問(wèn)題分析與解決

課程大綱

【課程背景】

智：把問(wèn)題看得很透！

慧：解決問(wèn)題的辦法！

智慧：讓問(wèn)題不再是“問(wèn)題”！

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，必然使企業(yè)面臨的問(wèn)題越來(lái)越多……認(rèn)識(shí)、發(fā)現(xiàn)、分析和解決問(wèn)題，日益成為當(dāng)今企業(yè)面臨的重要課題。問(wèn)題意識(shí)強(qiáng)且解決問(wèn)題能力高的管理人員，就能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，促進(jìn)企業(yè)健康成長(zhǎng)；沒(méi)有問(wèn)題意識(shí)和解決問(wèn)題能力弱的管理人員，就會(huì)因?yàn)橐庾R(shí)不到問(wèn)題即將到來(lái)、或者由于解決問(wèn)題不力而使企業(yè)陷于絕境。不善于挖掘問(wèn)題，就抓不住關(guān)鍵問(wèn)題，甚至讓假問(wèn)題搞暈自己；不善于表達(dá)問(wèn)題，就會(huì)說(shuō)了也白說(shuō)，甚至還不如不說(shuō)；不善于解決問(wèn)題，就會(huì)做了白做，甚至不如不做！

進(jìn)取，就是不斷地解決問(wèn)題——經(jīng)典課程《解決問(wèn)題的智慧》將為您揭示分析問(wèn)題、表達(dá)問(wèn)題和解決問(wèn)題的訣竅，不僅幫學(xué)員解決工作中的問(wèn)題，而且讓學(xué)員獲得領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)、贏得下屬的敬重、取得同事的理解，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)職業(yè)發(fā)展、事業(yè)成功！在“面對(duì)問(wèn)題”時(shí)成熟，在“分析問(wèn)題”中成長(zhǎng)，在“解決問(wèn)題”強(qiáng)大！

【課程收益】

使得受訓(xùn)學(xué)員能夠做到：

1、了解問(wèn)題的含義和分類；

2、培養(yǎng)學(xué)員面對(duì)問(wèn)題的正確心態(tài)與態(tài)度；

3、掌握科學(xué)決策、問(wèn)題分析、解決的方法、工具技巧；

4、豐富的企業(yè)案例討論和演練，啟發(fā)思路、開(kāi)拓視野

【培訓(xùn)對(duì)象】

有一定的職場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)，在日常商務(wù)溝**程中產(chǎn)生過(guò)困擾，書(shū)寫(xiě)商務(wù)公文有過(guò)困難，經(jīng)常參加公司會(huì)議需要發(fā)言，限于職業(yè)迷茫期的員工。多適用于企業(yè)中高層管理干部和儲(chǔ)備干部培養(yǎng)。

【培訓(xùn)時(shí)間】：2天

**部分：職業(yè)思維分析問(wèn)題（0.5天）

一、問(wèn)題是：?jiǎn)栴}究竟是不是個(gè)問(wèn)題？

1. 職業(yè)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變：情緒問(wèn)題還是客觀存在？

2. 關(guān)注圈與影響圈理論：鑒別你的問(wèn)題還是別人的問(wèn)題

3. 化問(wèn)題為目標(biāo)：吸引力法則

4. 化抱怨為主動(dòng)思維：讓我們產(chǎn)生無(wú)力感的不是問(wèn)題本身

5. 化“搞定”為“為了”：勿以解決問(wèn)題為導(dǎo)向制造更大的問(wèn)題

二、從潛意識(shí)里認(rèn)知問(wèn)題

面對(duì)復(fù)雜問(wèn)題的邏輯六層次

第二部分：思維整理術(shù)解決問(wèn)題（1天）一、左腦智慧——結(jié)構(gòu)化處理問(wèn)題

1）結(jié)構(gòu)化思維的特征

1) 案例：遇見(jiàn)大腦——把復(fù)雜的問(wèn)題變簡(jiǎn)單

2）. 結(jié)構(gòu)化思維的作用

1) 讓思考擺脫情緒化 讓整體邏輯更嚴(yán)密 讓觀點(diǎn)更容易被接受

2) 商務(wù)實(shí)戰(zhàn)案例：“我的工作太煩了！”

3) 商務(wù)實(shí)戰(zhàn)案例：結(jié)構(gòu)的力量——PPT案例：吸睛的《企業(yè)簡(jiǎn)介》

4) 商務(wù)實(shí)戰(zhàn)案例：結(jié)構(gòu)的力量——EXCEL結(jié)構(gòu)好就不再是羅列信息

二、思維導(dǎo)圖梳理問(wèn)題

1. 思維導(dǎo)圖的原理

2.思維導(dǎo)圖的繪制（手工vs軟件）

3. 商務(wù)實(shí)戰(zhàn)案例：能從思維導(dǎo)圖到PPT制作《對(duì)上眼是多幸運(yùn)》

三、金字塔原理解決和表達(dá)問(wèn)題

便于觀眾理解，便于觀眾放松身心。讓觀眾容易記憶

1. 金子塔原理概述

? 金字塔結(jié)構(gòu)解析

公眾演講：女人是天生的**辯手

公眾演講實(shí)戰(zhàn)：王子和公主的故事

2. 金字塔原理在工作中的應(yīng)用（論、證、類、比）

1) 結(jié)論先行：

三種結(jié)論先行的誤區(qū)

商務(wù)實(shí)戰(zhàn)案例：觀點(diǎn)清晰地向上匯報(bào)

2) 分類分組：

MECE原則：不是分類就有效

商務(wù)實(shí)戰(zhàn)案例：有條理地向下指導(dǎo)

3) 自上而下：

商務(wù)實(shí)戰(zhàn)案例：市場(chǎng)總監(jiān)的述職匯報(bào)

4) 要有邏輯：

歸類演繹邏輯推理方法

用好商業(yè)結(jié)構(gòu)庫(kù)快速完成商業(yè)項(xiàng)目方案

實(shí)戰(zhàn)商務(wù)案例：述職報(bào)告怎么做才能更加有內(nèi)涵——中科院研究員的述職報(bào)告

實(shí)戰(zhàn)商務(wù)案例：提案報(bào)告——我的市場(chǎng)開(kāi)拓方案不好嗎？

第三部分：解決問(wèn)題的實(shí)戰(zhàn)進(jìn)階工具

1. 目標(biāo)管理的工具：smart原則

2. 戰(zhàn)略規(guī)劃的工具：戰(zhàn)略地圖

3. 市場(chǎng)營(yíng)銷的工具：3c模型

4. 情景分析的工具：swot矩陣

5. 梳理思路的工具：5w2h法則

6. 任務(wù)排序的工具：ABC法則