精益質量管理：中小型企業(yè)如何結合企業(yè)實際推行質量管理， 快速提升質量管理績效

?  課程背景：

  由于ISO9001質量管理是系統(tǒng)化的質量管理，內容博大精深，其對系統(tǒng)規(guī)范質量管理的作用不容置疑。推行ISO9001管理，是企業(yè)的一項戰(zhàn)略決策，其管理內容和要求基本覆蓋企業(yè)產品和服務涉及活動的方方面面，企業(yè)未充分認識到推行全面系統(tǒng)化管理面臨的困難。

 中小企業(yè)在推行中，往往存在執(zhí)行和體系要求存在脫離（兩張皮現(xiàn)象），人員被動應付，有很多要求企業(yè)也存在僅僅為了滿足認證需要而準備，因此也不能明顯看到給企業(yè)帶來的有效益處，等等各種現(xiàn)象，使企業(yè)非常困惑：ISO9001到底給企業(yè)的實際質量管理帶來了什么？改變了么？是我們推行的思路和方法有問題嗎？我們真的發(fā)自內心需要做嗎？

一、造成上述現(xiàn)象的原因：根據(jù)本人長期從事質量管理的實踐經驗，之所以存在上述現(xiàn)象，認為主要原因可能是：

1）企業(yè)管理者對ISO9001的理解及其重視程度不夠。特別是最高管理者，如

對ISO9001理解欠缺，就很難做到真正的重視和發(fā)揮領導作用。

2）體系設計上存在缺陷：質量管理體系在建立之初就存在脫離企業(yè)環(huán)境實際的體系設計缺陷，造成不便于操作和執(zhí)行，雖然體系文件的規(guī)定符合標準和認證要求。這是體系建立時在體系設計上的重大缺陷，如不尋求對現(xiàn)有體系的重新梳理、整合和完善，對企業(yè)的長遠發(fā)展極為不利。

3）體系主要為了滿足認證需求而建立。

4）企業(yè)缺乏質量管理系統(tǒng)建設的專業(yè)人才或缺乏好的指導老師或顧問：雖然大多數(shù)企業(yè)在建立體系時會通過請咨詢機構指導，但由于服務價格、缺乏后續(xù)體系維護改進等因素，在體系建設質量上很難滿足企業(yè)的管理需要。

二、如何改變：本人結合長期的中小型企業(yè)質量管理實踐和探索，在深刻理解ISO9001的基礎上，總結出中小型企業(yè)智慧推行質量管理的思路、方法和應用落實的有效技術，編制了此課程，不管中小企業(yè)推行ISO9001當時的初衷如何，希望均能能給企業(yè)推行ISO9001的應用管理或現(xiàn)有質量管理系統(tǒng)的改進完善提供有益的借鑒或在改進方向予以提示指引。

? 課程時間：1天

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?  課堂形式：講解為主，輔以案例和互動。

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?  課程目標：

     通過培訓和課堂議題的討論，掌握如何結合企業(yè)實際的質量管理現(xiàn)狀和質量追求，推行質量管理改進，盡量避免生搬硬套，掌握快速提升組織質量管理績效的途徑。

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?  課程對象：

體系管理人員、各部門經理/主管/管理人員、各級中層管理人員、高層管理人員。

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?  課程大綱：

第一章：質量管理到底管什么？

第二章：組織真的需要推行ISO9001嗎？

第三章：如何發(fā)揮領導在質量管理中的領導作用？

第四章：如何推行系統(tǒng)化的質量管理，快速提升組織的質量管理績效？

    第一節(jié)：質量管理體系的結構設計思路

    第二節(jié)：如何對業(yè)務流程及其風險進行分析？

    第三節(jié)：如何策劃和建立質量管理的績效目標？

    第四節(jié)：如何建立易于閱讀理解和執(zhí)行的制度

    第五節(jié)：有效的培訓

    第六節(jié)：有效的溝通

    第七節(jié)：有效的監(jiān)查和改進

    第八節(jié)：養(yǎng)成遵守規(guī)則的習慣

第五章：業(yè)務流程如何嵌入企業(yè)IT平臺和與其融合？

第六章：合理選用質量（QC）工具，以推動質量問題的快速有效解決

第七章：課堂綜合答疑