對象

企業(yè)中基層管理者、青年后備管理人員等

目的

使管理者們清楚的明確自己的角色定位、工作職能，了解把工作干好需要具備的關(guān)鍵能力，有目的的培養(yǎng)自己的勝任素質(zhì)

內(nèi)容

管理者能力提升系列培訓(xùn)

《管理者角色定位與管理能力提升》

課    時： 一天（6課時）

培訓(xùn)對象： 企業(yè)中基層管理者、青年后備管理人員等

培訓(xùn)師：孫瑞

課程目標(biāo)：

? 使管理者們清楚的明確自己的角色定位、工作職能，了解把工作干好需要具備的關(guān)鍵能力，有目的的培養(yǎng)自己的勝任素質(zhì)

? 課程中將做人、做事、做管理之間的哲理進(jìn)行了有機(jī)的整合與提煉，結(jié)合服務(wù)型企業(yè)以及其他行業(yè)的案例分析，為學(xué)員提供了一些有價值的工作思路、經(jīng)驗(yàn)借鑒、有效方法、指導(dǎo)工具等，具有很強(qiáng)的實(shí)用性和可操作性等特點(diǎn)

? 課程內(nèi)容涉及到學(xué)員在管理中經(jīng)常遇到的一些現(xiàn)實(shí)問題，可以使學(xué)員從工作技能、處事技巧、員工激勵、環(huán)境機(jī)制建設(shè)等方面有所收獲

? 課程同時對管理者的個人德行品質(zhì)、管理者操守等方面進(jìn)行了重點(diǎn)提示和闡述，有利于學(xué)員在工作價值觀、責(zé)任觀等方面進(jìn)一步加強(qiáng)意識，提高自我管理能力

課程特點(diǎn)：采用小組討論、經(jīng)驗(yàn)分享、培訓(xùn)游戲、案例分析、啟發(fā)式教學(xué)等，注重現(xiàn)場學(xué)員的同步參與性，內(nèi)容設(shè)置適宜于學(xué)員的領(lǐng)悟和認(rèn)同，易于掌握和轉(zhuǎn)化。

課程道具：課前根據(jù)學(xué)員情況待定

課程大綱：

第一部分  管理者的角色定位

1、 對管理的簡單理解

2、 管理者的三個層面

3、 知己（自己）與知彼（企業(yè)）

4、 管理者的關(guān)鍵作用

5、 管理者在上下級之間的定位

6、 認(rèn)清權(quán)利和責(zé)任的關(guān)系

7、 優(yōu)秀管理者的十項(xiàng)要點(diǎn)

第二部分  管理者的關(guān)鍵能力提升

一、 提升專業(yè)能力，加強(qiáng)工作的標(biāo)準(zhǔn)化

1、 提升專業(yè)能力當(dāng)前尤為突出

? 做崗位上的專家

? 行家-專家-教練-管理者

? 軟權(quán)力的使用

? 夠?qū)I(yè)的人才能抓住機(jī)遇

2、 做好自己的職業(yè)規(guī)劃

3、 提升規(guī)范員工的能力，明確標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)

看圖分析：職業(yè)化能力評定表

? 員工職業(yè)性格解構(gòu)

? 作業(yè)指導(dǎo)書與規(guī)范化管理

? 標(biāo)桿管理與標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)

二、 提升發(fā)現(xiàn)問題與解決問題的能力

1、 無問題論不是管理者的思維

? 領(lǐng)導(dǎo)評價工作和評價員工的標(biāo)準(zhǔn)

? 管理者的問題意識

? 解決問題的思維、方法、步驟、基本原則

案例分析

? 問題解決方法的總結(jié)、培訓(xùn)與持續(xù)完善作業(yè)規(guī)范

三、 管理者的溝通與協(xié)調(diào)能力

1、 溝通協(xié)調(diào)工作是管理中的重要工作

? 重新定義協(xié)調(diào)

? 溝通的三個基本問題（基本心態(tài)、基本原則、基本要求）

? 傾聽三要素

四、 激勵員工與營造管理氛圍

1、 提升激勵員工的能力

? 激勵的及時性與公平性

? 加強(qiáng)非物質(zhì)的精神激勵

2、 營造適宜的管理環(huán)境

? 以身作則、樹立榜樣

? 提倡走動式管理

? 目視管理機(jī)制-競賽機(jī)制-輪值機(jī)制

? 給干事的人一個好環(huán)境

五、 關(guān)注團(tuán)隊(duì)協(xié)作與團(tuán)隊(duì)利益

1、 優(yōu)勢互補(bǔ)、團(tuán)隊(duì)作業(yè)

2、 團(tuán)結(jié)就是力量

3、 永遠(yuǎn)追求團(tuán)隊(duì)利益最大化

游戲互動

第三部分  管理者素養(yǎng)提升

1、 責(zé)任管理與職業(yè)操守

? 對責(zé)任的再理解

? 管理者的責(zé)任圈

? 管理者的職業(yè)操守

2、 管理者的自我管理與自律

? 自由與自律的關(guān)系

? 自律體現(xiàn)管理的理性

? 自我管理的四個方面

3、 管理者要勇與實(shí)踐批評與自我批評

? 合理與善意的批評增強(qiáng)與員工的感情

? 自我批評樹立個人影響力

? 勿做三種人

4、 鍛煉自己的思維能力

? 增強(qiáng)對工作的預(yù)判能力

? 增強(qiáng)學(xué)習(xí)力

? 突破思維定式、培養(yǎng)創(chuàng)新能力

課程重點(diǎn)內(nèi)容回顧