“握住精彩”—營(yíng)業(yè)店面管理技能提升培訓(xùn)課案

主講老師：金峙汛

課程詳情：

對(duì)象

店長(zhǎng)、終端經(jīng)理、銷售督導(dǎo)等管理人員

目的

掌握基層組織培育提升的實(shí)用方法，改善店面員工素質(zhì)，提升營(yíng)業(yè)店面整體專業(yè)程

內(nèi)容

第一篇：營(yíng)業(yè)店面管理的正確認(rèn)知一、營(yíng)業(yè)店面管理中常見現(xiàn)象： 1.缺乏崗位職責(zé)認(rèn)知 2.缺乏現(xiàn)場(chǎng)管理的知識(shí)、技能 3.缺乏事務(wù)跟進(jìn)與反饋的能力 4.缺乏現(xiàn)場(chǎng)客戶分流、人員配置能力 5.缺乏客戶服務(wù)的技巧及突發(fā)事件應(yīng)變能力二、營(yíng)業(yè)店面管理執(zhí)行的四大問(wèn)題： 1.人員問(wèn)題：下屬缺乏貫徹執(zhí)行的能力 2.結(jié)構(gòu)問(wèn)題：執(zhí)行結(jié)構(gòu)過(guò)于復(fù)雜，不適合貫徹執(zhí)行命令 3.士氣問(wèn)題：下屬缺乏貫徹執(zhí)行的原動(dòng)力，或者下屬貫徹執(zhí)行時(shí)態(tài)度不端正 4.團(tuán)隊(duì)向心問(wèn)題：團(tuán)隊(duì)缺乏明確的奮斗目標(biāo)或奮斗理念三、營(yíng)業(yè)店面管理的理念認(rèn)知 1．如何認(rèn)識(shí)營(yíng)業(yè)店面管理 n 工作核心理念：高層管理者：做正確的事；團(tuán)隊(duì)管理者：正確地做事；執(zhí)行層人員：把事做正確。 n 營(yíng)業(yè)店面管理理念 n 營(yíng)業(yè)店面管理的核心：一幅畫修一座橋、帶人一起過(guò)這座橋、并且讓他們緊跟在你身邊過(guò)橋第二篇：營(yíng)業(yè)店面管理方法要領(lǐng) 一、營(yíng)業(yè)店面管理的基本能力： 1.溝通能力 2.觀察能力 3.指導(dǎo)能力 4.追蹤能力二、營(yíng)業(yè)店面管理的三大要件（三維空間）三、營(yíng)業(yè)店面管理的四大步驟： 1．步驟： n 步驟一：管理考核的宣貫 n 步驟二：管理考核的執(zhí)行 n 步驟三：管理考核的督導(dǎo) n 步驟四：管理考核的控制 2．步驟解析 n 步驟一：管理考核的傳達(dá) v 貫徹解讀 v 貫徹強(qiáng)化 v 貫徹夯實(shí) n 步驟二：管理考核的執(zhí)行 v 示范執(zhí)行 v 分層執(zhí)行 v 不規(guī)則執(zhí)行 n 步驟三：管理考核的督導(dǎo) v 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題三大方面三種手段 v 解決問(wèn)題督導(dǎo)路線圖督導(dǎo)運(yùn)用工具督導(dǎo)有效溝通方法督導(dǎo)激勵(lì)形式方法：直接法、預(yù)埋法、引導(dǎo)法、承諾法、捆綁法、比較法、特色處罰法 v 案例：現(xiàn)場(chǎng)管理的3 1 1法的剖析 n 步驟四：管理考核的追蹤 v 歷程路線的使用 v 內(nèi)部平臺(tái)的驅(qū)使 v 親人連結(jié)的互動(dòng) 3．步驟使用中的常見錯(cuò)誤點(diǎn) 4. 案例分析： n 五種問(wèn)題屬員的管理方法第三篇：營(yíng)業(yè)店面管理中的黃金小貼士

