服務銷售團隊建設和管理

課程目標

提高中層管理者技能

課程大綱

　　**單元 服務銷售團隊建設的關鍵步驟

　　? 確立服務團隊的愿景目標

　　? 共同愿景有激勵作用

　　? 確立服務團隊愿景的四個步驟

　　? 確立服務團隊的目標與計劃

　　? 目標的黃金原則：SMART原則

　　? 制定計劃的流程

　　? 如何為下屬制定挑戰(zhàn)性目標？

　　? 如何就服務團隊目標對話？

　　? 如何化解反抗與阻力？

　　? 明確服務團隊的角色分工

　　? 如何挑選服務團隊成員？

　　? 服務團隊的八種角色及其認知

　　? 服務團隊中能缺少哪類角色？

　　? 服務團隊溝通

　　? 溝通的三個關鍵環(huán)節(jié)

　　? 有效溝通之同理傾聽技巧

　　? 個人溝通障礙

　　? 組織常見溝通障礙

　　? 如何與上級溝通？

　　? 如何與平級溝通？

　　? 如何與下級溝通？

　　第二單元 服務銷售團隊工作的組織原理

　　? 服務銷售戰(zhàn)略是銷售工作進行銷售的前提條件

　　? 如何用戰(zhàn)略統(tǒng)領全部資源，激發(fā)服務銷售人員的能量？

　　? 戰(zhàn)略帶給企業(yè)的巨大價值？

　　? 戰(zhàn)略是到底是什么？（在哪競爭、如何競爭、何時競爭）

　　? 服務售團隊組織的十項標準

　　? 明確公司價值定位

　　? 確定增值：為什么你要求的銷售員做不到？

　　? 行為分析

　　? 服務銷售流程改進

　　? 如何定出可行的銷售目標？

　　? 服務銷售管道管理與服務銷售漏斗的關系？

　　? 市場開發(fā)計劃的關鍵要素

　　? 如何配備恰當?shù)匿N售經(jīng)理

　　? 配備符合市場而不只是符合領導要求的服務銷售員

　　第三單元 如何制定服務團隊的銷售目標

　　? 服務團隊目標從哪兒來

　　? 制定目標的原則

　　? 確立目標的程序

　　? 將目標轉化為詳細的計劃

　　? 建立目標控制系統(tǒng)

　　第四單元 培育服務團隊精神

　　? 服務團隊精神的內(nèi)涵

　　? 服務團隊凝聚力

　　? 營造互信的合作氣氛

　　? 服務團隊士氣

　　? 服務團隊沖突處理

　　第五單元 積極的服務銷售團隊管理藝術

　　? 引導和激勵你的服務銷售團隊

　　? 服務銷售經(jīng)理的行為與團隊產(chǎn)出之間的聯(lián)系

　　? 業(yè)務隨訪

　　? 指導服務銷售隊伍的技巧

　　? 服務銷售核心團隊的五要素

　　? 就愿景目標達成共識

　　? 擁有共同的價值觀

　　? 角色能力要素互補

　　? 內(nèi)部動態(tài)競爭

　　? 以績效為導向的文化氛圍

　　第六單元 服務銷售團隊中的人際關系

　　? 人際關系的團隊意義

　　? 影響人際關系的因素

　　? 人際關系六貌

　　? 利人利己的要領