組織經(jīng)驗萃取與案例開發(fā)

【課程背景】

    案例，是人們在生活、工作中所經(jīng)的典型，且富有意義的事件表述。它們是人們所經(jīng)歷的故事中的有意截取。歷史是大案例，案例是小歷史。企業(yè)經(jīng)營管理活動中的各個經(jīng)典事件串起來，也就形成了一個企業(yè)的發(fā)展歷史輪廓。在這些經(jīng)典的事件中，包含了企業(yè)全體員工的成功經(jīng)驗，若能以一種科學(xué)規(guī)范的形式記錄整理出來，作為培訓(xùn)資料，則會給企業(yè)員工培養(yǎng)和發(fā)展帶來極大的幫助，真正做到文化與實(shí)踐的傳承。

     當(dāng)我們秉承“在戰(zhàn)爭中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭”時，無疑對于企業(yè)培訓(xùn)管理者和直線部門而言，找到了一種簡單、有效的解決問題的方法。而經(jīng)驗萃取就是幫助企業(yè)在當(dāng)今競爭態(tài)勢中，更加關(guān)注內(nèi)部成長的內(nèi)核，通過不斷地梳理、總結(jié)、提煉與包裝，將優(yōu)秀的業(yè)務(wù)、管理等經(jīng)驗呈現(xiàn)出來，供組織后續(xù)復(fù)制與內(nèi)化。

那么，如何做好組織經(jīng)驗萃取？如何挖掘核心崗位里的優(yōu)秀事件？又如何進(jìn)行用簡單明了的的文字予以呈現(xiàn)？如何更好將經(jīng)驗予以復(fù)制和傳播？......這些都將在本課程中與學(xué)員共同找到答案。

【課程收益】

● 學(xué)習(xí)案例萃取系統(tǒng)流程，沉淀個人組織經(jīng)驗。

● 運(yùn)用崗位任務(wù)分解方法，分析關(guān)鍵場景清單。

● 依據(jù)確定的場景案例方向，鎖定典型真實(shí)案例。

● 通過團(tuán)隊最佳實(shí)踐的分享，撰寫并予包裝完整。

● 認(rèn)知案例的多項應(yīng)用方向，鼓勵后續(xù)不斷踐行。

● 依據(jù)崗位經(jīng)驗萃取的流程，編寫出匹配的案例。

【課程形式】

講授法、游戲法、小組討論法、案例分析法、練習(xí)法、反饋及輔導(dǎo)等。

【課程對象】

n 參訓(xùn)者要求是企業(yè)崗位專家、精英骨干或優(yōu)秀標(biāo)桿

n 現(xiàn)場以各課題小組的形式組合參與

【課程時間】

2天，6小時/天

【課程內(nèi)容】

導(dǎo)入篇：《經(jīng)驗的價值》

第一部分  案例的基礎(chǔ)認(rèn)知

1、案例的主要特性

(1) 案例的含義

(2) 案例的本質(zhì)

(3) 案例的價值

2、案例的分類來源

(1) 案例的常見分類

(2) 案例的主要來源

3、案例的評價要求

(1) 案例導(dǎo)向精準(zhǔn)

(2) 案例框架清晰

(3) 案例表達(dá)流暢

(4) 案例經(jīng)驗實(shí)用

頭腦風(fēng)暴：《“小故事”里的“大智慧”》

案例分析：《“故事”與“案例”的相似與差異》

第二部分  案例的主題定位

1、關(guān)鍵任務(wù)的分解

(1) 列舉崗位職責(zé)對應(yīng)任務(wù)

(2) 形成初步崗位任務(wù)地圖

案例分析：《某崗位任務(wù)分解及清單》

實(shí)戰(zhàn)演練：結(jié)合相關(guān)要求及工具表單，初步搭建《崗位任務(wù)清單》

2、關(guān)鍵場景的分析

(1) 盤點(diǎn)崗位關(guān)鍵場景（組織+部門+個人）

(2) 篩選最佳關(guān)鍵場景（典型+高頻+重要+易錯+緊急）

游戲互動：《西游歸來》

案例分析：《某銷售崗位關(guān)鍵場景分析》

實(shí)戰(zhàn)演練：結(jié)合相關(guān)要求及工具表單，挑選出崗位最佳關(guān)鍵場景

3、崗位的案例確定

(1) 匹配案例方向

(2) 描述案例對象

(3) 確定案例目標(biāo)

實(shí)戰(zhàn)演練：結(jié)合相關(guān)要求及工具表單，初步確定基于對標(biāo)場景的案例方向

第三部分  案例的經(jīng)驗萃取

1、內(nèi)部案例分享

(1) 案例選擇的說明

(2) 案例講述的標(biāo)準(zhǔn)

實(shí)戰(zhàn)演練：結(jié)合相關(guān)要求，在課題組內(nèi)分享并確定對標(biāo)案例

2、案例經(jīng)驗提煉

(1) 主要步驟

(2) 原理理由

(3) 避免雷區(qū)

實(shí)戰(zhàn)演練：結(jié)合相關(guān)要求和工具表單，初步完成經(jīng)驗提煉畫布

3、案例經(jīng)驗包裝

(1) 口訣化

(2) 模型化

(3) 工具化

實(shí)戰(zhàn)演練：結(jié)合相關(guān)要求，在課題組內(nèi)分享并確定對標(biāo)案例

知識集市：各課題小組相互交流、補(bǔ)充經(jīng)驗、并完成經(jīng)驗畫布

第四部分  案例的編寫呈現(xiàn)

1、案例取名

(1) 解釋式

(2) 提問式

(3) 強(qiáng)調(diào)式

(4) 比喻式

案例分析：《不同案例的名稱賞析》

2、案例摘要

(1) 兩個典型特點(diǎn)

(2) 七個撰寫元素

案例分析：《不同案例的摘要賞析》

2、案例正文

(1) 案例情節(jié)描述的四個階段

(2) 營造畫面感的五線譜描述法

案例分析：《不同案例的正文節(jié)選賞析》

3、其它說明

(1) 附錄資料

(2) 保密信息處理

頭腦風(fēng)暴：《案例中哪些信息需要保密處理？》

實(shí)戰(zhàn)演練：結(jié)合相關(guān)要求，各課題組逐漸完成案例的編寫

價值拍賣：邀請各團(tuán)隊圍繞《案例評審表》，協(xié)助內(nèi)部再次反饋及修改

第五部分  案例的應(yīng)用建議

1、組織（部門、個人）案例庫建立

2、一線業(yè)務(wù)團(tuán)隊里的敏捷案例教學(xué)

3、案例轉(zhuǎn)化為其它多媒體形式傳播

實(shí)戰(zhàn)演練：結(jié)合相關(guān)要求，各課題設(shè)計該案例在一線團(tuán)隊的教學(xué)設(shè)計框架（依需）

【課程說明】

1、現(xiàn)場30名學(xué)員以內(nèi)為佳，場地較為開闊，適宜分組。

2、培訓(xùn)期間需要投影、白板、大白紙、彩筆、無痕膠若干，可聯(lián)網(wǎng)最佳。

3、課程結(jié)束時，學(xué)員可初步完成崗位萃取案例，但對于文字的細(xì)節(jié)修改、案例能否應(yīng)用和推廣，還需組織內(nèi)部專家后續(xù)予以評定、審核。

注：因各企業(yè)實(shí)際培訓(xùn)需求各異，以現(xiàn)場授課優(yōu)化為準(zhǔn)。