通信業(yè)及銀行業(yè)咨詢培訓(xùn)第一人，*創(chuàng)新實(shí)戰(zhàn)派專家，服營終端管理運(yùn)營權(quán)威，專注通信、金融、電力三大行業(yè)咨詢培訓(xùn)，服務(wù)營銷KPI、客戶滿意度提升KPI第一人。
背景介紹
　　11年只研究一件事情——服務(wù)營銷終端（包括：營業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)、客戶經(jīng)理、客服中心），200 多個(gè)城市遍布足跡，3000 多天的一線考察交流與培訓(xùn)研討，數(shù)萬名主管及員工曾受訓(xùn)且咨詢培訓(xùn)滿意度多年排行業(yè)第一，專注通信行業(yè)及金融行業(yè)的培訓(xùn)咨詢的服務(wù)營銷運(yùn)營管理實(shí)戰(zhàn)派權(quán)威。

培訓(xùn)課程 Training course

陳玉珽老師11年來主持開展的咨詢項(xiàng)目包括：《營業(yè)廳（客服中心）第三方（神秘顧客）調(diào)研》咨詢項(xiàng)目/《營業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)客戶滿意度診斷與救治》管理咨詢項(xiàng)目/《營業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升》管理咨詢項(xiàng)目/《營業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)5S全面推進(jìn)及綜合執(zhí)行體系搭建》管理咨詢項(xiàng)目/《標(biāo)桿（標(biāo)準(zhǔn)化）營業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)》管理咨詢項(xiàng)目/《聯(lián)動式營銷標(biāo)桿營業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)》管理咨詢項(xiàng)目/《營業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)四大投訴處理體系搭建》管理咨詢項(xiàng)目/《示訓(xùn)（試驗(yàn)）廳網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)》管理咨詢項(xiàng)目/《集團(tuán)客戶經(jīng)理（社區(qū)家庭客戶經(jīng)理）EMBA》實(shí)戰(zhàn)咨詢項(xiàng)目/《集團(tuán)客戶經(jīng)理行業(yè)信息化解決方案》實(shí)戰(zhàn)咨詢項(xiàng)目/《客服中心投訴處理體系搭建》管理咨詢項(xiàng)目/《客服中心外呼營銷（交叉銷售）體系搭建》管理咨詢項(xiàng)目/《服務(wù)終端點(diǎn)對點(diǎn)動態(tài)閉環(huán)督導(dǎo)全面解決方案》管理咨詢項(xiàng)目/《VIP俱樂部托管》咨詢項(xiàng)目……

曾培訓(xùn)過的代表性客戶 Case

工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、建設(shè)銀行、交通銀行、招商銀行、浦發(fā)銀行、廣發(fā)銀行、華夏銀行、民生銀行、中信銀行、光大銀行、浙商銀行、郵政儲蓄銀行、各地農(nóng)信社、農(nóng)合行、城商行、農(nóng)商行……
　　
　　通信業(yè)客戶：中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、原中國網(wǎng)通、原中國鐵通、原中國聯(lián)通