課程背景

在企業(yè)規(guī)模日益壯大、業(yè)務(wù)日益復(fù)雜的今天，制度流程體系日益成為企業(yè)管理的基本抓手和基礎(chǔ)平臺(tái)，制度流程管理也日益成為經(jīng)理人進(jìn)行業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的重要工具和方法。開(kāi)展制度流程建設(shè)，對(duì)于企業(yè)業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)、管理做深做細(xì)做實(shí)具有重要的意義和價(jià)值： ?通過(guò)制度流程建設(shè)，將業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律予以總結(jié)、梳理、沉淀、固化，形成全面覆蓋、內(nèi)容充實(shí)、清晰描述、可視化強(qiáng)、操作性強(qiáng)的制度流程，使業(yè)務(wù)運(yùn)作凡事有章可循、規(guī)范穩(wěn)定，擺脫對(duì)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的依賴，打造鐵打營(yíng)盤，支撐公司進(jìn)一步復(fù)制擴(kuò)張； ?通過(guò)制度流程建設(shè)，清晰職責(zé)分工，理順跨部門接口，改善跨部門協(xié)同工作效率，消除部門本位，打通部門墻，使企業(yè)成為一個(gè)以客戶為導(dǎo)向、快速敏捷響應(yīng)客戶需求的整體； ?通過(guò)制度流程建設(shè)，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)運(yùn)作中臃腫復(fù)雜的環(huán)節(jié)，消除非增值活動(dòng)，壓縮周轉(zhuǎn)和等待時(shí)間，減少返工和浪費(fèi)，減人增效，提高工作效率和工作質(zhì)量。

課程目標(biāo)

加深對(duì)制度流程建設(shè)的理解，明確制度和流程的區(qū)別與聯(lián)系，統(tǒng)一對(duì)制度管理、流程管理的認(rèn)知，認(rèn)可制度流程建設(shè)在企業(yè)運(yùn)作中的作用，提升管理者參與制度流程管理工作的主動(dòng)性和自覺(jué)性，為制度流程管理工作創(chuàng)造良好的環(huán)境； 了解端到端、結(jié)構(gòu)化分層分級(jí)設(shè)計(jì)流程體系的方法 掌握高效、科學(xué)、規(guī)范、高質(zhì)量進(jìn)行制度、流程設(shè)計(jì)梳理的方法 掌握制度流程診斷和優(yōu)化的方法和技巧

課程時(shí)長(zhǎng)

一天

適合對(duì)象

課程大綱

理解制度管理和流程管理

流程的基本概念

制度的基本概念

制度與流程的區(qū)別和聯(lián)系

制度、流程如何為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值

企業(yè)制度流程管理常見(jiàn)問(wèn)題

以流程為主線的管理體系的融合

制度、流程體系規(guī)劃

以客戶為中心的端到端流程架構(gòu)

產(chǎn)品需求的端到端

訂單需求的端到端

客戶問(wèn)題的端到端

自下而上識(shí)別和盤點(diǎn)現(xiàn)行制度流程

自上而下分層分級(jí)

制度流程分解到多細(xì)

制度流程拆分的邏輯維度

不同業(yè)務(wù)制度流程的整合歸并

不同部門制度流程的整合歸并

流程責(zé)任人的界定

如何對(duì)制度流程進(jìn)行分類管理

制度、流程設(shè)計(jì)

流程設(shè)計(jì)的要素

流程設(shè)計(jì)的步驟

流程設(shè)計(jì)的參與人

流程設(shè)計(jì)的基本要素（why/when/where/what/who/how/how much）

如何用流程圖清晰展現(xiàn)復(fù)雜業(yè)務(wù)運(yùn)作

流程活動(dòng)說(shuō)明的編制

操作指導(dǎo)書(shū)的編制

表單模板的編制

制度文件和流程文件的適用范圍

制度文件和流程文件之間的轉(zhuǎn)換

流程設(shè)計(jì)演練（分組演練，選擇公司實(shí)際業(yè)務(wù)流程進(jìn)行）

四、流程優(yōu)化與再造

流程優(yōu)化再造與流程設(shè)計(jì)的區(qū)別

流程優(yōu)化的工作平臺(tái)—workshop

流程優(yōu)化課題的選擇與立項(xiàng)

現(xiàn)狀流程梳理

現(xiàn)狀流程問(wèn)題診斷

流程優(yōu)化技巧

刪除和壓縮不增值活動(dòng)

角色合并與整合

串行作業(yè)并行化

從事后審批到事前把關(guān)

差異化分流

簡(jiǎn)化客戶接觸點(diǎn)

講師介紹

流程管理資深實(shí)戰(zhàn)專家——陳鋒

工學(xué)學(xué)士、企業(yè)管理碩士、高級(jí)經(jīng)濟(jì)師、國(guó)際注冊(cè)咨詢顧問(wèn)。

1993年開(kāi)始研究流程管理，撰寫(xiě)了中國(guó)最早以流程優(yōu)化為主題的碩士論文。在企業(yè)工作12年，擔(dān)任過(guò)企劃部經(jīng)理、企管部部長(zhǎng)、副總經(jīng)理。多次與國(guó)內(nèi)外管理咨詢機(jī)構(gòu)合作，實(shí)施流程優(yōu)化和組織變革項(xiàng)目，對(duì)制度流程管理與組織設(shè)計(jì)有深入研究。

