公務(wù)員的情商開(kāi)發(fā)與心理調(diào)適

課程大綱

一、何謂情商?

（一）由來(lái)
情商理論是由美國(guó)耶魯大學(xué)心理學(xué)教授彼得·塞拉維和美國(guó)新罕布什爾大學(xué)心理學(xué)教授瓊·梅耶1991年聯(lián)合提出，時(shí)稱“情緒智力”。
1美國(guó)哈佛大學(xué)心理學(xué)教授丹尼爾·戈?duì)柭?*次比照著智商的表述方式，把“情緒智力”簡(jiǎn)稱為“情商”，英語(yǔ)縮寫(xiě)“EQ”。
情商理論傳入中國(guó)。


（二）定義
l情商，是指人們控制情緒的能力。

（三）內(nèi)涵
1、直覺(jué)自知能力
2、理解平衡能力
3、控制沖動(dòng)能力
4、自我激勵(lì)能力
5、挫折承受能力
6、揣摩他人內(nèi)心情感能力
7、人際溝通能力
8、人際關(guān)系調(diào)適能力
9、發(fā)現(xiàn)人際內(nèi)在聯(lián)系能力


二、情商研究的價(jià)值及其意義
情商對(duì)于一個(gè)人獲得成功起決定性作用。
情商研究對(duì)于改善人事管理、促進(jìn)人才成長(zhǎng)具有重要實(shí)用價(jià)值。
在現(xiàn)代東方的國(guó)家里，要特別重視開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)情商，尤其是團(tuán)隊(duì)首長(zhǎng)的情商。



三、情商開(kāi)發(fā)的途徑及其方法
（一）情商開(kāi)發(fā)的途徑
（二）情商開(kāi)發(fā)的方法

1、怎樣控制情緒？
控制情緒沖動(dòng)的五種招術(shù)
**招：延緩滿足法
第二招：自我放松法
第三招：深呼吸法
第四招：自我制怒法
第五招：提高認(rèn)識(shí)法

2、怎樣理解別人？
**招：重新描述法
第二招：換位思考法
第三招：自立自強(qiáng)法

第四招：提升境界法
3、怎樣感知他人？
4、怎樣溝通人際？
5、怎樣光明思維？

光明思維的三種招術(shù)
**招：尋找光明面
第二招：捕捉閃光點(diǎn)
第三招：要透過(guò)黑暗看到光明
6、怎樣培養(yǎng)心態(tài)？

7、怎樣對(duì)待挫折？
正確對(duì)待挫折三種招術(shù)
**招：要辨證認(rèn)識(shí)挫折
第二招：要及時(shí)排解消極念頭
第三招：要學(xué)會(huì)逆向思維