跨部門溝通、協作與沖突處理

培訓時間/地點：2023年2月23~24日（星期四 ~ 星期五）/上 海 

2023年4月25~26日（星期二 ~ 星期三）/蘇 州

2023年6月27~28日（星期二 ~ 星期三）/南 京

2023年8月22~23日（星期二 ~ 星期三）/上 海

2023年10月25~26日（星期三 ~ 星期四）/蘇 州

收費標準：￥4500/人

? 含授課費、證書費、資料費、午餐費、茶點費、會務費、稅費

? 不包含學員往返培訓場地的交通費用、住宿費用、早餐及晚餐 

課程目標：

1. 期待提升溝通效率

2. 期待改進跨部門關系

3. 期待個人影響力提升

課程收益：

1. 理清跨部門溝通的誤區

2. 提升跨部門溝通的水平

3. 掌握三個跨部門溝通的工具

4. 提升沖突處理能力

5. 職場情商的自我提升

參訓對象：

部門管理者、高潛員工

授課形式：

? 理論和工具相結合，課程接地氣，一聽就懂

? “課程、工具、方法”實用性強

? 互動多、演練多，還有角色扮演等著你

? 學員在積極參與中獲得收獲

課程大綱：

模塊一 跨部門溝通的問題

? 跨部門溝通的常見困惑（自我對照）

? 跨部門溝通的常見三個誤區（照鏡子）

? 跨部門溝通的特點 （“部門墻”是如何形成的？）

? 跨部門溝通的常見“取款”行為 （“沖突”是如何形成的？）

模塊二 跨部門溝通的方法

? 重新定義“何為部門間的有效溝通？”

? 溝通漏斗模型帶給我們的啟發

? 自我對照自己的溝通水平處于溝通漏斗的哪一層？

? 低效率溝通的兩種表現方式

? 掌握跨部門溝通“調頻”的三個關鍵行為

? 結合職場實例做案例分析和現場演練

模塊三 跨部門溝通的工具

? 工具一：掌握跨部門溝通的“存款行為”

? 工具二：掌握跨部門溝通的“同理心模型”

? 工具三：掌握跨部門溝通的“四階段流程和關鍵細節”

? 工具四：掌握跨部門溝通的“影響力的四把金鑰匙”

? 工具運用：運用以上工具有效解決跨部門沖突

? 案例分析：結合職場實例做案例分析和現場演練

模塊四 有效管理溝通情緒

? 情商在跨部門溝通中的體現

? 情緒對于溝通效果的影響

? 情緒管理的四個維度（自我意識-自我管理-識別他人-影響他人）

? 如何有效管理自己的情緒？

? 如何有效影響和調動對方的情緒？

? 結合職場實例做案例分析和現場演練

講師簡介：鄒老師

背景經歷：

? 某企管資深培訓師、顧問

? 15年培訓經驗、9年企業內訓經歷

? DDI 授證講師（領導力方向）

? 加拿大MHS國內情商EQ-i 2.0中國區授證講師

? EWS 國內培訓第一人

? Thomas International DISC 認證

? 長期擔任歐美企業 N.E.W.新可安（中國）培訓部負責人

? 曾任安然納米總部講師、華東區業務拓展負責人

品牌課程：

? 卓越管理能力提升

? 高情商管理者

? 企業內訓師打造（TTT）

授課風格：

長期服務于歐美零售企業和大型制造業。他成功地把銷售和管理中的情緒管理、性格色彩、溝通技巧等融合在培訓課程的點點滴滴，使得課程更加生動并引起學員的共鳴。學員在收獲課程知識的同時往往掌握到更多高附加值的技能。累計學員超過10萬人次，年平均培訓場次超過150場，是客戶公認的“最受歡迎的講師之一”、“重復使用率最高的講師之一”。