課程背景：
汽車銷售行業要求銷售人員跟上企業的步伐，不僅要有深刻的服務意識，還需要不斷提升自身的禮儀修養，同時提高客戶溝通技巧，促使成交率的提高，客戶滿意度的提升。
課程收益：
1、認識禮儀在銷售中成交率及客戶滿意度的重要性。
2、內強素質、外塑形象，全方位提高銷售人員服務素養。
3、打造專業自信的形象，給客戶完美的**印象，樹立企業品牌形象。
4、學會標準規范的接待禮儀，于溝通、談判、表達等細節處體現企業文化。
5、快速識別自己的銷售風格和客戶的消費類型，用鉆石法則和諧客戶關系。
課程地點：待定
課程時間：1天
培訓對象：汽車銷售顧問、接待人員、售后服務人員、前臺電話客服人員
序號課程內容時間表破冰致歡迎詞及課程介紹：課程目標及受益
禮儀之邦手舞 分組熱身：大家一起來點贊 一
學禮以立1、 禮儀、銷售禮儀、服務禮儀之異同 2、禮儀的六圈式模型 二
尋根問禮1、禮從何來？ 2、 禮儀中的金科玉律：待人如己與優待他人 3、 禮儀的三個基本態度：尊重、體諒和誠懇 三
約之
以禮1、**印象管理 a) 微表情影響力
（目光、表情、語言） b) **印象管理清單 c) 人際距離 2、汽車銷售人員形象管理 a) 國際服裝TPO規則 b) 著裝禮儀（男、女） c) 容易出錯的著裝問題和著裝要領 3、銷售人員妝容形象管理 a) 女士淡雅妝容五步曲 b) 女士發型及配飾三原則 c) 男士發型及面容規范 d) 妝容禁忌（指甲油、香水使用） 5、服務規范舉止 a) 挺拔的站姿訓練 b) 端莊的坐姿訓練 c) 穩重的走姿訓練 d) 優雅的蹲姿訓練 e) 得體的手勢訓練 f) 禮儀操展示 5、師說游戲 6、分小組演練并點評 四
用禮
貴和
1、服務客戶滿意度提升 a) 十指握談改變 b) 知自己---自己的銷售風格 c) 知客戶---客戶的性格分析 d) 知彼此---應對技巧與方法 2、汽車銷售基礎禮儀 a) 微笑服務 b) 名片禮 c) 握手禮 d) 鞠躬禮 e) 引領禮 f) 入座禮 g) 奉茶禮 h) 揮別禮 i) 電話禮儀 3、汽車銷售接待禮儀 a) 準備工作（資料、形象、精神面貌） b) 交談禮儀：文明用語、語氣語速提問及傾聽技巧 c) 客戶溝通SOFTEN法則 f) 銷售話術及禁語 2、咨詢及產品介紹禮儀 a) 了解顧客需求及興趣 b) 大眾產品介紹（左前方、發動機、乘客側、
后方、駕駛座側、內部裝飾與功能） c) 試車禮儀 3、交車流程及禮儀 a) 檢視車內外觀 b) 車內設備的使用 c) 陪同驗車 d) 試駕禮儀 e) 介紹售后顧問 5、售后服務禮儀 a) 售后服務流程7步 b) 電話預約 c) 接車禮儀 -----Q&A ------
