工兵崛起——新時期柜員產能提升
【課程目標】
思想觀念升級：網點轉型升級歸根結底是人的轉型升級，人的轉型升級歸根結底是人的理念的轉型升級。課程分析最新銀行業發展形勢，促使學員從心理上認知網點以及個人轉型升級的必要性。
崗位技能升級：熟練辦理業務同時，掌握柜面產品推薦、話題切入、感知塑造技巧，同時關注重點客戶的關系維護，真正做到“貴員”。
服務流程升級：掌握客戶識別技巧，根據不同層級客戶提供不同服務，做到有的放矢，在有限的時間創造更多的產能。
【課程特色】
課程關注當下最新銀行業發展形勢，與時偕行，帶給學員最新網點轉型升級課程。
課程關鍵結點設計研討、演練、實操環節，并輔助流程工具，達到現場掌握、現場進步的效果。
課程關注技能落地的同時，關注認知模式的引導和轉變，激發學員在課后做到持續學習、持續成長的效果。
【課程對象】
柜員
【課程時長】
1天
【課程大綱】
模塊A：行業巨變引發職能轉變
重點內容：窮則思變還是居安思危？
經濟環境變化
盈利模式變化
競爭環境變化——無邊界競爭
監管環境變化
客戶消費場景變化
行業巨變引發客戶服務模式巨變
智能化&體驗化
專業化&精細化
模塊B：新時期柜面服務營銷技巧
重點內容：服務分層，精準提升
柜面客戶識別技巧
外在識別
內在識別
系統識別
聯動識別
柜面營銷切入技巧
柜面服務營銷流程梳理
依據客戶辦理業務推薦產品
中高端客戶日常話題切入技巧
柜面營銷話術
了解客戶購買的三個原因
功能性產品話術設計
收益型產品話術設計
客戶異議處理
認同法
漏斗法
權威法
體驗法
模塊C：新時期客戶延申服務
重點內容：讓重點客戶天天見到你
微信自我形象塑造
微信客戶管理
添加客戶方法
客戶分類方法
客戶互動方法
微信信息鏈接
朋友圈如何塑造“正?！毙蜗?/span>
到底給客戶發怎樣的信息
