《高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》（2天版）

《高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》
（2天版課程，主講：吳國華）
【培訓(xùn)背景】
什么是人性的真相？如何認(rèn)識(shí)員工？如何激勵(lì)員工，如何從管理者的“我要”到被管理者的“他要”？
如何對(duì)員工進(jìn)行有效的溝通、輔導(dǎo)，激發(fā)員工的工作熱情？
如何對(duì)員工進(jìn)行有效的教導(dǎo)和指導(dǎo)，不斷提升員工能力，讓員工與團(tuán)隊(duì)共同成長？
如何對(duì)員工進(jìn)行有效的勸導(dǎo)和訓(xùn)導(dǎo)，為員工劃定正確的軌道邊界，規(guī)范其行為？
如何對(duì)弱勢(shì)群體員工進(jìn)行有效的管理？
為什么說要運(yùn)用強(qiáng)勢(shì)管理，如何運(yùn)用、如何駕馭團(tuán)隊(duì)？
又如何建設(shè)和管理高績效的團(tuán)隊(duì)？涉及的管理理念有哪些？工具和方法有哪些？
………
以上這些問題，是管理者長期以來苦苦追問和探索的一系列問題，也是管理者迫切希望能從理論、方法和工具上得到徹底的解析和解決。
本課程以全新的視角，緊扣管理者如何對(duì)員工成長的輔導(dǎo)、教導(dǎo)、指導(dǎo)、訓(xùn)導(dǎo)、勸導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)，以及團(tuán)隊(duì)組建、團(tuán)隊(duì)駕馭和團(tuán)隊(duì)管理的一系列團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理中遇到經(jīng)常遇到的各種問題，為各類企業(yè)管理者構(gòu)建起一個(gè)基于培育和管理部屬、帶領(lǐng)和駕馭團(tuán)隊(duì)的完整的能力體系。
left36512500【課程結(jié)構(gòu)】
【培訓(xùn)收益】
能幫助管理干部提高對(duì)人性的認(rèn)知，能全面、正確地認(rèn)識(shí)員工，找準(zhǔn)管理的靶心。
能幫助管理干部正確運(yùn)用企業(yè)驅(qū)動(dòng)體系，讓員工能積極、主動(dòng)工作，為自己工作，為企業(yè)創(chuàng)造業(yè)績。
能幫助管理干部有效構(gòu)建和提升管理干部的輔導(dǎo)、教導(dǎo)、指導(dǎo)、勸導(dǎo)、訓(xùn)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)等能力，有效培育和帶領(lǐng)下屬。
能有效駕馭團(tuán)隊(duì)，組織和建設(shè)團(tuán)隊(duì)，帶領(lǐng)和管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建有戰(zhàn)斗力、高績效的團(tuán)隊(duì)。
【培訓(xùn)特色】干貨~~緊貼實(shí)戰(zhàn)、干貨滿滿； 系統(tǒng)~~結(jié)構(gòu)完整、邏輯清晰；
新穎~~視角獨(dú)特，一針見血； 生動(dòng)~~模型解構(gòu)、案例解析；
有效~~實(shí)踐檢驗(yàn)，解決問題； 實(shí)戰(zhàn)~~工具練習(xí)，即學(xué)即用。
【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、中基層管理干部、后備管理干部
【培訓(xùn)時(shí)間】詳講2天（每天6小時(shí)/天）
【培訓(xùn)模式】線下：現(xiàn)場授課——主題講解 互動(dòng)教學(xué) 案例解析 視頻分析 課堂練習(xí)
