銀行高績效團隊建設(shè)

課程目標

提高中層管理者技能

課程大綱

　　**講　團隊概述

　　一、人群、組織與團隊

　　1.組織的三個要素

　　2.團隊與組織的不同

　　3.團隊的作用

　　二、團隊的5P要素

　　1.Purpose (目標)

　　2.Place (定位)

　　3.Plan (計劃)

　　4.Power (職權(quán))

　　5.People (人員)

　　三、團隊的三種類型

　　1.多功能型團隊

　　2.跨部門問題解決型團隊

　　3.自我管理型團隊

　　第二講　團隊發(fā)展階段及措施

　　一、成立期的團隊特征及措施

　　1.成立期的團隊特征

　　2.成立期的團隊應(yīng)采取的對策

　　二、動蕩期的團隊特征及措施

　　1.動蕩期的團隊特征

　　2.動蕩期的團隊應(yīng)采取的對策

　　三、穩(wěn)定期的團隊特征及措施

　　1.穩(wěn)定期的團隊特征

　　2.穩(wěn)定期的團隊應(yīng)采取的對策

　　四、高產(chǎn)期的團隊特征及措施

　　1.高產(chǎn)期的團隊特征

　　2.高產(chǎn)期的團隊應(yīng)采取的對策

　　五、衰退/調(diào)整期的團隊特征及措施

　　1.衰退/調(diào)整期的團隊特征

　　2.衰退/調(diào)整期的團隊應(yīng)采取的對策

　　第三講　團隊沖突及其解決方案

　　一、正確認識并認真對待團隊沖突

　　二、團隊沖突的5種處理方式

　　1.競爭式?jīng)_突的特點及處理方式

　　2.合作式?jīng)_突的特點及處理方式

　　3.妥協(xié)式?jīng)_突的特點及處理方式

　　4.回避式?jīng)_突的特點及處理方式

　　5.遷就式?jīng)_突的特點及處理方式

　　三、不同情況處理的經(jīng)權(quán)之道

　　第四講　優(yōu)秀團隊成員職業(yè)價值觀

　　1.職業(yè)價值觀之一 ——對工作敬業(yè)

　　2.職業(yè)價值觀之二 ——對公司忠誠

　　3.職業(yè)價值觀之三 ——對領(lǐng)導(dǎo)服從

　　4.職業(yè)價值觀之四 ——對他人欣賞

　　5.職業(yè)價值觀之五 ——對自己自信

　　6.職業(yè)價值觀之六 ——對社會奉獻

　　第五講　高效團隊的建立與管理

　　一、明確的團隊目標

　　1.團隊目標必須服務(wù)于組織目標

　　2.目標設(shè)定必須符合SMART原則

　　3.要有與目標匹配的關(guān)鍵績效指標KPI

　　4.要有配套的激勵機制

　　二、　智慧、資源、信息共享

　　1.只有共享才能高效

　　2.為什么智慧、資源和信息不共享

　　3.培養(yǎng)共享環(huán)境

　　三、以解決問題為導(dǎo)向

　　1.什么是問題

　　2.問題之所以是問題的原因分析

　　3.界定問題常犯的三個方面的錯誤

　　4.找尋關(guān)鍵驅(qū)動因素

　　5.分析的工具：邏輯樹

　　6.集思廣益解決問題的思路和方法

　　7.加強與相關(guān)部門或人員的溝通

　　8.考慮到各種可能的負面作用后執(zhí)行

　　四、好的溝通與協(xié)作

　　1.清楚、完整

　　2.簡明扼要

　　3.設(shè)身處地

　　4.思路清晰

　　5.從結(jié)果(塔尖上)說起

　　6.傾聽的技巧

　　五、共同的價值觀和團隊規(guī)范

　　1.價值觀要與原則一致

　　2.樹立團隊價值觀

　　3.價值觀與團隊規(guī)范

　　4.團隊規(guī)范的基本改變模式

　　5.團隊規(guī)范的熱爐原則

　　六、相互信任，且有歸屬感

　　1.什么是信任

　　2.破壞信任的行為

　　3.建立信任的簡單做法

　　七、團隊角色相互認知

　　1.成功團隊的8種關(guān)鍵角色

　　2.團隊角色的自我認知

　　3.從兩個面挑選人才

　　4.長處嫁接

　　5.組織角色與團隊角色互補