團隊溝通與協(xié)作

課程大綱

培訓受眾:團隊內部成員及管理者、跨部門合作人員。

課程收益:1. 建立對溝通的正確認識并養(yǎng)成良好的溝通習慣；
3. 能夠識別不同的溝通風格并采取最有效的溝通對策；
4. 了解沖突產生的根本原因并能運用專業(yè)語言引導影響技術減少溝通沖突；
5. 能夠運用影響力技術獲得非權力效果的支持。

課程大綱:課程大綱：

一、能力現(xiàn)狀測試

二、溝通的基礎理論
1. 溝通的概念和內涵
案例分析：問題出在哪？
2. 我們工作中的溝通障礙
（1）信息不對稱問題
尤哈里窗
（2）表達與傾聽的不良習慣
結構化表達技術與回應技術
（3）溝通與人際關系
a.我的利益干系人
b.情感銀行賬戶 

三、溝通的風格
DISC行為模式識別與應對
（1）四種行為特征解讀
（2）與不同特征成員的相處方式

四、沖突處理技巧
1. 認識理解層次模型
2. 沖突產生的根本原因：信念系統(tǒng)BVR
3. 化解矛盾的第一步：正面動機回應
? 肯定正面動機
? 肯定可以肯定的部分
? 肯定情緒感覺
? 從對方角度肯定
4. 引導潛意識溝通：提示語言模式
（1）先跟后帶法
（2）選擇特定的連接詞
（3）時間式用語
（4）隱藏指令式用語
（5）雙刃式用詞

五、影響力技術在溝通中的應用
1. 互惠原理
2. 承諾和一致
3. 短缺原理
4. 社會認同原理
（1）利益干系人圖解
（2）找到意見領袖
5. 喜好原理
多了解其他人/部門的業(yè)務情況
6. 權威原理

六、知識掌握度課堂考試

七、擬定我的課后行動計劃