運(yùn)營思維和跨部門溝通

課程背景：中國的通訊行業(yè)經(jīng)過幾十年的發(fā)展，已經(jīng)形成了一定的格局，但我們也看到隨著消費(fèi)升級(jí)的發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，這個(gè)格局正在發(fā)生著巨大的變化，具體表現(xiàn)在三個(gè)方面：

第一， 渠道的變化：渠道從線下到線上，以及線上和線下的分別的變化。

第二，品牌傳播方式的變化：傳統(tǒng)媒體廣告以及互聯(lián)網(wǎng)硬廣的效果越來越差，品牌傳播由原來簡單粗暴的方式慢慢變得多元化和內(nèi)容化。

第三，消費(fèi)群發(fā)生了變化，這批人群是消費(fèi)市場升級(jí)的具大推動(dòng)力，他們?yōu)樾屡d消費(fèi)品牌的崛起創(chuàng)造了巨大的機(jī)會(huì)，同時(shí)也對(duì)傳統(tǒng)品牌帶來極大的挑戰(zhàn)。

選擇比努力更重要！突破思維的局限，站在全局的高度，具有運(yùn)營的思維，才能抓住時(shí)代帶來的際遇。

課程收益：

q 體驗(yàn)項(xiàng)目運(yùn)營過程；

q 突破傳統(tǒng)思維瓶頸；

q 體會(huì)部門協(xié)作和溝通的重要性。

授課天數(shù)：1天，6小時(shí)/天

授課對(duì)象：通訊中高層管理者

授課方法：理論授課、案例分析、視頻案例、沙盤模擬、小組研討

培訓(xùn)場地要求：課堂座位島型分布，10組，現(xiàn)場可以播放音頻、視頻。

課程大綱

第一章 團(tuán)隊(duì)組建

團(tuán)隊(duì)組建、角色分工、團(tuán)隊(duì)展示

第二章 沙盤模擬

規(guī)則講解

模擬開始

小組反思

第三章 思維決定決策

決策思維

（1） 邏輯思維；

（2） 逆向思維；

（3） 創(chuàng)新思維；

（4） 頭腦風(fēng)暴；

第四章 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代執(zhí)行思維的轉(zhuǎn)變
1. 多強(qiáng)調(diào)員工智慧，少強(qiáng)調(diào)員工服從；
2. 多強(qiáng)調(diào)“人”本身，少強(qiáng)調(diào)“事”本身；
3. 多強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，少強(qiáng)調(diào)員工責(zé)任；
4. 多強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)機(jī)制，少強(qiáng)調(diào)員工心態(tài)；
5. 多強(qiáng)調(diào)個(gè)人利益，少強(qiáng)調(diào)公司利益。
6. 多強(qiáng)調(diào)員工優(yōu)勢，少強(qiáng)調(diào)員工劣勢；
第五章 執(zhí)行力之獨(dú)孤9劍
1. 專注思維：盯準(zhǔn)一只野兔——鎖定重點(diǎn)；
2. 簡約思維：大道至簡——簡約即美；
3. 冠軍思維：做自己擅長的——能量聚焦；
4. 極致思維：只做第一、不做第二；
5. 迭代思維：小處著眼，微創(chuàng)新——快速迭代；
6. 裸奔思維：無退路=出路——破釜沉舟；
7. 效能思維：做重要不緊急——防患于未燃；
8. 效率思維：現(xiàn)在是“現(xiàn)金”——重在當(dāng)下；
9. 精力思維：身體“蓄水池”——養(yǎng)精蓄銳。
第六章 決策執(zhí)行離不開跨部門溝通

1、跨部門溝通的障礙及原因

（1） 障礙之一：個(gè)人能力不足

（2） 障礙之二：崗位職責(zé)不清

（3） 障礙之三：業(yè)務(wù)流程不暢

（4） 障礙之四：制度建設(shè)不全

（5） 障礙之五：文化存在不和

2、跨部門溝通的原則

（1） 合作共贏原則

（2） 喜悅心原則

（3） 同理心原則

（4） 自信心原則

3、跨部門溝通的解決之道

（1） 強(qiáng)化全局視野看待整體利益

（2） 選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞剑⒁鈨A聽

（3） 站在對(duì)方的立場思考解決辦法

（4） 爭取企業(yè)高層的支持，借力不費(fèi)力