創(chuàng)新思維與問題解決

課程時間：2天，6-7小時/天

課程類別：思維技術(shù)、經(jīng)理人核心能力、通用管理、領(lǐng)導(dǎo)力、員工職業(yè)化

課程背景：

在數(shù)字經(jīng)濟、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)浪潮沖擊下，傳統(tǒng)行業(yè)和商業(yè)模式正面臨全新競爭,許多原來的賺錢模式、思路都在被顛覆。加之疫情后凸現(xiàn)的各種問題與挑戰(zhàn)，當下的中國企業(yè)不僅需要創(chuàng)新，而且更需要成功的創(chuàng)新和可持續(xù)的創(chuàng)新！

問題引導(dǎo)著創(chuàng)新思考，創(chuàng)新能力又推動著問題解決。創(chuàng)造性解決問題的能力不僅是經(jīng)理人的核心能力，而且關(guān)系到企業(yè)的核心競爭力和永續(xù)經(jīng)營。然而，創(chuàng)新的意識該如何升級？創(chuàng)新的方向和方法在哪里？人員的能力跟得上嗎？有拿來就能用的工具和流程嗎？又怎樣在不利環(huán)境下通過創(chuàng)新獲得更多途徑和機會，并解決難題，達成目標？

陳越老師憑借多年世界500強管理經(jīng)驗，結(jié)合疫后新形勢，嫻熟駕馭促動技術(shù)、行動學(xué)習(xí)、游戲風(fēng)暴等參與度極高的教學(xué)手法，使學(xué)員們在興奮的學(xué)習(xí)旅程中不僅腦洞大開、成果累累，而且能夠真正掌握可在實際工作中遷移使用的創(chuàng)造性解決問題的方法和工具。

課程目標：

當完成此課程后，學(xué)員將可以：

1、了解后疫情時代企業(yè)面對的新挑戰(zhàn)、新機遇以及創(chuàng)新的新趨勢

2、了解“新基建”的3個范圍和7個領(lǐng)域，以及5G時代的6大顯著特點

3、了解標桿企業(yè)的成功案例，并且梳理企業(yè)創(chuàng)新的4大方向和10大領(lǐng)域

4、 樹立注重外部客戶體驗和內(nèi)部服務(wù)的意識，探索超越基本功能的客戶價值，并通過優(yōu)質(zhì)體驗來實現(xiàn)差異化，在競爭中贏得優(yōu)勢

5、建立面對問題的積極態(tài)度和正確的問題意識

6、理解問題解決對企業(yè)的價值，打造攻克難題的勇氣

7、有效識別問題的表象與本質(zhì)，厘清真正問題，以對癥下藥

8、不僅學(xué)會科學(xué)的問題分析與解決的流程和方法，而且能夠掌握在何種情境和階段恰當?shù)厥褂霉ぞ撸岣呓鉀Q實際工作問題的能力

9、學(xué)會借助團隊的集思廣益去分析和解決問題的方式

課程特色：

1、參與活躍：國際前沿的思維風(fēng)暴技術(shù)、促動技術(shù)使得課堂氣氛熱烈，學(xué)員參與度和主動性高

2、訓(xùn)練落地：充分的工具練習(xí)和扎實的現(xiàn)場演練，確保了實操技能的訓(xùn)練效果

3、成果產(chǎn)出：在老師輔導(dǎo)下，學(xué)員能夠當堂產(chǎn)出實際工作難題的解決方案

4、應(yīng)用復(fù)制：學(xué)員課后具備將所學(xué)方法和工具帶回工作崗位遷移應(yīng)用的能力

授課方式：知識及案例講解60%；工具實操練習(xí)及輔導(dǎo)40%

課程大綱：

第1天

導(dǎo)入：

1、破冰活動：“愛的鼓勵”

2、生活&工作中的創(chuàng)意亮點

兩兩分享：牙簽的用途以及口罩的新用途

3、企業(yè)如何順勢而變，把握發(fā)展和創(chuàng)新機遇

1）數(shù)字經(jīng)濟將突飛猛進

2）抓住中國疫情與世界疫情的時間差

3）準確把握“新基建”的內(nèi)涵與外延

4）5G時代的6大顯著特點及影響

5）體驗經(jīng)濟，美好爆發(fā)

案例講解1：蘋果面臨的兩難抉擇

案例講解2：國內(nèi)外“規(guī)模”和“成本”因素對比

案例講解3：東莞工廠的3D打印體現(xiàn)“中國速度”

案例講解4：從“無人化產(chǎn)業(yè)”到“線上業(yè)務(wù)”

模塊1：創(chuàng)新思維訓(xùn)練

一、創(chuàng)新思維對我們工作的重大意義

1、哪些人在工作中容易缺乏創(chuàng)新思維

2、創(chuàng)新思維不足會導(dǎo)致的問題

3、什么是創(chuàng)新思維

案例講解：美國太空總署“寫不出字的筆”

小組討論&視頻播放：2040年的世界是什么樣子

二、什么阻礙了我們的創(chuàng)新思維

1、外界造成的思維枷鎖 

案例講解：馬戲團的小象

2、自身固有的思維模式

課堂練習(xí)1：農(nóng)夫的遺囑

課堂練習(xí)2：“智商測試”

3、原有的經(jīng)驗和優(yōu)勢

課堂練習(xí)：“有色眼鏡”

案例講解： 資生堂的“空盒子”危機

三、企業(yè)創(chuàng)新有哪些領(lǐng)域

1、梳理創(chuàng)新4大方向及10大領(lǐng)域

2、蘋果/星巴克/海底撈商業(yè)模式的異曲同工之妙

3、四川航空完美兌現(xiàn)“客戶體驗的3個層面”

