中層管理者的執(zhí)行力領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

課程目標(biāo)

提高中層管理者技能

課程大綱

　　1.確定管理者如何準(zhǔn)確、全面、深入理解并執(zhí)行上司意圖

　　2.確定管理者如何準(zhǔn)確、全面、深入轉(zhuǎn)達(dá)并貫徹上司意圖

　　3.確定管理者在與其下屬打交道時(shí)所采用的某些特定行為

　　4.確定管理者在與其下屬打交道時(shí)需避免的某些特定行為

　　5.識(shí)別并演練決策的基本原理

　　6.掌握優(yōu)先排序與委派授權(quán)技巧

　　7.理解并演練 “知行用訓(xùn)評(píng)2 3”原則

　　8.學(xué)會(huì)并演練有效交流與溝通技能

　　9.作為教師/教練識(shí)別并回應(yīng)下屬相應(yīng)需求

　　10.識(shí)別并演練5項(xiàng)關(guān)鍵崗位領(lǐng)導(dǎo)職能

　　11.了解領(lǐng)導(dǎo)的作用和職責(zé)并制定有效行動(dòng)計(jì)劃

　　**節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)VS管理

　　領(lǐng)導(dǎo)的含義:

　　1)名詞（Leaders）,領(lǐng)導(dǎo)人、領(lǐng)導(dǎo)者;

　　有兩類：

　　–居于領(lǐng)導(dǎo)職位的人

　　–并不居于領(lǐng)導(dǎo)地位但對(duì)他人產(chǎn)生了影響力的人。

　　2)動(dòng)詞(Lead),指引、引導(dǎo)和動(dòng)員他人行為與思想的過程。 但是,并非所有的管理者都能成為領(lǐng)導(dǎo)者。

　　3)什么叫執(zhí)行力(Execution) ？

　　--綜合運(yùn)用個(gè)人的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、魅力、影響力及權(quán)力, 對(duì)團(tuán)隊(duì)或組織進(jìn)行有效管理和指揮的技能和能力。

　　領(lǐng)導(dǎo)的3大作用

　　1)協(xié)調(diào)作用：思想認(rèn)識(shí)上分歧、行動(dòng)偏離目標(biāo)的現(xiàn)象不可避免，因此需領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)調(diào)人們的關(guān)系和活動(dòng)；

　　2)指揮作用：領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)**引導(dǎo)、指揮、指導(dǎo)或先導(dǎo)活動(dòng)，幫助組織成員大限度實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；

　　3)激勵(lì)作用：

　　成員個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)不完全一致，領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的目的在于將其結(jié)合起來(lái)，調(diào)動(dòng)組織中每個(gè)成員的積極性。

　　領(lǐng)導(dǎo)的5大職責(zé)

　　領(lǐng)導(dǎo)重要的資質(zhì)是做一名好教師。The most important qualification for a leader is to be a good teacher.（

　　1）塑造組織文化（企業(yè)文化）

　　導(dǎo)向功能

　　約束功能

　　凝聚功能

　　激勵(lì)功能

　　輻射功能

　　（2）制定戰(zhàn)略規(guī)劃，推進(jìn)組織長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展

　　（3）構(gòu)造組織核心能力，保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

　　（4）進(jìn)行管理創(chuàng)新，提高效率

　　（5）率領(lǐng)員工達(dá)成組織目標(biāo)

　　什么是管理?

　　1)管理的目標(biāo)就是使企業(yè)資源產(chǎn)生大的價(jià)值

　　2)管理就是運(yùn)用人、財(cái)、物、情報(bào)等資源，借助各種方式，達(dá)到目標(biāo)。

　　3)確定目標(biāo)，制定規(guī)則，讓別人做以達(dá)成目標(biāo)。

　　什么是有效管理？

　　有效：指運(yùn)用妥當(dāng)?shù)姆椒ǎ浞职l(fā)揮人力、物力、財(cái)力、情報(bào)等資源達(dá)到目標(biāo)。

　　選擇方法，有效率地把事情做對(duì)（do thing right）

　　做對(duì)之前，先確定您做的是對(duì)的事情（do right thing）

　　管理的目標(biāo)在于滿足您的客戶（后手）及提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　經(jīng)理VS.領(lǐng)導(dǎo)

