基層管理者技能提升培訓(xùn)

課程背景

1、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，您的壓力越來越大，而下屬卻總是缺乏執(zhí)行力、敬業(yè)度差、績(jī)效表現(xiàn)差、團(tuán)隊(duì)成員不能形成合力。 作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，您是否正在面對(duì)以下挑戰(zhàn)： 原來只要管好自己，現(xiàn)在要管好一個(gè)隊(duì)伍； 原來只要做好一件事，現(xiàn)在要負(fù)責(zé)一攤子事； 原來是聽人指揮，現(xiàn)在要不斷地向上司請(qǐng)示、與同級(jí)協(xié)商、協(xié)調(diào)下級(jí)； 管理者工作狀態(tài)與執(zhí)行力，決定了企業(yè)發(fā)展的順暢性，以及管理者接下來的成長(zhǎng)趨勢(shì)。 2、很多企業(yè)的中基層管理者，往往是半路出家，在基層工作崗位干的不錯(cuò)，擁有不錯(cuò)的技術(shù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，也不乏工作熱情，但被提拔到管理崗位后不能完全勝任,總是感覺有心無力! 3、本課程從管理者角色的認(rèn)知、如何有效管理下屬、如何培養(yǎng)下屬等方面進(jìn)行深度剖析，為管理者提供具有針對(duì)性和系統(tǒng)性的管理理念和成功的管理案例，并提出相應(yīng)的解決對(duì)策，從而全面提升企業(yè)管理者的管理水平!

課程目標(biāo)

1、幫助基層管理者明確新時(shí)代背景下自身的管理角色定位，清晰管理者應(yīng)該具備的管理技能，完成從“兵”到“將”的思維模式的轉(zhuǎn)變； 2、讓學(xué)員理解基層管理者從管事到管人，再到管心的管理理念，并掌握相應(yīng)管理方法與技巧；培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)中堅(jiān)力量,實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo);

課程大綱

**天 崗位角色認(rèn)知與自我定位

**講：角色認(rèn)知

(一) 管理者對(duì)組織、對(duì)上級(jí)，對(duì)下屬的價(jià)值體現(xiàn)是什么？

1、對(duì)組織的價(jià)值體現(xiàn)：

1）實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)

2）帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)

2、對(duì)上級(jí)的價(jià)值體現(xiàn)：

1）分擔(dān)責(zé)任

2）滿足期望

3）推動(dòng)績(jī)效

3、對(duì)下級(jí)的價(jià)值體現(xiàn)

1）共創(chuàng)愿景

2）輔導(dǎo)成長(zhǎng)

3）以身作則

案例分析：X行政人資總監(jiān)的辭職原因

(二) 管理者的“角色認(rèn)知”

1、管理者對(duì)上角色——“替身”和“幫手”

2、管理者對(duì)下角色——“設(shè)計(jì)師”、“教練”、“動(dòng)力源”

3、管理者對(duì)平行部門的角色——“客戶”和“供應(yīng)商”

(三) 找準(zhǔn)自己的位

1、我的“位”定在哪里？

學(xué)習(xí)互動(dòng)：工具《個(gè)人角色定位表》

第二講：角色價(jià)值定位

(一) 管理者對(duì)上司的6項(xiàng)價(jià)值定位

1、學(xué)會(huì)感恩

1）感恩對(duì)人生的意義

2）感恩三步驟

2、了解風(fēng)格

1）老虎型風(fēng)格上司管理特點(diǎn)

2）孔雀型風(fēng)格上司管理特點(diǎn)

3）熊貓型風(fēng)格上司管理特點(diǎn)

4）貓頭鷹型風(fēng)格上司管理特點(diǎn)

案例視頻：不同性格的人的行為特點(diǎn) 頭腦風(fēng)暴

3、了解期望

4、執(zhí)行到位

5、主動(dòng)反饋

1）描述問題背景

2）反饋面臨挑戰(zhàn)

3）給出解決方案

4）準(zhǔn)備詳細(xì)資料

5）確認(rèn)上級(jí)批示

6、主動(dòng)分憂

7、成為優(yōu)秀的跟隨者

7.1常見的三類錯(cuò)誤定位

1）越位

2）錯(cuò)位

3）缺位

7.2 與上司相處之道

1）忠與誠(chéng)

2）求精進(jìn)

3）重溝通

4）懂補(bǔ)位

5）顧大局

6）不居功

7.3 三個(gè)核心能力

1）大局觀

2）協(xié)調(diào)能力

3）執(zhí)行能力

(二) 管理者對(duì)下屬的價(jià)值定位

1、共創(chuàng)愿景

1）什么是愿景？

2）為什么要共創(chuàng)愿景？

3）共創(chuàng)遠(yuǎn)景四流程？

案例講授：一個(gè)銷售總監(jiān)的困惑和焦慮

2、以身作則

1）什么是以身作則？

2）以身作則的意義？

3）以身作則三步驟

3、成為卓越的帶頭人

3.1 從“業(yè)務(wù)高手”到“管理高手”

