課題：應對當下 面向未來
——零售銀行發展策略與管理
一、 中國標竿零售銀行業務發展看行業趨勢
1. 內部的瓶頸與外部的顛覆
2. 構建移動互聯時代零售金融新體系
二、 宏觀經濟大環境對金融環境的影響與因應對策
1. 業務發展策略與關鍵成功因素
2. 人才隊伍與管理能力、執行力
三、 客戶”細致經營，精準出擊” 行動方案（銀行案例）
1. 客戶在哪里？——精準定位
2. 怎么做？——精準策略
3. 有什么支持？——精準資源
4. 有什么支持？——精準動作
四、 營銷活動流程管理實操（銀行案例）
1. 建立營銷活動管理客戶群
2. 交叉營銷七大指標分類與營銷運用，精準定位客戶營銷 (找到客戶維護切入點，如何做好客戶分析)
3. 七大指標分類與營銷運用
