李冬秋
                    
            
                    
            
                    	
              
                        	
            • 李冬秋銀行活動營銷實戰(zhàn)專家
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            • 擅長領(lǐng)域：
																銀行保險
																																								                            
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            • 講師報價：
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            • 常駐城市：淮北市
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            “興消保·心服務(wù)”消保服務(wù)質(zhì)量提升項目方案
            
          			
            銀行保險
            
          			
            一、項目目標(biāo)（一）整體目標(biāo)（二）細(xì)化目標(biāo)1、總行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地，總行檢查名次提升；2、網(wǎng)點基礎(chǔ)服務(wù)營銷及管理優(yōu)化，如客戶動線優(yōu)化、柜面、大堂、理財服務(wù)流程優(yōu)化；3、內(nèi)訓(xùn)師督導(dǎo)體系建設(shè)，實現(xiàn)分支行服務(wù)管理閉環(huán)。二、項目實施規(guī)劃（一）整體規(guī)劃（二）駐點輔導(dǎo)實施規(guī)劃1、輔導(dǎo)安排關(guān)于輔導(dǎo)時間：基本原則：以中心支行為單位開展輔導(dǎo)，其中中心支行1天/網(wǎng)點，社區(qū)網(wǎng)點0.5天/網(wǎng)點。機(jī)動原則：基本原則基礎(chǔ)上有兩個機(jī)
            
         		
            
         						
            
         			
            商務(wù)禮儀培訓(xùn)課綱
            
          			
            商務(wù)禮儀
            
          			
            商務(wù)禮儀是人們在商務(wù)活動中，用以維護(hù)單位形象或個人形象，對交往對象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例；簡單地說，就是人們在商務(wù)場合適用的禮儀規(guī)范，交往藝術(shù)和加之典范；它是一般禮儀在商務(wù)活動中的運用和體現(xiàn)，為提升個人形象和交往藝術(shù)，職場人員的辦公應(yīng)表現(xiàn)典雅、干練、穩(wěn)重的辦公室形象；給人有責(zé)任和知性的感覺。培訓(xùn)時長：6小時課程收益：1.掌握學(xué)習(xí)禮儀的重要性；2.塑造員工職業(yè)的形象行為標(biāo)準(zhǔn)；3.提升員工與人
            
         		
            
         						
            
         			
            銀行服務(wù)投訴
            
          			
            銀行保險
            
          			
            【課程背景】投訴是企業(yè)發(fā)展生存的伴生體，不管處在任何一個行業(yè)，只要有企業(yè)存在，就一定會有客戶的投訴，投訴不會因企業(yè)或個人的意志而消失。做為銀行業(yè)，服務(wù)界的典型行業(yè)，服務(wù)已經(jīng)被公認(rèn)為是企業(yè)可持續(xù)盈利的重要戰(zhàn)略（PIMS研究同樣指出），服務(wù)儼然已被提升到服務(wù)營銷的高度。追本溯源，菲利普.科特勒從來都不是一個傳統(tǒng)意義上的“營銷大師”，他是一個滿懷人世慈悲的科學(xué)家、建筑師和藝術(shù)家。當(dāng)他的《營銷革命3.0》
            
         		
            
         						
            
         			
            銀行網(wǎng)點文優(yōu)服務(wù)提升
            
          			
            銀行保險
            
          			
            【培訓(xùn)對象】柜面服務(wù)人員、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理等網(wǎng)點人員【培訓(xùn)時間】6小時【課程方式】講師講授+案例分析+視頻互動+情景模擬+討論分享【課程收益】樹立正確的服務(wù)人員心態(tài)規(guī)范服務(wù)流程及服務(wù)能力提升認(rèn)識廳堂服務(wù)對銀行網(wǎng)點的重要意義，掌握網(wǎng)點廳堂各崗位服務(wù)的技巧、話術(shù)和基本流程了解網(wǎng)點應(yīng)急服務(wù)預(yù)案，能根據(jù)情況及時熟練的進(jìn)行合理處理【課程大綱】第一講：心態(tài)調(diào)整篇一、銀行網(wǎng)點員工的心態(tài)轉(zhuǎn)變1、現(xiàn)在的
            
         		
            
         						
            
         			
            銀行員工不可不知的職場禮儀
            
          			
            商務(wù)禮儀
            
          			
            課程背景：“滿意度是今天的市場，美譽(yù)度是明天的市場，忠誠度是永恒的市場！”對于銀行而言，實現(xiàn)這一目標(biāo)靠什么？除了做好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，專業(yè)的技能，還需要標(biāo)準(zhǔn)而優(yōu)雅的銀行服務(wù)禮儀。只有學(xué)好了禮儀，才會換位思考，才能從客戶體驗的角度考慮問題，本課程針對銀行獨特的領(lǐng)域，從銀行員工的服務(wù)意識開始，結(jié)合銀行業(yè)務(wù)與服務(wù)細(xì)節(jié)談禮儀，從而讓客戶得到更好的服務(wù)體驗，提高銀行產(chǎn)品的銷售與銀行競爭力！21世紀(jì)的企業(yè)競爭，歸根
            
         		
            
         		         					
            
		
            

		
            
			
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            授課見證
            
						
            
								
							
            
			
			
		
            
						
            

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            馬成功
            
		Office超級實戰(zhàn)派講師,國內(nèi)IPO排版第一人
		
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            賈倩
            
		注冊形象設(shè)計師,國家二級企業(yè)培訓(xùn)師,國家二級人力資源管理師
		
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            鄭惠芳
            
		人力資源專家
		
            講師課酬：
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            晏世樂
            
		資深培訓(xùn)師,職業(yè)演說家,專業(yè)咨詢顧問
		
            講師課酬：
						面議
					
            
		
            常駐城市：深圳市
            
		
            學(xué)員評價：
						
						
						
						
						
					
            
	
            

            

            
	
            
	
            
		
            文小林
            
		實戰(zhàn)人才培養(yǎng)應(yīng)用專家
		
            講師課酬：
						面議
					
            
		
            常駐城市：深圳市
            
		
            學(xué)員評價：
						
						
						
						
						
					
            
	
            

            


            

			
            

            


		
		
		
	
	
	
	
	
	
		


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