　　1)經(jīng)理不是無(wú)事不通,一名經(jīng)理不可能在任何方面都比下屬?gòu)?qiáng),這是正常現(xiàn)象。然而,一名好經(jīng)理必須成為一名好領(lǐng)導(dǎo);

　　2)好領(lǐng)導(dǎo)意味著你不必親自上場(chǎng)比賽,參加一線工作,但對(duì)一線情況必定有充分了解；

　　3)好領(lǐng)導(dǎo)意味著你的工作在于指揮別人,讓別人做事；

　　4)好領(lǐng)導(dǎo)意味著你有充分的經(jīng)驗(yàn),可以教給隊(duì)員許多不足的東西；

　　5)好領(lǐng)導(dǎo)意味著你的任務(wù)是制定戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù),你必須花大量時(shí)間研究工作方案；

　　6)好領(lǐng)導(dǎo)意味著你承擔(dān)協(xié)調(diào)和分工工作,給隊(duì)員鼓氣；

　　7)好領(lǐng)導(dǎo)意味著一旦遇到失敗,你必須站出來(lái)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任,而后當(dāng)成功時(shí),站在一旁祝賀；

　　8)好領(lǐng)導(dǎo)意味著旁觀者清,有高人一等的洞察力,能在關(guān)鍵時(shí)刻指點(diǎn)迷津。

　　第二節(jié) 管理者角色與任務(wù)

　　1個(gè)目標(biāo)

　　實(shí)現(xiàn)組織宣稱的目的

　　2個(gè)中心

　　1)任務(wù)中心

　　2)人員中心

　　3大任務(wù)

　　1)輔助業(yè)務(wù)→回答經(jīng)營(yíng)層的咨詢及對(duì)經(jīng)營(yíng)層提供建議

　　2)管理業(yè)務(wù)→充分利用資源，達(dá)到工作關(guān)系的目標(biāo)

　　3)實(shí)施業(yè)務(wù)→部下沒能力完成無(wú)法授權(quán)的工作

　　4項(xiàng)工作

　　1)環(huán)境的適應(yīng)

　　2)工作的管理

　　3)人的管理

　　4)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力

　　5大功能

　　1)計(jì)劃

　　2)組織

　　3)領(lǐng)導(dǎo)

　　4)控制

　　5)協(xié)調(diào)

　　第三節(jié) 管理者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的基本類型 & 要避免的行為

　　誰(shuí)需要領(lǐng)導(dǎo)?

　　1)注重于員工

　　2)給領(lǐng)導(dǎo)打分并說(shuō)明理由

　　3)為員工制定制定有效的培養(yǎng)計(jì)劃

　　管理者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的基本類型

　　1)專制式(專權(quán)式或獨(dú)裁式)特點(diǎn)：

　　①個(gè)人獨(dú)斷專行,組織決策完全由領(lǐng)導(dǎo)做出

　　②領(lǐng)導(dǎo)預(yù)先安排一切工作內(nèi)容、程序和方法,隊(duì)員只能服從

　　③除工作命令外,從不把更多消息告訴隊(duì)員,隊(duì)員沒有任何參加決策的機(jī)會(huì)

　　④主要靠行政命令、紀(jì)律約束等來(lái)維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)知名

　　⑤領(lǐng)導(dǎo)與隊(duì)員保持相當(dāng)?shù)男睦砭嚯x。

　　2)民主式特點(diǎn)：

　　①領(lǐng)導(dǎo)在決策前同隊(duì)員磋商

　　②分配工作時(shí),盡量照顧到組織每個(gè)隊(duì)員的能力、興趣和愛好

　　③下屬有相當(dāng)大的自由度

　　④主要運(yùn)用個(gè)人的權(quán)力和威信使人服從

　　⑤領(lǐng)導(dǎo)積極參加團(tuán)體活動(dòng),與隊(duì)員無(wú)心理距離

　　3)放任式特點(diǎn)：

　　極少運(yùn)用權(quán)力影響下屬,給隊(duì)員以高度獨(dú)立性,以至放任自流。

　　現(xiàn)代管理者的角色

　　傳統(tǒng)管理者VS現(xiàn)代管理者

　　領(lǐng)導(dǎo)要避免的行為

　　回想過去工作情景，你正在學(xué)習(xí)一種新技能，而你的領(lǐng)導(dǎo)沒有給你所需的幫助…….