4、運用“薩提亞冰山”模型解鎖客戶深層需求的密碼　

案例講解：

2  日系產(chǎn)品/服務(wù)的人性化設(shè)計

2  從淘寶的“親”到招商銀行的“小招”

2  現(xiàn)在為啥越來越多的人去線下書店了

游戲風(fēng)暴：“客戶關(guān)注圖”——各類典型客戶的需求分析工具

四、掌握創(chuàng)新思維的方法

1、橫向思維法

案例講解：黑石子白石子

課堂練習(xí)：“員工抱怨大樓電梯慢”

1）“親和圖”法

案例講解：產(chǎn)品設(shè)計

課堂練習(xí)1：“剩男剩女如何脫單”

課堂練習(xí)2：學(xué)員實際工作案例

體驗游戲：“老鼠怕貓”

2）“拓展問題”法

工具講解：“6個問題”

范例展示：新產(chǎn)品開發(fā)

課堂練習(xí)：學(xué)員實際工作案例

3）奔馳法（SCAMPER）

工具講解：“創(chuàng)意問題清單”

范例展示：怎樣增加銷售額

課堂練習(xí)：學(xué)員實際工作案例

2、逆向思維

1）逆向思維的概念

案例講解1：司馬光砸缸

案例講解2：企業(yè)“負陰抱陽”的發(fā)展策略

2）逆向思維的應(yīng)用

案例講解1：產(chǎn)品研發(fā)

案例講解2：命令不如自愿

課堂練習(xí)：如何成功地組織會議

3) “缺點列舉法”的操作步驟

范例展示：對共享單車的缺點列舉及改進建議

課堂練習(xí)：學(xué)員實際工作中的問題并思考得出改善方案

五、第1天小結(jié)回顧

第2天

模塊2：問題分析與解決訓(xùn)練

一、究竟什么是問題

1、對“問題”的常見誤區(qū)

1）“現(xiàn)象”與“問題” 的區(qū)別 

2）同一現(xiàn)象可以界定不同問題

2、問題的類型及對策

小組討論：困擾您的問題是什么？

情境模擬：企業(yè)內(nèi)部會議

課堂練習(xí)：酒店電梯客訴

二、解決問題對企業(yè)的意義

1、解決問題的優(yōu)先順序

2、缺乏問題意識才是大問題

案例講解：東來順與海底撈為何有天壤之別

三、面對問題的態(tài)度與思維方式

1、目標不變方法變

2、方法總比問題多

案例講解1：資生堂“空盒危機”

案例講解2：駁殼槍的傳奇

四、問題分析與解決的步驟及工具

1、確定問題

1）確定正確的問題

2）問題描述的“5W2H”

范例展示：“客戶滿意度下降”問題描述

案例練習(xí)：用5W2H進行問題描述

2、分析原因

1）列出可能的原因

A.頭腦風(fēng)暴

B.魚骨圖

2）對原因進行歸類

A.邏輯樹

B.魚骨圖

3）找出主要或根本原因

A.冰山法

B.5Why法

案例講解1：邏輯樹分類的MECE原則

案例講解2：用冰山法找出問題的根本原因

案例講解3：用5Why法追問問題的根本原因

范例展示1：造成次品原因的魚骨圖分析

范例展示2：查檢表&柏拉圖的應(yīng)用

課堂練習(xí)1：頭腦風(fēng)暴法

課堂練習(xí)2：：繪制魚骨圖

課堂練習(xí)3：選用恰當?shù)姆椒▽ⅰ靶〗M問題” 的原因分類

課堂練習(xí)4：選用恰當?shù)姆椒ㄕ页觥靶〗M問題” 的根本原因

3、開發(fā)方案

1）“概念提取”工具

a.“概念三角”的要素及關(guān)聯(lián)

b. 概念提取的4種類型

c. 概念提取的操作步驟

d. 概念提取的實用模板

范例展示：從《中國好聲音》到《我是演說家》

課堂練習(xí)1：“把杯子里的水弄干”

課堂練習(xí)2：學(xué)員實際工作案例

2）“隨機輸入”工具

a.  隨機輸入的概念

b.  隨機輸入的操作步驟

范例展示：改進汽車的設(shè)計/公司創(chuàng)意年會的設(shè)計

課堂練習(xí)：學(xué)員實際工作案例

4、計劃行動

案例講解：怎樣把方案轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的具體任務(wù)

范例展示1：華為的工作計劃表

范例展示2：項目進展甘特圖

5、實施方案

1）人的管理

2）事的管理

3）風(fēng)險的管理

6、效果復(fù)盤

1）復(fù)盤的3項內(nèi)容

2）復(fù)盤的8個步驟

工具解析1：績效評估表

工具解析2：復(fù)盤模板

五、實戰(zhàn)演練工作坊—大型主題游戲“立體鞋架”

1、活動導(dǎo)入

2、規(guī)則說明

3、體驗及輔導(dǎo)

4、分享及講解

大總結(jié)

1、要點回顧

2、行動計劃

3、收獲分享

【課堂掠影】

采購客戶包括(后附現(xiàn)場照片)：交通銀行江蘇省分行、建設(shè)銀行江蘇省分行、重慶移動、山東移動、海航集團、三星集團（韓）、海信、柒牌男裝、三星集團（韓）、西門子（德）、羅朗格（法）、包鋼集團、中國土木建設(shè)、東方雨虹、蘇州工業(yè)園區(qū)航港物流、天津臨港置地集團等