跨部門溝通與協(xié)作

【課程背景】
     因缺乏有效溝通而導(dǎo)致的執(zhí)行力低下是困擾絕大多數(shù)企業(yè)的難題，而缺乏有效溝通的一個明顯的現(xiàn)象就是部門之間互相扯皮。在日復(fù)一日的日常工作中，無論是管理層還是員工都會逐漸迷失方向，沉浸在各種管理細(xì)節(jié)中無法自拔。在這種情況下，他們往往會認(rèn)為自己努力追求的目標(biāo)完全代表了企業(yè)的最大利益，他們對別的部門的工作從不理解慢慢變成失望，甚至演化為敵視。也就是說，部門之間的爭斗是企業(yè)管理上的痼疾，一般很難避免。 

    當(dāng)前，眾多企業(yè)都趨于扁平化，使得跨部門之間的溝通更加頻繁。部門之間地位平等，不存在上下級關(guān)系，按說溝通應(yīng)該比較容易。但現(xiàn)實(shí)的情況是，部門之間協(xié)調(diào)的成本相當(dāng)高昂，這種溝通成本不僅存在于大規(guī)模組織內(nèi)，同樣也困擾著中小型公司。許多事情，其實(shí)并不復(fù)雜，而是相互之間的溝通不暢，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司來協(xié)調(diào)。

【培訓(xùn)收益】

n 理解溝通對組織的重要性，讓大企業(yè)像小企業(yè)一樣靈活 

n 更清楚的知道部門主管溝通能力的重要性 

n 理解溝通的意義，學(xué)會清楚溝通障礙，讓組織發(fā)揮更大的功能 

n 加強(qiáng)跨部門溝通，掌握跨部門溝通的技巧，從強(qiáng)化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)臏贤ā⑦\(yùn)用對方的思考邏輯尊重他人的主導(dǎo)權(quán)，爭取高層的支持使之成為高效溝通 

n 運(yùn)用DISC溝通技術(shù)增強(qiáng)跨部門的溝通能力

n 溝通的五大能力：知道溝通渠道的能力、溝通結(jié)構(gòu)的能力、掌握策略關(guān)鍵點(diǎn)的能力、長期而全面布建關(guān)鍵點(diǎn)的能力 

n 通過跨部門的溝通解決組織中的問題，使組織高速運(yùn)轉(zhuǎn)，為組織創(chuàng)造價值

【培訓(xùn)對象】

   企業(yè)各層管理人員、團(tuán)隊(duì)成員與部門員工

【培訓(xùn)課時】

1-2天（視需求而定）

【授課方式】

n 分組PK：現(xiàn)場分成4-6組，并對每個小組的學(xué)習(xí)過程進(jìn)行全程評估。

n 講授分析：由講師進(jìn)行學(xué)習(xí)技巧和成長方法的講授及分析。

n 案例討論：將案例討論融入課程之中，模擬員工在職場的各種挑戰(zhàn)的體驗(yàn)。

n 情境演練：設(shè)置不同案例進(jìn)行情境演練，團(tuán)隊(duì)進(jìn)行研討。講師點(diǎn)評和指導(dǎo)

n 培訓(xùn)設(shè)置撲克牌積分形式，講授60% 案例討論及實(shí)戰(zhàn)演練分享40%

【培訓(xùn)大綱】

第一章：溝通對組織的重要性 

1、 部門溝通能力的重要性 

2、 部門溝通的現(xiàn)狀

3、 溝通能力強(qiáng)的人更善于管理 

4、 對溝通能力的正確觀念與心態(tài) 

5、 溝通的意義，障礙和原則 

6、 要被動溝通變主動溝通 

第二章：跨部門中的實(shí)戰(zhàn)問題解決 

1、 屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦？ 

2、 遇到一些同事說一套做一套怎么辦？ 

3、 大家都是平行部門，不配合怎么辦？ 

4、 對其他部門工作不了解，甚至持否定態(tài)度怎么辦？ 

5、 本位主義（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門利益）怎么辦？ 

6、 互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦？ 

7、 各部門對同一問題有不同的看法怎么辦？ 

8、 溝通沒有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？ 

9、 關(guān)系到幾個部門，各部門就會踢皮球，扯皮，怎么辦？ 

第三章 運(yùn)用DISC溝通技術(shù)提升跨部門能力

1、 行為風(fēng)格理論

n 你的行為會影響情緒

n 認(rèn)識不等于了解

n 管理付出還是激發(fā)投入？

n 如何提升對人的敏感度？

2、 DISC內(nèi)核

n 維度二：直接（快），還是間接（慢）

測試：你是比較直接還是比較簡介

情景：你是老板，有個員工最近工作狀態(tài)很不好，你打算怎么與他溝通？

n 維度一：關(guān)注事還是關(guān)注人？

測試： 你是關(guān)注事，還是關(guān)注人

情景：你是校長，老師匯報說有兩個小朋友打架，你問的第一個問題是什么？

3、 DISC矩陣

指揮者D

影響者I

支持者S

思考者C

4、 DISC 的挑戰(zhàn)與優(yōu)勢

n 問題一：哪個性格適合做領(lǐng)導(dǎo)？

n 問題二：哪個性格適合做銷售？

n 問題三：哪個性格適合做行政工作？

5、 DISC典型特質(zhì)與相處原則

n D的典型特質(zhì)與相處原則（視頻一）

n I的典型特質(zhì)與相處原則（視頻二）

n S的典型特質(zhì)與相處原則（視頻三）

n D的典型特質(zhì)與相處原則（視頻四）

6、 防止優(yōu)勢成為劣勢

n 怎樣管理自己的情緒

n 對待差異的三個階段

第一階段：忍受

第二階段：接受

第三階段：享受

n 察覺不到對方的長度，只是時機(jī)未到

n 即是優(yōu)點(diǎn)，也是缺點(diǎn)

7、