業(yè)務(wù)流程管理BPM

課程目標(biāo)

當(dāng)今企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)際上是商業(yè)模式及流程能力之間的競(jìng)爭(zhēng)。一方面，流程是實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的核心載體，企業(yè)需要打造以客戶為導(dǎo)向的端到端流程。另一方面，流程是企業(yè)管理體系的關(guān)鍵模塊，隨著企業(yè)的成長(zhǎng)，需要不斷提升流程成熟度，把例外變成例行、把經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)到流程中去。

課程大綱

　　單元一、認(rèn)識(shí)流程管理
　　◆ 什么是流程
　　☆ 案例：福瑞德的故事
　　◆ 大企業(yè)中管理的困境
　　◆ 例行管理和例外管理
　　◆ 企業(yè)制度、ISO9000與流程
　　◆ 流程管理（BPM）和持續(xù)優(yōu)化
　　☆ 全景案例：某公司采購(gòu)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化項(xiàng)
　　單元二、流程與績(jī)效
　　◆績(jī)效管理的三個(gè)層次
　　◆如何監(jiān)控和管理流程績(jī)效
　　☆ 案例：供應(yīng)鏈流程績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)
　　☆ 案例：采購(gòu)流程績(jī)效指標(biāo)監(jiān)控
　　◆ 全面流程管理——流程績(jī)效保障
　　☆ 全景案例：某公司客戶接待業(yè)務(wù)流程
　　單元三、流程設(shè)計(jì)
　　◆ 流程能力如何與戰(zhàn)略匹配
　　☆ 案例：西航空公司的流程設(shè)計(jì)
　　◆ 企業(yè)流程體系架構(gòu)設(shè)計(jì)
　　◆ 流程設(shè)計(jì)和分析工具介紹
　　☆ 思杰達(dá)流程設(shè)計(jì)和分析工具
　　☆ 案例：某企業(yè)應(yīng)收帳款核算流程分析
　　單元四、流程優(yōu)化和持續(xù)改進(jìn)
　　◆ 什么時(shí)候應(yīng)該優(yōu)化流程
　　☆ 案例：某公司行政用品采購(gòu)流程優(yōu)化
　　◆ 流程優(yōu)化的七個(gè)步驟
　　☆ 如何組織BPI-WORKSHOP
　　☆ 演練：各小組選取一個(gè)流程進(jìn)行設(shè)計(jì)和優(yōu)化
　　◆ 流程優(yōu)化的技巧
　　◆ 流程推行和流程審計(jì)
　　☆ 案例：某公司流程試運(yùn)行推進(jìn)和檢查
　　☆ 案例：某公司市場(chǎng)退貨流程審計(jì)
　　單元五、流程e化
　　◆ 電子商務(wù)
　　☆ 案例：某計(jì)算機(jī)企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)用
　　◆ BPMS－工作流信息系統(tǒng)介紹
　　☆ 演示：某工作流信息系統(tǒng)的功能
　　☆ 討論：各小組舉例說(shuō)明業(yè)務(wù)流程對(duì)IT的需求
　　◆ 協(xié)同計(jì)劃、預(yù)測(cè)與補(bǔ)貨（CPFR）介紹