?  課程背景：

全面質(zhì)量管理是一種由顧客的需要和期望驅(qū)動(dòng)的管理哲學(xué)。TQM以質(zhì)量為中心，建立在全員參與基礎(chǔ)上的一種管理方法，其目的在于長期獲得顧客滿意、組織成員和社會(huì)的利益。ISO8402對(duì)TQM的定義是：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。菲根堡姆對(duì)TQM的定義：“為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上，并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進(jìn)行市場研究、設(shè)計(jì)、制造和售后服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門的研制質(zhì)量，維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一體的一種有效的體系”。

推行TQM和ISO9001標(biāo)準(zhǔn)之間不存在截然不同的界限，企業(yè)應(yīng)如何把兩者結(jié)合起來，是現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理深化發(fā)展的方向。

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?  課程時(shí)間：2天。

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?  課堂形式：講解為主，輔以案例和互動(dòng)。

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?  課程目標(biāo)：

通過培訓(xùn)，使學(xué)員了解全面質(zhì)量管理及其開展的思路、方法和技巧，理解TQM和ISO9001、TS16949質(zhì)量管理的關(guān)系，達(dá)成兩者管理互為一體，做到在企業(yè)質(zhì)量管理工作中更好地系統(tǒng)綜合應(yīng)用，以提升企業(yè)質(zhì)量管理水平。

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?  課程對(duì)象：

質(zhì)量人員、技術(shù)研發(fā)人員、檢驗(yàn)人員、生產(chǎn)人員、企業(yè)各部門管理者、高層管理人員

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?  課程大綱：

第一章 質(zhì)量與質(zhì)量管理

第一節(jié) TQM的概念

第二節(jié) TQM與ISO9001的關(guān)系

第三節(jié) 如何在ISO9001質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)上推行TQM

第二章 QC小組的組建

第一節(jié) QC小組的概念

第二節(jié) QC小組活動(dòng)的組建原則

第三節(jié) QC小組組建程序與注冊(cè)登記

第三章 QC小組活動(dòng)

第一節(jié) QC小組活動(dòng)的基本條件

第二節(jié) QC小組活動(dòng)推進(jìn)工作的要領(lǐng)和管理內(nèi)容

第三節(jié) QC小組活動(dòng)的程序和常用工具介紹

第四章 活動(dòng)程序步驟操作和常用工具方法使用講解

第一節(jié) 選擇課題

第二節(jié) 現(xiàn)狀調(diào)查和調(diào)查表、分層法、直方圖、排列圖的應(yīng)用及步驟

第三節(jié) 設(shè)定目標(biāo)

第四節(jié) 分析原因和因果圖、樹圖、關(guān)聯(lián)圖的應(yīng)用及步驟

第五節(jié) 確定主要原因

第六節(jié) 制定對(duì)策和對(duì)策表的應(yīng)用及步驟

第七節(jié) 實(shí)施對(duì)策

第八節(jié) 檢查效果

第九節(jié) 鞏固措施

第十節(jié) 總結(jié)回顧及今后打算

第五章 QC小組活動(dòng)成果整理和發(fā)布

第一節(jié) QC小組活動(dòng)成果類型

第二節(jié) QC小組活動(dòng)成果報(bào)告的整理與發(fā)表

第三節(jié) QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審與激勵(lì)