《拯救“零溫度”的課堂——引導(dǎo)技術(shù)》

課程背景：
初上講臺(tái)，經(jīng)常現(xiàn)場(chǎng)破冰困難、氣氛尷尬。在課堂上學(xué)員常常用實(shí)用的事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)挑剔
老師的每一塊內(nèi)容。比如給銷(xiāo)售人員講課，就會(huì)暗自忖度：“這玩意能幫我簽訂單嗎？恐
怕不能，那就瞇瞪一會(huì)吧……”講課在臺(tái)上講的激情四射，卻還是無(wú)法抓住學(xué)員的注意力，
臺(tái)下睡覺(jué)的睡覺(jué)，玩手機(jī)的玩手機(jī)，課堂溫度驟降，培訓(xùn)無(wú)法起到應(yīng)有的效果。
還有就是課堂很熱鬧，但課后的效果不明顯。要把培訓(xùn)的成功體現(xiàn)在行動(dòng)和績(jī)效上簡(jiǎn)
直太難了。問(wèn)題出在哪里？傳統(tǒng)的課堂是以知識(shí)輸入為主，講師準(zhǔn)備大量素材，在課堂
上侃侃而談，學(xué)員被動(dòng)地接受，沒(méi)有機(jī)會(huì)練習(xí)。培訓(xùn)后回去還是老樣子，學(xué)了到底有沒(méi)
有用。
如何激發(fā)大家的參與熱情，貢獻(xiàn)智慧？如何打破固有的思維框架，創(chuàng)新突破？如何群
策群力，并達(dá)成共識(shí)？如何達(dá)到預(yù)期的效果？……為解決以上問(wèn)題，本課程中從將結(jié)合內(nèi)
訓(xùn)師自身擅長(zhǎng)課程，加以行動(dòng)學(xué)習(xí)引導(dǎo)（促動(dòng)）技術(shù)的輔助，提升學(xué)員參與度與現(xiàn)場(chǎng)培
訓(xùn)及落地效果，讓企業(yè)培訓(xùn)更有價(jià)值。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師、業(yè)務(wù)骨干、崗位績(jī)優(yōu)者、管理者等
課程方式：案例討論、講解示范、互動(dòng)練習(xí)、實(shí)操演練

課程收益：
● 認(rèn)識(shí)到引導(dǎo)（促動(dòng)）技術(shù)的作用，形成培訓(xùn) 促動(dòng)相結(jié)合的新培訓(xùn)模式
● 掌握ORID的運(yùn)用方法，設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容與流程
● 掌握世界咖啡的運(yùn)用方法，設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容與流程
● 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的運(yùn)用方法，設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容與流程

課程特色：
● 聚焦學(xué)員問(wèn)題 理論深度剖析 實(shí)戰(zhàn)案例分享
●
引導(dǎo)建立課堂PK機(jī)制，激發(fā)學(xué)員參與課堂練習(xí)的意愿，沖破知易行難的認(rèn)識(shí)，實(shí)現(xiàn)知行
合一的效果
●
做好課前調(diào)研，準(zhǔn)確了解參訓(xùn)學(xué)員的狀況與需求，精準(zhǔn)策劃實(shí)施培訓(xùn)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)效果最
大化
課程大綱
第一講：認(rèn)識(shí)引導(dǎo)技術(shù)（促動(dòng)技術(shù)）
導(dǎo)入活動(dòng)：兩兩促動(dòng)卡
一、認(rèn)識(shí)促動(dòng)技術(shù)
1. 三個(gè)與促動(dòng)有關(guān)的定義
2. 九種促動(dòng)技術(shù)的主要作用
3. 什么是培訓(xùn)促動(dòng)師
二、促動(dòng)三招提升課堂溫度
1. 參與——聚焦式會(huì)話(huà)
2. 共享——世界咖啡
3. 共識(shí)——團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)
三、用促動(dòng)讓培訓(xùn)更落地
1. 促動(dòng)契合于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)
2. 促動(dòng)與傳統(tǒng)培訓(xùn)的五大差異
1）陪伴者
2）過(guò)程設(shè)計(jì)
3）團(tuán)隊(duì)動(dòng)力
4）過(guò)程導(dǎo)向
5）學(xué)習(xí)時(shí)效高
小組討論：拋出問(wèn)題引發(fā)思考，激活學(xué)員舊知，由小組討論并發(fā)表
活動(dòng)練習(xí)：兩兩促動(dòng)卡

