員工職業(yè)化素養(yǎng)提升

員工職業(yè)化素養(yǎng)提升（內(nèi)訓(xùn)）

一、牢記四條生存底線

1、 用業(yè)績(jī)說(shuō)話，作“會(huì)下蛋的雞“

A、 用業(yè)績(jī)證明自己的價(jià)值

1、人才的真意；2、四種類(lèi)型的人；3、職業(yè)人的素質(zhì)

B、 職場(chǎng)不看苦勞，只看功勞

C、 作“會(huì)下蛋的雞”，不當(dāng)“不拉馬的兵”

2、 別只做領(lǐng)導(dǎo)讓你做的，應(yīng)該做需要做的

A、 多想一點(diǎn)，多走一步

B、 站在領(lǐng)導(dǎo)的立場(chǎng)想問(wèn)題

3、 讓客戶滿意，超越客戶期望

A、 職業(yè)化的一個(gè)中心，三個(gè)基本點(diǎn)

B、 職業(yè)人的三種意識(shí)

C、 一切都為客戶服務(wù)，超越客戶期望

4、 人品**，大勝靠德

案例：1、乘飛機(jī)去修冰箱的海爾維修工

      2、古董摔碎后

誠(chéng)信正直的標(biāo)準(zhǔn)；忠誠(chéng)決定收入，地位和權(quán)力。

二、遵守四項(xiàng)職場(chǎng)規(guī)則

1、 遵守制度規(guī)范

不犯職業(yè)化大忌；遵守時(shí)間；上班不做私事；保守秘密。

2、 遵守商務(wù)禮儀規(guī)則

職業(yè)化形象塑造；常用商務(wù)禮節(jié)

3、 服從――聽(tīng)話照做，沒(méi)有任何借口

4、 責(zé)任――承諾并兌現(xiàn)

三、培養(yǎng)6種職業(yè)態(tài)度

1、 敬業(yè)――忠誠(chéng)于你的職業(yè)、

2、 勤奮――持續(xù)付出才有回報(bào)

3、 執(zhí)著――永不放棄

4、 激情――一切皆有可能

5、 老板心態(tài)――做領(lǐng)導(dǎo)真正欣賞的人

6、 使命感――你在為自己工作

四、養(yǎng)成7個(gè)職業(yè)習(xí)慣

1、 精益求精

A、“敬業(yè)”行要“精業(yè)”

B、不怕千招會(huì)，只怕一招絕。

C、成為講師――不是好，而是與眾不同

2、 關(guān)注細(xì)節(jié)

細(xì)節(jié)決定成敗（案例：上海地鐵二號(hào)線）

3、 職業(yè)規(guī)劃

A、職業(yè)生涯從做好本職工作開(kāi)始

B、制定職業(yè)規(guī)則的“十字架”原則

C、不要“跳槽”要“跳高”

4、 團(tuán)隊(duì)合作

A、什么是團(tuán)隊(duì)；

B、什么叫團(tuán)隊(duì)精神；

C、有團(tuán)隊(duì)合作能力的標(biāo)準(zhǔn)。

D、有共贏心態(tài)；

E、沒(méi)有人能獨(dú)自成功；

F、有全局觀念。

5、 尋找方法

A、方法總比問(wèn)題多

B、5步訓(xùn)練解決問(wèn)題的能力

C、解決拖延問(wèn)題的5點(diǎn)建議。

6、 要事先做：職場(chǎng)中的時(shí)間管理。

7、 換位思考

A、案例:蹲下去看見(jiàn)的世界

B、你幫領(lǐng)導(dǎo)，他也會(huì)幫你

C、換位思考強(qiáng)化你的領(lǐng)導(dǎo)力

五、提升6項(xiàng)職業(yè)能力

1、 溝通能力

2、 壓力與情緒管理能力

3、 人際關(guān)系能力

A.人際關(guān)系的產(chǎn)生和定義

B.人際關(guān)系的改善應(yīng)從自己做起   

C.人際沖突產(chǎn)生的原因

D.擺正交往心態(tài) 改善人際關(guān)系

E.如何處理組織外部的人際關(guān)系

F.如何處理組織內(nèi)部的人際關(guān)系

4、 解決問(wèn)題能力

A、分析判斷能力

B、解決問(wèn)題的8種能力

C、跳出常規(guī)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

D、變換角度思考問(wèn)題

5、 創(chuàng)新能力

A、創(chuàng)新就是“模仿”加“改良”

B、創(chuàng)新讓一切皆有可能

6、 學(xué)習(xí)能力