服務(wù)基礎(chǔ)培訓(xùn)

對象

公司全員

目的

可以按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開展日常工作，并能完成簡單的服務(wù)補(bǔ)救；嚴(yán)格遵守儀容儀表和電話禮儀標(biāo)準(zhǔn)。

內(nèi)容

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是開展工作的基本依據(jù)，恰當(dāng)?shù)奈⑿蛦柡蚰転槲覀兘⒘己玫牡谝挥∠?；溝通是關(guān)系建立和解決問題的重中之重，了解溝通的方式并盡可能預(yù)計(jì)和滿足客戶的需求，將幫助我們更好的達(dá)到工作目標(biāo)。

雖然按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開展工作，但難免會有失誤或者特殊情況造成客戶不滿與投訴，如果所有員工都能具備解決問題的基本技能，并獲得相應(yīng)的授權(quán)，將幫助我們更好的解決問題、服務(wù)客戶。

個(gè)人形象不僅代表企業(yè)，也體現(xiàn)出您自身的品位和修養(yǎng)，樹立良好的自我形象，才能對外增強(qiáng)吸引力、感召力和信任力，是事業(yè)成功與否的關(guān)鍵。

培訓(xùn)時(shí)長：共計(jì)4小時(shí)