角色扮演 團(tuán)隊(duì)競賽 游戲互動(dòng) 問題解答 作業(yè)點(diǎn)評(píng)
線上：直播/錄播——主題講解 案例解析 視頻分析 問題解答 作業(yè)點(diǎn)評(píng)
【課程大綱】（2天版詳講）
第一單元 員工激勵(lì)——人性真相與利益管理
1、管理的的人性真相是什么？
案例：利益相關(guān)者理論——億萬富翁的遺囑問題
2、管理的靶心是人性
為人民服務(wù)與為人民幣服務(wù)
人性假設(shè)——人性上下限理論
遇到問題就特別重視——制度只能堅(jiān)持一周
問題分析：不是為錢而工作嗎？
原點(diǎn)狀態(tài)與下限管理
管理運(yùn)用：做人做君子，管人管小人
立體人生——人為什么活著？
生存掃描——人類生存三度空間
對(duì)癥下藥——基于人生三度空間的管理模式
人類心理歷程——基于意識(shí)心理學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)要點(diǎn)
五坐標(biāo)人格模型與管理手段
基于人性假設(shè)的管理藝術(shù)
3、認(rèn)識(shí)你的員工——員工的多種類型及管理技巧
員工心態(tài)分級(jí)
員工構(gòu)成分級(jí)
管理人員人品分級(jí)——企業(yè)政治生態(tài)識(shí)別與對(duì)策
依賴性與獨(dú)立性
模型——獨(dú)立依賴矩陣
全員激勵(lì)與全員驅(qū)動(dòng)
激勵(lì)誤區(qū)：人比人，氣死人
全員激勵(lì)——針對(duì)每個(gè)人的進(jìn)步展開
5、超社會(huì)人理論
什么是超社會(huì)人？
問題分析：新生代員工怎么管？
“超社會(huì)人”與“后現(xiàn)代管理”理論
為什么會(huì)關(guān)心過分？
人格尊嚴(yán)是一種需求嗎？
你沒有權(quán)力指出別人的缺點(diǎn)
生意心理學(xué)——利益人格與利益鴻溝
利益邊界
利益主體與利益人格
商業(yè)頭腦與利益人格
案例：說“可以”就是“不可以”
能力和態(tài)度是員工他們家自己的事
能力和態(tài)度不能被管理，只能被輔導(dǎo)
案例：員工分為兩種——為我所用
第二單元 企業(yè)驅(qū)動(dòng)體系——從我要到他要，讓員工為自己工作
1、從管理者的“我要”到被管理者的“他要”
管理有效性——從摩擦力到推動(dòng)力
打開心門——制度、要求與錢有關(guān)
案例：錢是身外之物？
權(quán)力清單——好電工把工具用得爛熟
管理的尖刀：變你要為他要
績效管理的本質(zhì)
讓管理者“要”：管理者責(zé)任落實(shí)三部曲
案例：老板讓出20%股份，就能激勵(lì)合作者嗎？
案例：文字表達(dá)答案——激勵(lì)必須針對(duì)當(dāng)事人的業(yè)績
關(guān)心系數(shù)——收入對(duì)業(yè)績求導(dǎo)
基于人性的工資結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原理
案例：如何用錢可以讓人最能“聞風(fēng)而動(dòng)”
管人的靈魂
企業(yè)驅(qū)動(dòng)體系
動(dòng)車組的啟示：多頭驅(qū)動(dòng)
讓員工成為發(fā)動(dòng)機(jī)
利益驅(qū)動(dòng)與工商文明
TBC企業(yè)驅(qū)動(dòng)體系：從執(zhí)行力到驅(qū)動(dòng)力
TBC的三個(gè)到位
第三單元 有效輔導(dǎo)——激昂人生、激發(fā)熱情
溝通——從尊重開始
（1）何謂溝通？
何謂氣順？
溝通要素與要點(diǎn)
不便跳出的他人欣賞
案例：“投入與跳出三種境界”
案例：換位思考——孩子啼哭，媽媽該怎么做？
案例：你為什么要大聲？
從放手到放飛：誰說孩子一定會(huì)有“叛逆期”？
案例：用事實(shí)還是用判斷與老公溝通？
（2）誠懇：尊重事實(shí)，尊重對(duì)方
放下官架子
給人面子——高帽子
