培訓(xùn)對(duì)象
企業(yè)高層管理者、中層管理者、普通管理者、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者
課程收獲
以心理學(xué)為藍(lán)本,以管理學(xué)為主線。提升管理者在管理流程中的溝通方向、溝通技能和溝通方法的核心課程。 一方面了解溝通本身的價(jià)值、意義、障礙、問(wèn)題等,另一方面充分掌握在管理的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、指揮、控制等管理維度上對(duì)溝通的管理。
課程大綱
A 溝通的管理
美國(guó)普林斯頓大學(xué)曾對(duì)1萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析,結(jié)果發(fā)現(xiàn),“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25%,其余75%決定于良好的人際溝通能力。
哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示,在500名被解職的男女中,因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。
1. 人際關(guān)系的成長(zhǎng):依賴、獨(dú)立、互賴
2. 溝通的目的:平衡差異、組織績(jī)效、共同愿景、 心智模式
3. 溝通墻:知彼解己、提問(wèn)傾聽(tīng)、性格特質(zhì)
1) 知彼解己
2 先了解別人,再讓別人了解自己
2 同理心:穿誰(shuí)的鞋、走誰(shuí)的路;美德
2 換位思考:個(gè)人、職務(wù)、經(jīng)歷、利益等
2) 提問(wèn)傾聽(tīng)
2 提問(wèn)的溝通
2 傾聽(tīng)的溝通
3) 性格特質(zhì)
2 PDP 、DISC 、MBTI 、15FQ、9型人格
2 對(duì)應(yīng)、變化的溝通
4) 情緒關(guān)系
2 溝通的等式
2 維迎
4. 主觀客觀
1) 溝通中的主觀
2) 溝通是交換認(rèn)識(shí)
3) 溝通中常見(jiàn)的問(wèn)題
5. 行為語(yǔ)言
1) 溝通的金三角:
2) 語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)、肢體語(yǔ)言、語(yǔ)言內(nèi)容、心理學(xué) NLP
6. 信任寬容
1) 信任溝通
2) 寬容溝通
3) 三種境界
B 管理溝通
亨利·法約爾(Henry Fayol,1841——1925),法國(guó)科學(xué)管理專家,西方管理理論過(guò)程學(xué)派的代表人物之一。《工業(yè)管理與一般管理》法約爾系統(tǒng)闡述了他的管理思想。
沃倫·本尼斯(Warren G.Bennis)(1925~)是麻省理工學(xué)院博士,美國(guó)當(dāng)代杰出的組織理論、領(lǐng)導(dǎo)理論大師。著作《領(lǐng)導(dǎo)者》一書。領(lǐng)導(dǎo)力的核心就是影響力。
1.計(jì)劃
1) 決策溝通
2) 決策溝通中的5大心理障礙
2 從眾心理
2 群體壓力
2 控制局面
2 一團(tuán)和氣
2 意氣之爭(zhēng)
2. 組織
1) 雙贏溝通
2) 四種雙贏的品質(zhì)
2 正直成熟
2 富足心態(tài)
2 滿足需求
2 關(guān)愛(ài)尊重
3) 四種溝通的心態(tài)
2 我行你也行
2 我行你不行
2 我不行你行
2 我不行你也不行
3.指揮
1) 授權(quán)式溝通
2 價(jià)值、目標(biāo)、結(jié)果、目的
2) 專家式溝通
2 行為、細(xì)節(jié)、親力、示范
4.協(xié)調(diào)
1) 換位思考
2) PDCA
5.控制
1) 全過(guò)程
2) 溝通流程
3) 溝通方向
6.領(lǐng)導(dǎo)
1) 權(quán)利的影響力:情緒與主動(dòng)
2) 非權(quán)力的影響力:抗挫與創(chuàng)造
管理前的準(zhǔn)備
1. 良好的表現(xiàn)來(lái)自充分的準(zhǔn)備
2. 草稿、冥想、預(yù)演
3. 從頭到腳
講師課酬: 面議
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