第二講：ORID——聚焦式會(huì)話(huà)法
一、什么是聚焦式會(huì)話(huà)
1. 聚焦式會(huì)話(huà)的定義、過(guò)程、目的
2. ORID四個(gè)層面的對(duì)話(huà)
1）OBJECTIVE 數(shù)據(jù)層面
2）REFLECTIVE 體驗(yàn)層面
3）INTERPRETIVE 理解層面
4）DECISIONAL 行為層面
3. ORID運(yùn)用中注意事項(xiàng)
1）環(huán)境布置
2）第一輪問(wèn)題注意對(duì)象
3）妥善處理的意外情況
案例討論：海軍醫(yī)生的例子、情侶溝通的例子
活動(dòng)練習(xí)：兩兩促動(dòng)卡
二、聚焦式會(huì)話(huà)在培訓(xùn)中的運(yùn)用
1. 培訓(xùn)調(diào)研
案例：電商公司ALI的前期需求調(diào)研
2. 培訓(xùn)設(shè)計(jì)
案例：移動(dòng)通信公司的在線(xiàn)視頻知識(shí)遷徙
案例：學(xué)習(xí)中每半天的40min總結(jié)討論
3. 培訓(xùn)實(shí)施
1）培訓(xùn)具體實(shí)施過(guò)程中聚焦式會(huì)話(huà)法運(yùn)用的三大注意事項(xiàng)
2）培訓(xùn)師與促動(dòng)師在授課過(guò)程中的三大不同
4. 培訓(xùn)評(píng)估
1）從滿(mǎn)意度評(píng)估到學(xué)習(xí)反饋
案例：大客戶(hù)管理工作坊反饋表
5. 培訓(xùn)改進(jìn)
1）共享雙方的信息 / 感受
2）本次培訓(xùn)成果的認(rèn)知
3）下一步的改善計(jì)劃
案例討論：過(guò)程中穿插各類(lèi)實(shí)際促動(dòng)案例強(qiáng)化學(xué)員理解
工具運(yùn)用：兩兩促動(dòng)卡、培訓(xùn)落地促動(dòng)卡
實(shí)操練習(xí)：學(xué)員運(yùn)用ORID技術(shù)設(shè)計(jì)培訓(xùn)某一環(huán)節(jié)并展示接受建議反饋

第三講：世界咖啡——?jiǎng)?chuàng)造集體智慧的匯談方法
一、什么是世界咖啡
1. 世界咖啡的起源
2. 世界咖啡的定義
3. 世界咖啡的宗旨
4. 世界咖啡的作用
5. 世界咖啡的運(yùn)作
二、運(yùn)用世界咖啡的八個(gè)步驟
1. 設(shè)定情景
2. 營(yíng)造友好的空間
3. 設(shè)置提問(wèn)
4. 主持開(kāi)場(chǎng)
5. 開(kāi)始匯談
6. 旅行采蜜 異花授粉
7. 總結(jié)匯談
8. 集體分享
案例示范：惠普如何為世界打造一流的實(shí)驗(yàn)室？汽車(chē)公司的案例
三、世界咖啡在培訓(xùn)中的運(yùn)用案例
1. 世界咖啡在讀書(shū)分享會(huì)中的運(yùn)用
2. 世界咖啡在培訓(xùn)班中的運(yùn)用
1）工作坊前期準(zhǔn)備
2）材料和場(chǎng)地準(zhǔn)備
3）工作坊總結(jié)
4）工作坊實(shí)踐成果
3. 世界咖啡在討論會(huì)中的運(yùn)用
四、世界咖啡的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐
工具運(yùn)用：世界咖啡桌布
實(shí)踐演練：根據(jù)分組及學(xué)員人數(shù)，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操練習(xí)
展示點(diǎn)評(píng)：每組展示結(jié)束，講師總結(jié)點(diǎn)評(píng)，并由講師給出改善建議

第四講：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)——讓團(tuán)隊(duì)快速達(dá)成共識(shí)
導(dǎo)入：先知后行的學(xué)習(xí)現(xiàn)象的討論
一、什么是團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)
1. 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的定義
2. 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的作用
案例：培訓(xùn)中有效促進(jìn)組內(nèi)主題交流
討論：如何讓團(tuán)隊(duì)快速達(dá)成共識(shí)？
二、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的五大步驟
1. 聚焦問(wèn)題
1）聚焦話(huà)題
2）可視化成果
3）團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)
2. 頭腦風(fēng)暴
1）三不原則
2）量多原則
3）平等原則
4）記錄原則
5）借力原則
3. 分類(lèi)排列
4. 提取中心詞
5. 圖示化賦予意義
案例示范：任店長(zhǎng)的案例
三、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)在培訓(xùn)中的運(yùn)用案例
1. 運(yùn)用團(tuán)隊(duì)共識(shí)解決問(wèn)題并提升能力
2. 運(yùn)用團(tuán)隊(duì)共識(shí)設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目
3. 運(yùn)用團(tuán)隊(duì)共識(shí)實(shí)施閱讀促動(dòng)會(huì)
四、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐
工具運(yùn)用：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)桌布
實(shí)踐演練：根據(jù)分組及學(xué)員人數(shù)，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操練習(xí)
現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)：每組展示結(jié)束，采用多種方式進(jìn)行點(diǎn)評(píng)（學(xué)員自評(píng)，學(xué)員交叉點(diǎn)評(píng)，講師總
結(jié)點(diǎn)評(píng)，并由講師給出改善建議）