尊重主體——循序漸進(jìn)：動(dòng)心的臺(tái)階
接納——和諧的前提，輔導(dǎo)的基礎(chǔ)
什么叫接納？
“投緣”的關(guān)鍵：求同存異
接納，而后輔導(dǎo)
一個(gè)人有權(quán)沒有追求
把掌聲送給有進(jìn)步的人
負(fù)責(zé)是人類的天性
問題分析：為什么人類對(duì)兒女好過對(duì)父母？
輔導(dǎo)——部屬能力與素質(zhì)提升
GAPS法——讓下屬識(shí)別“差距”
發(fā)現(xiàn)目標(biāo)——問題診斷的方法
案例：下級(jí)主管執(zhí)行力差，怎么辦？
案例：老板說他不會(huì)做工作標(biāo)準(zhǔn)，怎么辦？
青年人能力快速提升的若干要點(diǎn)
案例：采購員強(qiáng)勢(shì)心理輔導(dǎo)要點(diǎn)
培訓(xùn)不是忽悠
傳播與影響——把語言磨成尖刀，直切人心
把思想演繹成故事
第四單元 有效指導(dǎo)——共同成長、提升能力
教導(dǎo)——教練技術(shù)，聚焦過程與結(jié)果
孩子需要被尊重
經(jīng)理要做教練
傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)與教練式領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別
教練的含義
教練時(shí)機(jī)
指導(dǎo)——訓(xùn)練：業(yè)務(wù)能力與方法提升
可選擇的四種訓(xùn)練方式
案例：鷹的飛行訓(xùn)練
確保學(xué)以致用
經(jīng)驗(yàn)傳承、工作指導(dǎo)
案例：初入職的文員——工作要點(diǎn)
培訓(xùn)課程是以“講為主”，還是“互動(dòng)為主”？
第五單元 有效勸導(dǎo)——軌道邊界，規(guī)范行為
1、勸導(dǎo)——工作態(tài)度與心態(tài)調(diào)適
掌握部屬異常征兆
什么情況需要進(jìn)行勸導(dǎo)
勸導(dǎo)時(shí)機(jī)——需要改變?nèi)藗児ぷ鲬B(tài)度的時(shí)候
勸導(dǎo)六步法
勸導(dǎo)的要點(diǎn)
有效勸導(dǎo)原則——熱爐規(guī)則
不得已的事情——如何懲戒員工？
訓(xùn)導(dǎo)——有效反饋，提高認(rèn)識(shí)，增進(jìn)共識(shí)
（1）訓(xùn)導(dǎo)——如何處理員工違規(guī)
訓(xùn)導(dǎo)問題的類型與范例
從責(zé)備到訓(xùn)導(dǎo)
訓(xùn)導(dǎo)的要點(diǎn)
（2）慎用批評(píng)
認(rèn)識(shí)人性——人被指出缺點(diǎn)時(shí)的常見反應(yīng)
批評(píng)的誤區(qū)
靈活運(yùn)用不同的批評(píng)方式
批評(píng)的技巧
讓別人保住面子
公開進(jìn)行表揚(yáng)，私下解決問題
批評(píng)同時(shí)自我批評(píng)
變批評(píng)為表揚(yáng)
案例：為什么獎(jiǎng)金要中午發(fā)
案例：不要末位榜，而要榮譽(yù)榜
（3）從批評(píng)到反饋
反饋與批評(píng)之別
反饋八大要點(diǎn)
什么是有效反饋？
漢堡原理——消除防衛(wèi)反應(yīng)的方法
BEST反饋法
如何處理反饋中的困難局面？
（4）從反饋到對(duì)話——通過對(duì)話的訓(xùn)練
對(duì)話的本質(zhì)
對(duì)話的要點(diǎn)
反饋的五個(gè)步驟
第六單元 有效領(lǐng)導(dǎo)——以人為本，切合人性：拉推打
激勵(lì)——感動(dòng)：感情管理
（1）三種人理論
故事：小兒國里尋找肩膀的人
三種人模型：弱者、強(qiáng)者、強(qiáng)盜及其管理
何謂“正能量”？
（2）弱勢(shì)群體與弱勢(shì)心理
感動(dòng)何用？何謂感動(dòng)？
烏托邦——結(jié)伙心理
什么是良民?
