橫縱拉通——高效跨部門溝通與協(xié)作

課程大綱

【課程背景】

地產(chǎn)行業(yè)的下半場(chǎng)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇、項(xiàng)目操盤開發(fā)效率要求更高，而決定效率的部門間協(xié)同配合、橫縱拉通被放到了一個(gè)前所未有的高度，基于變量增加、問題頻發(fā)，各地產(chǎn)企業(yè)希望統(tǒng)合增效、破除部門壁壘，當(dāng)下均在內(nèi)部的協(xié)同力、拉通力層面做建設(shè)，本課程聚焦“解沖突-促溝通-匯共識(shí)-有影響”四步流程，以創(chuàng)建高質(zhì)量協(xié)同為核心，在策略上及在“橫向協(xié)同、縱向溝通”的工作機(jī)制上有更多的內(nèi)容設(shè)計(jì)，從而協(xié)助企業(yè)解決規(guī)模降效、管理離散、壁壘增加等突出問題。

【參訓(xùn)對(duì)象】

地產(chǎn)企業(yè)各職能關(guān)鍵崗位人員、績(jī)優(yōu)員工等

【時(shí)長建議】

1天

【課程大綱】

**章  去壁壘——基于變量增加的內(nèi)耗、沖突、壁壘破除

1、壁壘的本源：烏卡時(shí)代特性

2、壁壘的內(nèi)因：地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務(wù)價(jià)值鏈、前后聯(lián)動(dòng)作戰(zhàn)系統(tǒng)的復(fù)雜性

3、壁壘的前瞻：地產(chǎn)下半場(chǎng)組織壁壘破除、組織能力建設(shè)將成為常態(tài)

4、案例導(dǎo)入：新任運(yùn)營總的處處碰壁及轉(zhuǎn)變

5、去壁壘的三要素

6、去壁壘的跨部門會(huì)議要求

7、去壁壘的跨部門協(xié)同時(shí)效要求

8、案例：標(biāo)桿企業(yè)跨部門配合時(shí)效演變

9、標(biāo)準(zhǔn)做法建議：基于開發(fā)總圖的跨部門協(xié)同體系建立

第二章  促溝通——?jiǎng)?chuàng)建高質(zhì)量溝通關(guān)系

1、溝通：組織流程的“潤滑劑”（四維溝通模型）

2. 溝通力就是影響力（想明白、會(huì)表達(dá)、有影響）

3、橫縱溝通四維度的改進(jìn)策略

4、如何借力：與跨部門上級(jí)的溝通策略

5、工具導(dǎo)入：PREP溝通法——想好邏輯再說

6、如何增效：與跨部門同級(jí)人員的溝通策略

7、書面協(xié)同：結(jié)構(gòu)框定——STAR協(xié)同法

8、如何引領(lǐng)：牽頭負(fù)責(zé)跨部門事項(xiàng)的溝通策略

9、牽頭工作的溝通步驟“why、what、how、action、support”

10、引導(dǎo)工具：YES OR NO

11、練習(xí)：定制協(xié)作溝通長效機(jī)制

第三章  匯共識(shí)——理解并建立良性合作關(guān)系

1、培養(yǎng)良性合作關(guān)系的各個(gè)階段

2、案例：南極冒險(xiǎn)

3、建立高認(rèn)同價(jià)值引領(lǐng)的語境

4、案例：運(yùn)營、成本及項(xiàng)目總的利潤**大化追求之路

5、匯共識(shí)三要素

5.1 先聽后講

5.2 多問少講

5.3 想好再講

6、協(xié)同7問的方式及應(yīng)用

7、練習(xí)：7類協(xié)同問題話術(shù)建議

8、促進(jìn)共識(shí)的激勵(lì)小竅門

9、案例：一個(gè)綜合部經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)共識(shí)之路

第四章  有影響——?jiǎng)?chuàng)建**優(yōu)協(xié)作的策略

1、**優(yōu)協(xié)作的三個(gè)洽談策略

1.1 多對(duì)事講

1.2 巧對(duì)人講

1.3 負(fù)責(zé)的講

2、案例：營銷與客服的非暴力不合作現(xiàn)狀

3、有影響的協(xié)作力升級(jí)五原則

3.1 維護(hù)自尊、加強(qiáng)自信

3.2 仔細(xì)聆聽、善意回應(yīng)

3.3 尋求幫助、鼓勵(lì)參與

3.4 分享觀點(diǎn)、傳情達(dá)理

3.5 給予支持、鼓勵(lì)承擔(dān)”

4、協(xié)作力升級(jí)的321口訣