電銷(xiāo)之從菜鳥(niǎo)到簽單王？

【課程背景】

電話(huà)銷(xiāo)售是一個(gè)人、一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一個(gè)公司的綜合實(shí)力的體現(xiàn)。

電話(huà)銷(xiāo)售的能力決定了個(gè)人的收入、團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)能力，是公司長(zhǎng)久發(fā)展的必要前提。

那么，優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備哪些素質(zhì)和能力？如何洞察客戶(hù)的需求并提供合適的產(chǎn)品？如何提高銷(xiāo)售的成交率？這關(guān)乎銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jī)，更關(guān)乎企業(yè)的生存與發(fā)展。這便是本次培訓(xùn)的內(nèi)容。

【課程收益】

1、理解電銷(xiāo)的內(nèi)涵與邏輯

2、提高客戶(hù)分析與需求洞察能力

3、提高客戶(hù)需求挖掘與引導(dǎo)能力

4、提高銷(xiāo)售溝通技巧與成交能力

5、提高銷(xiāo)售能力與銷(xiāo)售成交效率

【授課時(shí)長(zhǎng)】1-2天，6小時(shí)/天；標(biāo)準(zhǔn)人數(shù)：35人

【授課對(duì)象】公司銷(xiāo)售骨干/公司全員

【課程特色】理論與實(shí)踐相結(jié)合；講解與研討相結(jié)合；啟發(fā)式教學(xué)、可操作性強(qiáng)

【課程大綱】

快速成單，就是對(duì)自己、對(duì)公司負(fù)責(zé)；

快速成單，是業(yè)績(jī)?cè)霰兜奈ㄒ环椒ǎ?/b>

一、電銷(xiāo)銷(xiāo)售的內(nèi)涵與挑戰(zhàn)

1、電話(huà)銷(xiāo)售的概念

? 電話(huà)式銷(xiāo)售

? 面訪(fǎng)式式銷(xiāo)售

? 教練式銷(xiāo)售的要素

2、研討：電話(huà)式銷(xiāo)售的關(guān)鍵舉措

二、電話(huà)銷(xiāo)售客戶(hù)選擇與需求分析

1、市場(chǎng)細(xì)分與目標(biāo)客戶(hù)選擇

? 市場(chǎng)戰(zhàn)略STP

? 市場(chǎng)細(xì)分的維度

? 練習(xí)：目標(biāo)客戶(hù)畫(huà)像

? 目標(biāo)客戶(hù)選擇與分析

2、客戶(hù)需求分析與洞察

? 什么是客戶(hù)需求？

? 什么是客戶(hù)痛點(diǎn)？

? 為什么要找客戶(hù)的需求與痛點(diǎn)？

? 客戶(hù)需求的本質(zhì)

? 研討：目標(biāo)客戶(hù)需求分析

三、客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)流程與電話(huà)銷(xiāo)售流程

1、客戶(hù)需求的冰山理論

2、客戶(hù)需求挖掘與SPIN

? 現(xiàn)狀性問(wèn)題

? 需求性問(wèn)題

? 痛點(diǎn)性問(wèn)題

? 需求確認(rèn)問(wèn)題

? 深度提問(wèn)與MICO

? 練習(xí)：SPIN溝通技巧

3、電話(huà)下手流程

? 五步法

? 七步法

? 研討與演練

4、溝通與促單技巧

四、銷(xiāo)售溝通與異議處理技巧

1、溝通的內(nèi)涵與溝通策略

? 溝通的概念

? 溝通的目的

? 溝通的過(guò)程

? 溝通的漏斗現(xiàn)象

? 溝通視窗與溝通策略

2、電話(huà)銷(xiāo)售與價(jià)值呈現(xiàn)技巧

? 電話(huà)銷(xiāo)售溝通原則

? 價(jià)值呈現(xiàn)技巧FABE

? 練習(xí)：FABE價(jià)值呈現(xiàn)

? 影響溝通的因素

? 赫拉別恩法則與非語(yǔ)言信息

? 客戶(hù)性格分析與溝通技巧

3、銷(xiāo)售促單與異議處理技巧

? 識(shí)別成交信號(hào)

? 銷(xiāo)售促單技巧

? 異議處理技巧

? 銷(xiāo)售促單流程

五、快速出單與長(zhǎng)久出單

1、關(guān)于成交的問(wèn)題與思考

2、關(guān)于快速出單

? 成單的關(guān)鍵點(diǎn)

? 成單的關(guān)鍵線(xiàn)

? 成單的關(guān)鍵面

? 成單的關(guān)鍵框架

3、關(guān)于長(zhǎng)久巔峰

? 心態(tài)

? 戰(zhàn)略

? 思路

? 邏輯

? 技巧

? 話(huà)術(shù)

六、回顧與總結(jié)：隨需而售的電話(huà)銷(xiāo)售技巧

電話(huà)銷(xiāo)售能讓您的團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)翻倍，團(tuán)隊(duì)更加穩(wěn)定，讓您有更多時(shí)間思考管理和企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略發(fā)展。

注：實(shí)際課程會(huì)與課程大綱稍有差異。