團隊溝通與人際沖突管理

團隊溝通與人際沖突管理

一、高品質有溝通格言

1. 高品質的溝通視頻分析

2. 認識氣質與性格分析

3. 職業經理人的角色定位

二、溝通與管理溝通

1. 溝通的技術：八要素

2. 溝通的內涵、過程、要素和基本原則；

3. 溝通渠道及相關問題；

4. 溝通的障礙及克服技巧；

三、有效的人際溝通

1. 溝通需要技巧

2. 人際溝通的特點、作用和原則；

3. 人際溝通的障礙及相應對策；

4. 人際溝通的技巧；

四、組織溝通

1. 上下級溝通、平級之間的溝通；

2. 有效的組織溝通；

3. 組織外部溝通；

4. 組織內部溝通；

五、非語言溝通

1. 非語言的重要性

2. 非語言溝通；

3. 身體語言溝通；

4. 環境語言溝通；

六、傾聽技巧

1. 傾聽別人的心聲

2. 傾聽的認識與培養；

3. 傾聽的障礙及克服；

七、團隊人際沖突管理

1. 對沖突的誤解

2. 沖突的真諦

3. 避免引起沖突的按鈕

4. 3個解決沖突時應該自問的問題

5. 5種處理沖突的方式

6. 跨部門合作

7. 達成協議的佳方案