3.2 常見的四類錯(cuò)誤定位：

1）官僚型

2）業(yè)務(wù)型

3）隨意型

4）好人型

3.3 與下屬相處的技巧

1）充分尊重

2）賞罰分明

3）公私分明

(三) 管理者對(duì)平行間同事的8項(xiàng)價(jià)值定位

1、作為需求方的四項(xiàng)價(jià)值觀：

1）合作共贏

2）標(biāo)準(zhǔn)清晰

3）過程檢查

4）事后感恩

2、作為供應(yīng)商的四項(xiàng)價(jià)值觀：

1）了解需求

2）注重承諾

3）過程反饋

4）超越期望

3、成為積極的合作者

3.1 內(nèi)部客戶

3.2 與同事的相處之道

1）同理心

2）懂妥協(xié)

3）合作共贏

體驗(yàn)活動(dòng)“傳話筒” 案例分析：跨部門溝通

第二天 管理者識(shí)人 用人 管人

第三講：管理者 識(shí)人 用人 和管人

(一)看人未來

1、人才的重要性

案例分享：

2、人才標(biāo)準(zhǔn)

案例思考：

3、西方識(shí)人理論

1）冰山模型

2）五大人格模型：外傾性、穩(wěn)定性、開放性、宜人性、盡責(zé)性

3）勝任力模型：動(dòng)機(jī)、個(gè)性、自我形象、社會(huì)角色、價(jià)值觀、知識(shí)

4、東方識(shí)人理論

1）觀言察行法

2）審心度智法

互動(dòng)：選將

5、人才決擇失敗代價(jià)

6、識(shí)人的誤區(qū)：

1）首因效應(yīng)

2）近因效應(yīng)

3）暈輪效應(yīng)

4）刻板印象

7、識(shí)人智慧：

1）平庸領(lǐng)導(dǎo)看過去

2）優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)看現(xiàn)在

3）智慧領(lǐng)導(dǎo)看未來

(二)、用人所長(zhǎng)

1、德才原則

1）人崗相配，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)

2）長(zhǎng)短搭配，組合互補(bǔ)

3）用人所長(zhǎng)，容人所短

4）分類管理，區(qū)別應(yīng)對(duì)

2、用人之術(shù)

1）上行下效

2）不計(jì)前嫌

3）寬嚴(yán)相濟(jì)

4）唯忠為上

5）分權(quán)而治

6）選拔有制

(三)、管人有方

1、用人特長(zhǎng),分看優(yōu)缺點(diǎn)

2、用人要疑,疑人要控

3、去掉有色鏡,不用舊眼光看人

4、人無完人,貴在容人

案例分享：HY為何半年時(shí)間新進(jìn)員工流失80%?

5、管理方法因人而異

6、一碗水端平，賞罰分明

7、不要管人,以德服人

8、多盯目標(biāo),少盯人

第三天 人才培養(yǎng)--團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)

第四講：人員培養(yǎng)（理人）

(一) 管理者職責(zé)

(二) 企業(yè)育人智慧修煉模型

1、導(dǎo)師制（新人成長(zhǎng)） 及案例分享

2、授權(quán)式（縱向提升） 及案例分享

3、輪崗制（橫向提升） 及案例分享

4、學(xué)習(xí)日（全面提升） 及案例分享

(三) 部屬激勵(lì)

1、激勵(lì)的價(jià)值、途徑

2、雙因子理論與多元化激勵(lì)

3、干部激勵(lì)的3個(gè)訣竅

4、員工激勵(lì)的10項(xiàng)技巧

5、有效授權(quán)

1) 授權(quán)的5W1H

2) 對(duì)部屬授權(quán)的原則

3) 有效授權(quán)的6步驟

4) 委派部屬職權(quán)的內(nèi)容和技巧

(四) 增長(zhǎng)本崗工作經(jīng)驗(yàn)

1、工作經(jīng)驗(yàn)分析工具

2、經(jīng)驗(yàn)靠積累，經(jīng)驗(yàn)靠鍛煉

3、增長(zhǎng)本崗經(jīng)驗(yàn)－技術(shù)比武（經(jīng)驗(yàn)交流。方法、流程）

4、增長(zhǎng)本崗經(jīng)驗(yàn)－難題考核（應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)。方法、流程。視頻案例）

5、增長(zhǎng)本崗經(jīng)驗(yàn)－經(jīng)驗(yàn)匯集（《事務(wù)經(jīng)驗(yàn)集》使用方法）

(五) 提升工作見識(shí)能力

1、崗位輪換（教練方法，輪崗分析工具）

2、難事處置（獨(dú)立工作經(jīng)驗(yàn)－五步教練法）

3、臨時(shí)項(xiàng)目（培養(yǎng)各類工作專家，改善活動(dòng)方法）

第五講 團(tuán)隊(duì)管理（帶團(tuán)隊(duì)）

1、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征

2、班組如何邁過打造高效的四個(gè)階段

3、班組如何進(jìn)行制度建設(shè)

4、如何建設(shè)班組文化

5、如何打造團(tuán)隊(duì)精神形成超強(qiáng)凝聚力

6、三分戰(zhàn)略七分執(zhí)行

課程收尾

1. 企業(yè)安全自評(píng)

2. 回顧課程

3. 答疑解惑

4. 合影道別