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服務(wù)禮儀: 商務(wù)禮儀; 課程大綱:　第一部分、行業(yè)規(guī)范的TOP原則服務(wù)行業(yè)的“時(shí)尚新達(dá)人” 第二部分、服務(wù)意識(shí)決定成敗服務(wù)意識(shí)服務(wù)意識(shí)中的“潛規(guī)則” 第三部分、你和客人“兩情相悅”稱呼禮儀介紹禮儀手勢(shì)“美姿美儀”“贏”在細(xì)節(jié)，輸在“習(xí)慣”服務(wù)流程 第四部分、溝通禮儀服務(wù)語(yǔ)言服務(wù)語(yǔ)言和客人的關(guān)系處理客人投訴 第五部分、如何把服務(wù)做到無可挑剔用時(shí)尚禮儀給你的服務(wù)添彩服務(wù)禮儀中“情商秘籍

商務(wù)禮儀: 商務(wù)禮儀; 課程大綱：第一部分：商務(wù)禮儀與職業(yè)形象1、禮儀與商務(wù)禮儀定義2、禮儀的境界3、商務(wù)禮儀的特點(diǎn)、原則及重要性4、商務(wù)禮儀對(duì)個(gè)人及企業(yè)的價(jià)值 第二部分：商務(wù)形象塑造一、儀容禮儀1、首輪效應(yīng)2、  女士化妝修飾的禮儀、基本要求3、  儀容修飾的要求 二、儀表禮儀1、著裝的TPO原則2、女性商務(wù)著裝規(guī)范和原則3、商務(wù)男士西服的穿著與搭配三、儀態(tài)