
3、不同性格的3維表現(xiàn)
4、找到真正的自我5大需求
第二把鑰匙 有意識(shí)的管理情緒
1、了解情緒信號(hào)
2、人類(lèi)最基本的4種情緒的管理
3、情緒管理的ABC理論
4、解除情緒負(fù)債
第三把鑰匙 正向管理團(tuán)隊(duì)沖突
1、沖突的本質(zhì)及沖突發(fā)生時(shí)我們的反應(yīng)
2、企業(yè)沖突的4種類(lèi)別
事實(shí)之爭(zhēng)――客觀事務(wù)的驗(yàn)證
方法之爭(zhēng)――程序及個(gè)人觀點(diǎn)之爭(zhēng)
目標(biāo)之爭(zhēng)――責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)之爭(zhēng)
價(jià)值之爭(zhēng)――孰對(duì)孰錯(cuò)之爭(zhēng)
3、處理沖突的4大策略
沖突回避策略――以靜制動(dòng)
沖突緩解策略――降低沖突的重要性、縮小沖突的范圍
沖突遏制策略――啟用談判代表
沖突面對(duì)策略――找到共同的需求并滿(mǎn)足
4、沖突理解訓(xùn)練
第四把鑰匙 在組織中培養(yǎng)協(xié)作
1、合作的8大基礎(chǔ)，合作是共同的目標(biāo)、可感知的力量和信任的結(jié)果
2、學(xué)會(huì)與“刺頭”相處
3、積極地去反對(duì)
4、沖突與團(tuán)隊(duì)協(xié)作訓(xùn)練