基于BSC與KPI的績效管理體系

課程目標

1、使管理者認知平衡計分卡的戰(zhàn)略作用； 2、使管理者掌握平衡計分卡的戰(zhàn)略工具與方法； 3、使管理者掌握戰(zhàn)略性績效衡量管理體系的意義與作用； 4、使管理者掌握績效考核與績效輔導(dǎo)的工具與方法，從而科學的評價組織與員工業(yè)績，推動企業(yè)發(fā)展； 5、掌握如何應(yīng)用KPI與平衡計分卡,建立與分解目標體系；提高全員的責任感，并構(gòu)建基于責任與激勵的組織文化； 6、使管理者了解績效管理推進中的問題,從而確保績效管理能支持戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。

課程大綱

**部分、企業(yè)績效管理中常見的問題與戰(zhàn)略性意義

一、為什么需要績效管理

1、企業(yè)常見的問題

2、員工工作動機與行為與組織效率

二、組織業(yè)績與員工承諾

三、績效考核的幾大核心問題

1、績效管理與戰(zhàn)略實施相脫節(jié)

2、績效管理僅僅作為對員工績效不佳的懲罰工具

3、績效管理的核心目的不明確

4、企業(yè)對績效管理的認知度不夠

5、部門本位主義、個人主義現(xiàn)象影響企業(yè)目標

6、沒有清晰明確的戰(zhàn)略重點與考核重點

7、企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)外部環(huán)境的矛盾

8、長期目標與短期目標的矛盾

9、有利益誘導(dǎo)，卻沒有激勵作用

四、為什么績效考核達不到預(yù)期目的

五、績效管理與企業(yè)價值鏈的關(guān)系

六、績效管理在人力資源管理中的作用

七、績效管理的核心目的

杰克.威爾奇 的活力曲線

八、績效管理與組織運營

九、績效管理對結(jié)果與過程的關(guān)注

十、什么是績效管理系統(tǒng)

案例分析討論:時間15分鐘

第二部分、基于BSC的戰(zhàn)略績效管理體系的建立

一、戰(zhàn)略性績效管理體系關(guān)注的問題

二、戰(zhàn)略執(zhí)行中常見的問題

三、平衡記分卡的原理方法

四、平衡記分卡的四個維度

五、目標—指標—指標值—行動方案

六、平衡記分卡的戰(zhàn)略作用

七、平衡記分卡的基本流程

八、平衡記分卡與戰(zhàn)略地圖

1、戰(zhàn)略地圖的方法

2、戰(zhàn)略地圖的流程

案例：銀行的戰(zhàn)略地圖

案例：房地產(chǎn)企業(yè)的戰(zhàn)略地圖

案例：工業(yè)企業(yè)的戰(zhàn)略地圖

九、平衡記分卡對組織的支持作用

案例分析：橫向不一致的企業(yè)案例

案例分析：縱向不一致的企業(yè)案例

第三部分：如何選擇關(guān)鍵目標與指標KPI

一、建立KPIs的目的

戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI與一般績效管理體系的區(qū)別

二、KPI體系的特點

案例： 某國有銀行的KPI體系

該銀行的平衡記分卡與KPI

三、關(guān)鍵成功因素與KPI

四、KPI的數(shù)量分布與比例

五、如何選擇關(guān)鍵目標KPI

1、成功關(guān)鍵因素法

案例：某多元化集團

2、策略目標分解法

案例：某投資企業(yè)集團

3、平衡積分卡

4、標桿基準法

案例：某工業(yè)企業(yè)

六、指標的定義與描述

七、目標與指標的SMART原則

八、部門目標的設(shè)置

案例：某企業(yè)技術(shù)部門目標的設(shè)計

第四部分：個人目標指標體系的設(shè)計

一、個人目標與指標的輸出

案例：個人目標指標的構(gòu)成

二、行為性考核指標的應(yīng)用

1、能力行為性指標

2、特征行為性指標

3、素質(zhì)詞典-18種通用素質(zhì)模型

案例：高層的指標體系

案例：中層的指標體系

案例：基層的指標體系

案例：技能獨立性員工的指標體系

案例：事務(wù)性員工的指標體系

三、工作計劃目標指標的設(shè)定

1、工作目標設(shè)計的原則

案例：動態(tài)考核體系

2、工作目標設(shè)計的技能要求

3、工作目標設(shè)計的步驟

4、工作目標設(shè)計的范例

演練：請給一位中層經(jīng)理設(shè)計工作目標

第五部分、績效的考核與評價

1. 績效考核的效標的分類

2. 行為導(dǎo)向主觀考評方法

   1、結(jié)構(gòu)式敘述法及案例

   2、強制分配法及案例

   3、選擇排列法及案例

   4、成對比較法及案例

   5、排列法及案例

      三、行為導(dǎo)向的客觀考評方法

      1、關(guān)鍵事件法及案例

      2、強迫分布法及案例

      3、行為觀察法及案例

      4、加強選擇量表法及案例

      5、行為定位法及案例

   四、綜合性考評方法

      1、圖解式評價量表法及案例

      2、圖尺度評價及案例

      3、360度考評法及案例

   五、定量指標標準與權(quán)重設(shè)計

   六、定性指標標準設(shè)計要點

   七、績效反饋與績效面談

   八、績效輔導(dǎo)與溝通

      1、績效面談計劃

      2、績效面談表

      3、績效面談注意事項

      4、明確被績效輔導(dǎo)者的行動方案

      演練：績效面談技巧練習

    九、績效改善目標的控制

    十、績效考評中應(yīng)注意的幾種問題

      1、分布誤差

      2、暈輪效應(yīng)

      3、個人偏見

      4、優(yōu)先效應(yīng)

      5、近期效應(yīng)

      6、自我中心效應(yīng)

      7、后繼效應(yīng)

      總結(jié)與提問時間：10分鐘

3.