2005年開(kāi)始專職從事流程管理咨詢和培訓(xùn)，為央視、南車、北車、航天、中石油、格力、蒙牛、網(wǎng)易及若干上市公司提供咨詢服務(wù)，為中移動(dòng)、美的、松下、可口可樂(lè)、東航等數(shù)百家企業(yè)提供過(guò)內(nèi)訓(xùn)服務(wù)。

咨詢輔導(dǎo)：

2005年，廣州網(wǎng)易網(wǎng)絡(luò)游戲流程優(yōu)化咨詢項(xiàng)目

2005年，上海興業(yè)證券流程重組項(xiàng)目

2005年，江西匯仁制藥流程優(yōu)化輔導(dǎo)項(xiàng)目

2005年，深圳金士吉流程優(yōu)化咨詢項(xiàng)目

2005年，廣州金發(fā)科技流程規(guī)范化咨詢項(xiàng)目

2006年，深圳郵政流程優(yōu)化工作坊項(xiàng)目

2006年，廣州金發(fā)科技年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃流程咨詢項(xiàng)目

2006年，河北中興汽車流程優(yōu)化咨詢項(xiàng)目

2007年，廣州金發(fā)科技流程審計(jì)項(xiàng)目

2007年，北京中國(guó)空間技術(shù)研究院流程規(guī)劃咨詢項(xiàng)目

2007年，廣州杰賽科技流程與人力資源體系咨詢項(xiàng)目

2007年，廣州杰賽科技組織結(jié)構(gòu)變革咨詢項(xiàng)目

2007年，深圳證券通信流程優(yōu)化項(xiàng)目

2008年，廣州寶供物流流程優(yōu)化項(xiàng)目

2008年，珠海格力電器銷售公司績(jī)效優(yōu)化項(xiàng)目

2008年，北京中石油勘探公司流程優(yōu)化項(xiàng)目

2008年，廣西東油瀝青煉化流程優(yōu)化項(xiàng)目

2009年，南京先聲藥業(yè)流程體系規(guī)劃項(xiàng)目

2009年，深圳燃?xì)饧瘓F(tuán)流程優(yōu)化一期項(xiàng)目

2009年，深圳伙伴地產(chǎn)流程優(yōu)化項(xiàng)目

2009年，內(nèi)蒙古蒙牛常溫奶本部流程審計(jì)項(xiàng)目

2009年，山東雷沃重工流程體系建設(shè)項(xiàng)目

2010年，深圳燃?xì)饧瘓F(tuán)流程優(yōu)化二期項(xiàng)目

2010年，江蘇云幅服飾訂單履行流程優(yōu)化項(xiàng)目

2010年，山東雷沃重工流程規(guī)范化項(xiàng)目

2010年，廣州金發(fā)科技訂單履行流程優(yōu)化項(xiàng)目

2011年，深圳記憶科技流程體系規(guī)劃項(xiàng)目

2011年，武漢長(zhǎng)飛光纖光纜流程優(yōu)化咨詢項(xiàng)目

2011年，中國(guó)北車長(zhǎng)春軌道客車流程體系規(guī)劃咨詢項(xiàng)目

2012年，中山華帝燃具流程體系規(guī)劃項(xiàng)目

2012年，中山華帝燃具審批權(quán)限梳理及流程優(yōu)化項(xiàng)目

2012年，江蘇恒寶股份目標(biāo)管理與績(jī)效考核咨詢項(xiàng)目

2013年，中山華帝燃具流程長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)咨詢項(xiàng)目

2013年，中山偉琪電器流程建設(shè)咨詢項(xiàng)目

2013年，中山安士制藥組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化項(xiàng)目

2014年，中國(guó)南車廣州電力機(jī)車流程優(yōu)化咨詢項(xiàng)目（一期）

2014年，央視網(wǎng)流程優(yōu)化咨詢項(xiàng)目（一期）

2014年，央視網(wǎng)組織管控咨詢項(xiàng)目

2014年，上海微創(chuàng)醫(yī)療器械供應(yīng)鏈流程咨詢項(xiàng)目

2015年，中國(guó)南車廣州電力機(jī)車流程優(yōu)化咨詢項(xiàng)目（二期）

2015年，央視網(wǎng)流程優(yōu)化咨詢項(xiàng)目（二期）

2015年，央視網(wǎng)授權(quán)體系咨詢項(xiàng)目

2015年，青島金東數(shù)字科技流程優(yōu)化咨詢項(xiàng)目

2016年，安徽四創(chuàng)電子研發(fā)組織與激勵(lì)機(jī)制咨詢項(xiàng)目

2016年，珠海醋酸纖維流程管理咨詢項(xiàng)目

2016年，央視國(guó)際傳播運(yùn)營(yíng)流程咨詢項(xiàng)目

2017年，浙江超威集團(tuán)流程體系規(guī)劃項(xiàng)目

2017年，深圳佰仟金融流程能力提升輔導(dǎo)項(xiàng)目

培訓(xùn)：

為中移動(dòng)提供培訓(xùn)十次

為佰仟金融提供培訓(xùn)六次

為深圳燃?xì)馓峁┡嘤?xùn)五次

為金發(fā)科技提供培訓(xùn)五次

為美的提供培訓(xùn)四次

為雷沃重工提供培訓(xùn)三次

為東航提供培訓(xùn)三次