良民遇到領(lǐng)導(dǎo)
（3）關(guān)懷——弱勢(shì)群體的管理
弱勢(shì)群體——被過問的需要
弱勢(shì)心理的部屬：要你一個(gè)關(guān)注
弱勢(shì)心理的主管：知道了還問什么
詢問與被過問
弱勢(shì)群體與感情管理——相互取暖
弱勢(shì)群體與弱勢(shì)心理——感動(dòng)式領(lǐng)導(dǎo)
（4）依賴、崇拜——人在屋檐下不得不低頭
戀愛中的女人需要什么？
容易哭的女人到底要什么？
太陽與月亮
2、逆向激勵(lì)——推動(dòng)：危機(jī)管理
（1）什么是危機(jī)管理
案例：如何讓30人變成36人？
沒有危機(jī)感，哪來成就感
案例：讓他在被殺掉之前，害怕被殺掉
案例：中國足球?yàn)槭裁床粻帤猓?/span>
（2）獎(jiǎng)金不會(huì)讓人心動(dòng)，扣款才會(huì)讓人心痛
底薪和浮動(dòng)工資構(gòu)成的兩種立場
什么樣的工資結(jié)構(gòu)可以讓人“關(guān)心”？
討論：“獎(jiǎng)不如罰”還是“罰不如獎(jiǎng)”？
如何用錢可以讓人的心最能“聞風(fēng)而動(dòng)”
關(guān)心的臺(tái)階
人性化管理
（3）危機(jī)意識(shí)管理的目的
愿力比能力更重要
危機(jī)意識(shí)的功用
案例：華為為什么不上市？
（4）如何進(jìn)行危機(jī)意識(shí)管理
勇于處理績效差的人
案例：海爾的“三工轉(zhuǎn)換”
求生企業(yè)工作環(huán)境——需要“強(qiáng)勢(shì)管理”
用10%的投入賺取50%的回報(bào)
分類淘汰法
績效考核末位淘汰法——你的分布點(diǎn)在哪里
3、堅(jiān)守原則——打動(dòng)：強(qiáng)勢(shì)管理
（1）何謂強(qiáng)勢(shì)管理？
問題：父母可以打孩子嗎？
案例：美華裔母親談嚴(yán)厲家教稱培養(yǎng)堅(jiān)持不懈品質(zhì)
團(tuán)隊(duì)效率與個(gè)人效率——強(qiáng)勢(shì)管理的“會(huì)計(jì)學(xué)”基礎(chǔ)
案例：差以毫厘，失之千里
良性循環(huán)與惡性循環(huán)——企業(yè)的管理策略選擇
結(jié)論：強(qiáng)勢(shì)管理可以獲得“超額回報(bào)”
企業(yè)以人為本，管理以事為本
強(qiáng)者與弱者之別
案例：小兒國里尋找肩膀的人
烏托邦透視
上帝的兒子與非上帝的兒子
（2）主管很難讓手下口服心服
案例：老板很難讓員工“口服心服”
口服心服——交鋒點(diǎn)上總是讓步
“物廉價(jià)美”是褒義詞嗎？
開源與節(jié)流——主管很難讓手下口服心服
口服與心服之別——不求“口服心服”
A B：何謂文武全才
操作指南：硬碰硬（強(qiáng)勢(shì)管理），太較真，他做不了怎么辦？
（3）不怕得罪人
莫要心太軟
強(qiáng)者邏輯與強(qiáng)者心態(tài)
吵架的藝術(shù)
吵架的原則
罵人的藝術(shù)
案例：吳月娘大戰(zhàn)潘金蓮
（4）霸氣及其導(dǎo)入
讓他口服心不服
什么時(shí)候需要威信？
當(dāng)官就要孤家寡人
管理與領(lǐng)導(dǎo)——民主對(duì)人，獨(dú)裁對(duì)事
管理運(yùn)用：人情不等于感情
案例：如何處理部門力的關(guān)系員工？
（5）惰性 驅(qū)動(dòng)