　　第四節(jié) 管理者5項(xiàng)關(guān)鍵崗位職能

　　1)知識(shí)/技能培養(yǎng)----------------------提供培訓(xùn),重點(diǎn)是基本知識(shí)與技能

　　2)績(jī)效預(yù)期-------------------------------告訴員工工作任務(wù)及方法

　　3)績(jī)效支持------------------------------ 保持積極參與，繼續(xù)提供指導(dǎo)

　　4)后續(xù)/不斷改進(jìn)(包括反饋)------提供反饋,重點(diǎn)是任務(wù)和所需的糾正措施

　　5)表彰--------------------------------------表彰完成的具體任務(wù),激勵(lì)小進(jìn)步

　　? 演練活動(dòng)

　　? 迷宮的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

　　第五節(jié) 做一名下屬期待的管理者

　　優(yōu)秀管理者的適當(dāng)行為和良好習(xí)慣

　　1)管理者不擺架子-Power distance

　　2)與員工討論公司發(fā)展-German style

　　3)討論和命令并重VS.CC

　　4)敢于批評(píng)

　　5)制度的公正比合理更重要

　　6)上級(jí)對(duì)下級(jí)要忠心耿耿--Black behind

　　衡量領(lǐng)導(dǎo)者是否稱職和才能大小的標(biāo)志是績(jī)效

　　1)領(lǐng)導(dǎo)者重要的不是個(gè)人素質(zhì)和個(gè)人才能,而是將個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)才能轉(zhuǎn)化成績(jī)效的能力。

　　2)領(lǐng)導(dǎo)就是管理這種觀點(diǎn)是不正確的,領(lǐng)導(dǎo)更注重與研究在目標(biāo)既定的條件下如何影響一個(gè)組織和群體的成員去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程。

　　3)領(lǐng)導(dǎo)主要表現(xiàn)在與人相聯(lián)系的方面的特征上。有效領(lǐng)導(dǎo)者的首要任務(wù)就是設(shè)計(jì)和維持一個(gè)能夠有助于下屬取得工作業(yè)績(jī)的工作環(huán)境。

　　4)The buck stops here!

　　權(quán)力可歸納為兩類

　　1)一類是制度權(quán),即與職位有關(guān)的權(quán)力,不因任職者的變動(dòng)而變動(dòng)；

　　2)另一類是于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人有關(guān)的權(quán)力,通常是在組織成員自愿接受的情況下產(chǎn)生的影響

　　權(quán)力可以分為五種

　　1)合法權(quán)力：指組織內(nèi)各管理職位所固有的法定的、正式的權(quán)力；

　　2)獎(jiǎng)賞權(quán)力：通稱獎(jiǎng)勵(lì)權(quán),指提供獎(jiǎng)金、提薪、提職、表?yè)P(yáng)和其他任何令人愉悅東西的權(quán)力；

　　3)強(qiáng)制權(quán)力：亦稱懲罰權(quán)或處罰權(quán)，指施加扣發(fā)工資或獎(jiǎng)金,批評(píng)降職乃至開除等懲罰性措施的權(quán)力；

　　4)講師權(quán)力：專長(zhǎng)權(quán),指由個(gè)人的特殊技能或某些專業(yè)知識(shí)而產(chǎn)生的權(quán)力；

　　5)感召權(quán)力：個(gè)人影響權(quán),是與個(gè)人品質(zhì),魅力,經(jīng)歷,背景等相關(guān)的權(quán)力。

　　權(quán)力的正當(dāng)使用

　　三條原則：

　　1)慎重用權(quán)：絕不可濫用權(quán)力；確實(shí)需要使用權(quán)力時(shí)，應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷;