其他課程

“精彩紛呈”TTT內(nèi)訓(xùn)師實(shí)戰(zhàn)能力訓(xùn)練課案: 內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn); 一、培訓(xùn)對(duì)象內(nèi)訓(xùn)師、管理領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)內(nèi)部主持人等二、培訓(xùn)目的1、認(rèn)識(shí)TTT內(nèi)涵與企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的角色，了解企業(yè)培訓(xùn)作用與意義；2、認(rèn)知崗位成人學(xué)習(xí)的特性，建立正確內(nèi)訓(xùn)師職業(yè)理念與良好工作態(tài)度；3、學(xué)習(xí)常用培訓(xùn)師基本技巧與教學(xué)工具的使用方法，梳理專業(yè)的培訓(xùn)流程，掌握培訓(xùn)開場(chǎng)、高潮、結(jié)尾三大環(huán)節(jié)的各種技巧與要領(lǐng)；4、提升培訓(xùn)控場(chǎng)技巧與難點(diǎn)問(wèn)題的應(yīng)對(duì)處理方法，整體提升企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師職業(yè)素能。三、培訓(xùn)天數(shù)課時(shí)：

大數(shù)據(jù)時(shí)代移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)深度演繹創(chuàng)新應(yīng)用: 大數(shù)據(jù); 一、培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)家、高層管理等二、培訓(xùn)目的1、全面大數(shù)據(jù)時(shí)代特征與人民生活的轉(zhuǎn)變，揭示物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)運(yùn)用與云計(jì)算經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)社會(huì)及行業(yè)產(chǎn)生的重要作用與意義；2、從大、物、云認(rèn)知層到專業(yè)層、再到應(yīng)用層的升入學(xué)習(xí)，明晰他們?cè)谛畔⑼ㄐ派畹膽?yīng)用，并解讀對(duì)企業(yè)在未來(lái)經(jīng)營(yíng)決策中方向和深遠(yuǎn)影響，以及內(nèi)外組織經(jīng)營(yíng)變革中趨勢(shì)把握的核心要點(diǎn)，改變和提升互聯(lián)網(wǎng)+浪潮下的思維模式與專業(yè)力。三、培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：2天四、培訓(xùn)課案第一

企業(yè)文化建立與凝聚力提升: 企業(yè)文化; 一、 培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層及法人代表二、培訓(xùn)目的：1、正確認(rèn)知文化的作用，認(rèn)知企業(yè)文化建設(shè)常見問(wèn)題，為企業(yè)文化建立找到作用力；2、解析企業(yè)文化特點(diǎn)，引導(dǎo)企業(yè)建立自己文化形成指引方向，樹立企業(yè)文化形成的法則與要領(lǐng)；3、掌握企業(yè)文化核心與聚焦方法，提高企業(yè)文化落地執(zhí)行專業(yè)實(shí)操要素，學(xué)會(huì)企業(yè)文化落地方案設(shè)計(jì)要領(lǐng)；4、借助多維度的先進(jìn)文化建設(shè)案例，為受訓(xùn)方提供文化建設(shè)的成功素材，夯實(shí)文化建設(shè)的基

MTP中層經(jīng)理360全方位能力提升: 中層管理; 一、培訓(xùn)對(duì)象：中層經(jīng)理、部門經(jīng)理等二、培訓(xùn)目的：  1．明確管理干部的角色定位和心態(tài)定位，提升管理者溝通表達(dá)素質(zhì)與技能； 2．從日常管理中提升簡(jiǎn)化問(wèn)題，分析問(wèn)題，時(shí)間管理，計(jì)劃制定和工作授權(quán)等的高效工作方法；3．掌握管理績(jī)效提升的完整控制系統(tǒng)，提升工作部署，工作組織，執(zhí)行控制的方法和技巧；4、掌握人才識(shí)別，培育下屬，管理下屬，激勵(lì)下屬的方法和技巧；5.提升中層管理特質(zhì)與魅