兒童醫(yī)院服務營銷“贏在實效、勝在堅持”

兒童醫(yī)院服務營銷“贏在實效、勝在堅持”
前瞻篇：張開眼睛看世界
1、營銷是什么？
2、兒童醫(yī)院為什么要做營銷？
3、兒童醫(yī)院營銷的核心是什么？
4、兒童醫(yī)院營銷的終目標是什么？
案例：他們怎么做營銷？

定位篇：知己知彼巧定位
1、什么是SWOT分析？
2、貴院的SWOT分析？
3、本市競院的SWOT分析？
4、本省競院的SWOT分析？

實戰(zhàn)篇：出奇必勝贏特色
A、魅力營銷－－患者信心的**環(huán)
1、什么是兒童醫(yī)院形象營銷VICI
2、兒童醫(yī)院形象營銷
3、硬件形象
細節(jié)看形象
案例：北京醫(yī)院、協(xié)和醫(yī)院、邵逸夫醫(yī)院、本溪市醫(yī)院、明基醫(yī)院、杭州婦幼保健院等
4、人員形象
塑形
雅姿
2、特色營銷－－患者舒心的聚能環(huán)
患者眼中的兒童醫(yī)院服務
服務來自于一線與二線的共同努力
案例：國內(nèi)已經(jīng)形成的特色品牌

3、服務溝通－－患者忠心的核心環(huán)
醫(yī)患如何才能溝溝必通
溝通是什么？
不同的科室如何溝通？
不同病情如何溝通？
不同年齡如何溝通？
溝通三寶：
聽者有心
言者有度
問者有意

方法篇：多管齊下享未來
1、院前營銷六法：
1、傳媒營銷
2、事件營銷
3、聯(lián)營營銷
4、會議營銷
5、公益營銷
6、體育活動
2、院中營銷：
1、基礎設施營銷
2、流程營銷
3、質(zhì)量營銷
4、就診價值營銷
5、患者忠誠營銷
3、院后營銷：
1、病友會
2、健康咨詢