有問題就開會(huì)
充分利用及體會(huì)議和單聊的兩極
審查他的報(bào)告
第七單元 團(tuán)隊(duì)駕馭——利益紐帶、關(guān)鍵員工
1、操之在我——管理=自理 代理
管理者創(chuàng)造價(jià)值——資金資本只能買到“可控性”
管理=代理 自理
自理靠心力，代理靠法制——切莫輕言無為而治
2、掌握主動(dòng)權(quán)——籌碼理論
為什么要有籌碼？
籌碼理論
領(lǐng)導(dǎo)者人格魅力的本質(zhì)——籌碼 精神崇拜
人格魅力是蹂躪出來的
他求你變成你求他
籌碼理論與風(fēng)險(xiǎn)管理
案例：合同管理中的籌碼審查
籌碼的使用
管理者手上的籌碼
3、授權(quán)與控權(quán)——把一個(gè)蘋果切成五塊
案例：初做老板如何防范資產(chǎn)被偷？
放權(quán)≠放任——自理是源頭
授權(quán)的藝術(shù)——把關(guān)鍵職能抽出來
企業(yè)管控若干做法
4、水能載舟亦能覆舟——馭人與權(quán)術(shù)
權(quán)術(shù)與權(quán)力的基礎(chǔ)
權(quán)力運(yùn)用技術(shù)
表揚(yáng)是為批評(píng)做鋪墊——及時(shí)表揚(yáng)可以換取批評(píng)的“權(quán)力”
5、權(quán)力展示與人格魅力
討論：“酒香就真的不怕巷子深嗎？”
人格較量——展示肌肉
文武雙“拳”
什么是霸道？
以人為本，就是以我為本
你說了算還是我說了算？
6、感情管理中的操縱與被操縱
討論：“管理者可以同手下交朋友嗎？“
做曹操還是做劉備？
非對(duì)稱式管理——輸入感情輸出賣力
感情與感情管理的本質(zhì)：“感情”與“利益”的交換
案例：華為：管理的灰度
管理者可以同手下交朋友嗎？
“感情管理”可以降低成本
案例：大打“溫情牌”
問題分析：做好事“合算”嗎？
人有公平心——“好人有好報(bào)”的基礎(chǔ)是什么？
廣結(jié)善緣——存入情感存款
感情的風(fēng)險(xiǎn)
案例：做曹操，還是做劉備？
7、人格博弈與操縱
案例：操縱
操縱是否不道德？
何謂操縱？——通過輸入得到輸出
非對(duì)稱式管理——“玩弄感情”
非對(duì)稱：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)=調(diào)情手法
誰操縱誰——投入與跳出理論
案例：自行車和三輪車，哪個(gè)好騎？哪個(gè)不好騎？
案例：如果你到鄉(xiāng)下，狗來咬你，你怎么辦？
第八單元 高效團(tuán)隊(duì)——組織管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1、組織以利益為紐帶——乘法原理與利益捆綁
討論：主管都給自己手下打高分怎么辦？
管理新概念——乘法原理
組織以利益為紐帶——培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)
2、打樁與利益集團(tuán)——核心員工與利益傾斜
何謂積歪德——“利益集團(tuán)”的概念
何謂“群眾基礎(chǔ)”？
中國式碼頭
何謂政治——不搞生產(chǎn)搞分配
分配不公與利益集團(tuán)
如何應(yīng)對(duì)利益集團(tuán)？
在企業(yè)內(nèi)部如何講政治？
“酒精考驗(yàn)”是領(lǐng)導(dǎo)提拔的先決條件？