　　2)公正用權(quán)（重要原則）；

　　3)例外處理：領(lǐng)導(dǎo)者必須維護(hù)規(guī)章制度的嚴(yán)肅性。為了得到群眾的信任、擁護(hù)和支持，進(jìn)行例外處理，必須有充分的正當(dāng)理由，必須光明正大，并強(qiáng)化職工的“期望行為”

　　做一名下屬期待的上司10訣巧

　　1)對(duì)于做什么、什么時(shí)候要有清楚、明確的指示，明確崗位職責(zé)；

　　2)規(guī)章制度是公平、合理、平等地適用于每個(gè)人；

　　3)每位下屬的工作負(fù)擔(dān)都是合理的，上司需幫助他們排除工作煩惱；

　　4)維護(hù)下屬、部門的利益，而不是上司之私利；

　　5)信任下屬，愿意傾聽他們的心聲，對(duì)下屬有期望；

　　6)你是來(lái)工作并溶入團(tuán)體中,而不是來(lái)當(dāng)官并游離于團(tuán)體之外；

　　7)提供培訓(xùn)的機(jī)會(huì),學(xué)習(xí)提高；

　　8)有責(zé)任感、涵養(yǎng)功夫好；

　　9)辦事透明而不神秘,協(xié)調(diào)好人際關(guān)系,不隱瞞自己性格，敢承認(rèn)錯(cuò)誤；

　　10)自信、上進(jìn)。

　　如果下屬當(dāng)面怕,背后恨,則是有負(fù)下屬期望的上司。職位不是高人一等的理由。

　　第六節(jié) 優(yōu)秀企業(yè)何培養(yǎng)管理者

　　成功企業(yè)的十大行為特征

　　1)誠(chéng)信為本

　　2)貼近顧客

　　3)自主創(chuàng)新

　　4)以人促產(chǎn)

　　5)價(jià)值驅(qū)動(dòng)

　　6)不離本行

　　7)精兵簡(jiǎn)政

　　8)寬嚴(yán)并濟(jì)

　　9)崇尚行動(dòng)

　　10)團(tuán)隊(duì)合作

　　優(yōu)秀企業(yè)的成功案例

　　A.中國(guó)家電**品牌海爾的啟示

　　B.通用汽車有限公司的成功經(jīng)驗(yàn)

　　C.GE為什么是GE？因?yàn)镚E有出色的人才，出色的人才從何而來(lái)？——克勞頓村GE發(fā)展管理學(xué)院;

　　GE為什么是GE？因?yàn)镚E有獨(dú)特的文化，獨(dú)特的文化從何而來(lái)？——克勞頓村GE發(fā)展管理學(xué)院;

　　GE為什么是GE？因?yàn)镚E有韋爾奇，韋爾奇的影響從何而來(lái)？——克勞頓村GE發(fā)展管理學(xué)院;

　　這里，克勞頓村GE發(fā)展管理學(xué)院院長(zhǎng)告訴我們一個(gè)坦白的GE，一個(gè)坦白的GE經(jīng)理人。

　　GE擅長(zhǎng)做的事情，這就是培養(yǎng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人。

　　第七節(jié) 優(yōu)秀管理者的團(tuán)隊(duì)溝通技能

　　如何與下屬建立良好的溝通

　　1)與下屬建立良好溝通的基本原則

　　2)與下屬建立良好的溝通10技巧

　　3)建設(shè)性地表達(dá)并尊重他人意見(Case study--企業(yè)溝通地圖)

　　團(tuán)隊(duì)溝通實(shí)戰(zhàn)演練

　　1)用少的時(shí)間完成團(tuán)隊(duì)設(shè)定的任務(wù)

　　2)終團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效的考量根據(jù)

　　3)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)與啟發(fā)

　　第八節(jié) 制定提升中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力的行動(dòng)計(jì)劃

　　不要試圖一次完成所有目標(biāo)。你不可能在一個(gè)晚上就成為你想要的狀況,也不可能在一個(gè)晚上就改變所有的東西。將注意力集中在那些對(duì)你和你的工作重要的大類上。找到你在今后幾個(gè)星期里集中精力要改進(jìn)的項(xiàng)目,寫出行動(dòng)計(jì)劃。

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