不一樣的《有效溝通》

課程目標(biāo)

提高中層管理者技能

課程大綱

　　不一樣的《有效溝通》**篇、認(rèn)識(shí)溝通的本質(zhì)

　　一、決定溝通水平的兩個(gè)要素

　　a)溝通風(fēng)格與人的內(nèi)在觀念有關(guān)：認(rèn)識(shí)人心

　　1、人心的本質(zhì)

　　2、人日常煩惱的根源

　　3、人際緊張和沖突的根源

　　?責(zé)任推斷模型

　　b)溝通風(fēng)格與組織文化環(huán)境有關(guān)：建立組織、團(tuán)隊(duì)、員工目標(biāo)協(xié)同的組織環(huán)境

　　組織、團(tuán)隊(duì)、員工目標(biāo)關(guān)系模型

　　二、正確的觀念是人際和諧與有效溝通的基礎(chǔ)

　　a)人際互動(dòng)的模型（7種人際互動(dòng)關(guān)系）

　　b)人類生活方式模型（5種生活方式）

　　c)舍棄錯(cuò)誤的觀念，選擇正確的生活觀念和生活方式

　　d)個(gè)人自我溝通是人際溝通的前奏和基礎(chǔ)

　　不一樣的《有效溝通》第二篇、溝通基礎(chǔ)知識(shí)

　　一、溝通的基礎(chǔ)

　　a)溝通的要素

　　b)溝通的過(guò)程

　　c)溝通的核心

　　二、溝通的3個(gè)基本原理

　　a)同步與連續(xù)原理

　　b)過(guò)去-現(xiàn)在-將來(lái)原理

　　c)角色扮演原理

　　三、溝通的本質(zhì)：暨“一道”溝通模型

　　a)影響溝通的3個(gè)社會(huì)學(xué)因素分析

　　b)影響溝通的9個(gè)心理學(xué)因素分析

　　不一樣的《有效溝通》第三篇、有效表達(dá)

　　一、表達(dá)的障礙

　　二、表達(dá)的工具

　　a)語(yǔ)言表達(dá)

　　b)非語(yǔ)言表達(dá)

　　c)事件表達(dá)

　　三、有效表達(dá)的方法

　　a)表達(dá)之前要問(wèn)的3個(gè)問(wèn)題

　　1、真正想要傳遞什么信息？

　　2、接收信息的對(duì)象誰(shuí)？有什么特點(diǎn)？

　　3、如何才能有效地傳遞信息？

　　b)信息的種類

　　c)語(yǔ)境分析方法

　　1、社會(huì)環(huán)境

　　2、時(shí)間與空間環(huán)境

　　3、溝通對(duì)象分析

　　d)信息編碼的3個(gè)原則

　　1、5W2H原則——適用于事實(shí)類信息

　　2、金字塔原則——適用于思想觀點(diǎn)類信息

　　3、真實(shí)開放原則——適用于情感類信息

　　e)選擇適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式

　　1、表達(dá)方式選擇模型

　　四、有效表達(dá)的7個(gè)導(dǎo)航工具

　　a)有禮——避免對(duì)方的防御性反應(yīng)

　　b)有利——激發(fā)對(duì)方的興趣

　　c)有理——獲得對(duì)方的認(rèn)可

　　d)適度——讓對(duì)方感到舒適

　　e)生動(dòng)——在對(duì)方頭腦中產(chǎn)生圖象

　　f)清晰——讓信息在對(duì)方頭腦中生根

　　g)自信——讓自己充滿激情地表達(dá)

　　不一樣的《有效溝通》第四篇、準(zhǔn)確理解

　　一、理解的3大障礙

　　二、準(zhǔn)確理解的技能之一：傾聽(tīng)

　　a)傾聽(tīng)的3大原則

　　b)傾聽(tīng)的3種方式

　　c)傾聽(tīng)的6個(gè)技巧

　　d)無(wú)法有效傾聽(tīng)的4種原因

　　三、準(zhǔn)確理解的技能之二：解讀6種非語(yǔ)言信息

　　四、準(zhǔn)確理解的技能之三：有效閱讀的方法

　　不一樣的《有效溝通》第五篇、有效溝通的前提：建設(shè)一個(gè)合作型的組織環(huán)境和良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

　　一、組織內(nèi)部的人際互動(dòng)模式

　　二、人際關(guān)系發(fā)展的10個(gè)階段

　　三、制訂自己的組織內(nèi)部溝通戰(zhàn)略

　　四、建立和深化自己的人際關(guān)系網(wǎng)

　　a)建立和發(fā)展人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的5種場(chǎng)合

　　b)深化信任關(guān)系的4種方法

　　五、中國(guó)式溝通：

　　a)以中國(guó)傳統(tǒng)哲學(xué)來(lái)引領(lǐng)自己的心靈

　　1、儒家：和諧的哲學(xué)

　　2、道家：適應(yīng)的哲學(xué)

　　3、佛家：達(dá)人達(dá)己的哲學(xué)

　　b)以受到普遍贊譽(yù)的做事風(fēng)格，來(lái)樹立自己的形象

　　六、組織內(nèi)部溝通原則

　　a)確立自己的生活方式：

　　1、放棄比較型生活方式，建立享受型或者社會(huì)合作型生活方式。

　　b)根據(jù)生活方式確立自己在組織內(nèi)部面對(duì)各種不同對(duì)象時(shí)的溝通原則

　　1、與上級(jí)、下屬、同事溝通的原則

　　不一樣的《有效溝通》第六篇、實(shí)戰(zhàn)演練：7種管理情境中的溝通難題解決方法案例分析

　　一、溝通分析與溝通管理工具匯總

　　a)人類的五種生活方式模型——適用于建立自己的價(jià)值觀和生活哲學(xué)

　　b)責(zé)任推斷模型（歸因模型）——適用于自我溝通

　　c)表達(dá)之前要問(wèn)的3個(gè)問(wèn)題——適用于設(shè)計(jì)表達(dá)的思路

　　d)溝通要素模型——適用于語(yǔ)境分析

　　e)“一道”溝通模型（包含有關(guān)溝通的五組心理學(xué)和社會(huì)學(xué)概念）——適用于語(yǔ)境分析

　　f)適當(dāng)表達(dá)方式選擇模型——適用于語(yǔ)境分析與表達(dá)方式選擇

　　g)金字塔原理——適用于清晰表達(dá)和全面理解

　　h)表達(dá)的7個(gè)原則——適用于控制表達(dá)的過(guò)程

　　i)理解的3大原則——適用于控制傾聽(tīng)的過(guò)程

　　j)人際互動(dòng)理論——適用于發(fā)展和深化人際關(guān)系

　　k)組織、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人目標(biāo)均衡模型——適用于建立合作型的組織環(huán)境

　　二、案例深度分析：7個(gè)管理情境中面臨的溝通難題以及解決方法探索

　　a)績(jī)效管理

　　b)不勝任人員崗位調(diào)整

　　c)討論有爭(zhēng)議性的問(wèn)題

　　d)解決問(wèn)題與決策

　　e)說(shuō)服和影響他人

　　f)解決矛盾和沖突

　　g)會(huì)議管理