政務(wù)禮儀接待規(guī)范研討課

課程背景

這是一堂當(dāng)代政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位及社會團(tuán)體中必修之課。 禮儀能夠塑造政府機(jī)關(guān)的良好形象，政府機(jī)關(guān)在公務(wù)活動中講究禮儀，可以在社會公眾心目中、在相關(guān)單位中、在塑造出良好的社會形象，提升政府在公眾中的美譽度，有利于政府行為順利實施； 禮儀能夠協(xié)調(diào)政府機(jī)關(guān)與公眾的關(guān)系，解決已有矛盾，協(xié)調(diào)政府機(jī)關(guān)與大眾的關(guān)系； 禮儀能夠強化對公務(wù)人員的教育作用，能凈化公務(wù)人員的心靈、陶冶情操，提高品位，可以矯正公務(wù)員的不良行為和習(xí)慣。

課程目標(biāo)

本課程以政務(wù)交往中關(guān)系的應(yīng)對為導(dǎo)向，融合了較多政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會團(tuán)體最一線的政務(wù)現(xiàn)場關(guān)系處理案例，透視現(xiàn)象，實戰(zhàn)解析，給出解決之道。幫助政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位及社會團(tuán)體的公務(wù)人員塑造個人和組織的良好形象，掌握尊重他人、講究禮節(jié)、注意儀表、儀式等就遵循的禮儀規(guī)范和程序。

課程大綱

【課程大綱】

**單元  釋義政務(wù)禮儀

1、思考：提到禮儀，你**反應(yīng)到的場景或畫面是什么？

2、剖析“禮”的曲解，重構(gòu)禮儀認(rèn)知

• 圖片對比

• 圣賢釋義

3、闡述禮儀核心要義

• 工具：禮儀應(yīng)用核心模型

4、解構(gòu)政務(wù)禮儀，釋義應(yīng)用原則

• 研討：政務(wù)禮儀的目標(biāo)導(dǎo)向

• 示例：首因效應(yīng)

• 解構(gòu)政務(wù)禮儀

• 案例：《大廳一隅》

• 釋義：什么是政務(wù)禮儀

• 工具：政務(wù)禮儀應(yīng)用核心原則圖

第二單元  政務(wù)形象禮規(guī)的應(yīng)用

1、闡述政務(wù)形象打理原理，讓形象出范兒不出格

• 思考：政務(wù)形象是西裝革履的代名詞嗎？

• 什么是“范兒”？

• 示例：TOPR原則的應(yīng)用

2、應(yīng)用政務(wù)男士形象基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，突顯形象品質(zhì)

• 討論：你期待政務(wù)會面中，對方的男士形象具備哪些表征？

• 解構(gòu)品質(zhì)政務(wù)男士形象

• 示例：男士政務(wù)儀容、儀態(tài)要領(lǐng)

• 示例：不同西服的挑選與穿著要領(lǐng)

• 示例：領(lǐng)帶、配件、配飾的選擇與要領(lǐng)

• 工具：《品質(zhì)政務(wù)男士的形象對照表》

3、應(yīng)用政務(wù)女士形象基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，突顯形象品質(zhì)

• 討論：你期待政務(wù)會面中，對方的女士形象具備哪些表征？

• 解構(gòu)品質(zhì)政務(wù)女士形象

• 示例：女士政務(wù)儀容、儀態(tài)要領(lǐng)

• 示例：女士政務(wù)服裝的挑選與穿著要領(lǐng)

• 示例：配件、配飾的選擇與要領(lǐng)

• 工具：《品質(zhì)政務(wù)女士的形象對照表》

4、工具：《形象檢查三步、三分對照表》

第三單元  政務(wù)行為禮規(guī)的應(yīng)用

1、案例研討：《丟失的一位投資商》中是哪些環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題？

2、行為示范：政務(wù)交往中易錯環(huán)節(jié)的正確示范與教練

• 政務(wù)介紹禮

• 《政務(wù)介紹三步法與要領(lǐng)》

• 《政務(wù)介紹儀態(tài)拆解圖》

• 補充說明

• 互動演練

• 政務(wù)名片禮規(guī)

• 《政務(wù)名片禮規(guī)三步法與要領(lǐng)》

• 《政務(wù)名片儀態(tài)拆解圖》

• 補充說明

• 互動演練

• 政務(wù)握手禮規(guī)

• 《政務(wù)握手禮規(guī)三步法與要領(lǐng)》

• 《政務(wù)名片儀態(tài)拆解圖》

• 補充說明

• 互動演練

• 政務(wù)語言應(yīng)用禮規(guī)

• 稱呼的禮規(guī)要領(lǐng)與禁忌

• 問候的雅敬表達(dá)

• 歉意的雅敬表達(dá)

• 謝意的雅敬表達(dá)

• 工具：《語言禮規(guī)應(yīng)用表》

3、政務(wù)場景下位次原則的指導(dǎo)

• 看圖討論：

• 電梯里進(jìn)出先后、站位選擇

• 樓梯里行徑的前后原則，例外

• 轎車上的位次禮規(guī)，例外

• 會議室里的位次禮規(guī)，例外

• 餐桌上的位次禮規(guī)與例外

• 情景示范：行進(jìn)過程中的前后位序禮規(guī)，例外

• 其他政務(wù)禮儀細(xì)節(jié)

• 遞送禮

• 講解禮

• 就餐禮

• 會務(wù)籌備禮

• 贈送禮

第四單元  政務(wù)接待行為的案例演練

1、案例研討：《兄弟省市領(lǐng)導(dǎo)的來訪接待》

2、行為研討：政務(wù)接待演練

• 接待禮儀工作的一般要求

• 要了解客人的基本情況

• 制定接待方案。

3、迎送賓客的一般程序

• 迎接客人

• 安排食宿

• 協(xié)商日程

• 組織活動

• 聽取意見

• 安排返程

4、課程回顧 結(jié)束

• 課程回顧，分享交流

• 課程結(jié)營

• 評分、頒獎

• 表達(dá)期望、祝福、儀式、合影